1月22日，麥當(dāng)勞宣布廣州首家未來餐廳旗艦店在VT101維多利廣場(chǎng)隆重開業(yè)。全新開業(yè)的未來餐廳旗艦店采用了簡(jiǎn)約、現(xiàn)代及工業(yè)風(fēng)的設(shè)計(jì)，通過數(shù)字化的硬件、個(gè)性化的產(chǎn)品與人性化的服務(wù)，為顧客提供自助點(diǎn)餐、移動(dòng)支付以及送餐到桌等八大服務(wù)，讓顧客享受簡(jiǎn)單輕松的用餐體驗(yàn)。維多利廣場(chǎng)餐廳還是廣州首家擁有個(gè)性化定制甜品吧的麥當(dāng)勞餐廳，提供滿足顧客不同口味與需求的美味定制產(chǎn)品。

         近年，數(shù)字化、O2O的興起讓中國消費(fèi)者的生活形態(tài)不斷變化，也改變了外食市場(chǎng)的格局。麥當(dāng)勞希望通過未來元素顛覆消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)快餐的印象，把更多自由交到消費(fèi)者手中。麥當(dāng)勞副總裁、廣州、佛山及粵東粵北區(qū)域總經(jīng)理張?jiān)较壬�表示：“�?016年麥當(dāng)勞推進(jìn)‘未來餐廳’戰(zhàn)略以來，收到了很多消費(fèi)者的正面反饋，特別是自動(dòng)點(diǎn)餐及送餐到桌帶來的自由和便捷。2018年我們迎來了廣州的首家未來餐廳旗艦店。到年底，未來餐廳旗艦店將增至4家，成為全國擁有未來餐廳旗艦店數(shù)量最多的區(qū)域市場(chǎng)�！�

        作為廣州麥當(dāng)勞首家未來餐廳旗艦店，全新開業(yè)的麥當(dāng)勞維多利廣場(chǎng)餐廳配備了更年輕的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。餐廳內(nèi)超過95%的員工是90后，為顧客帶來充滿陽光與活力的用餐氛圍及服務(wù)，是一家名副其實(shí)的“90后”未來餐廳。餐廳員工還將換上旗艦店專屬的全新制服，為顧客展現(xiàn)嶄新、活力的新形象。

        25年前，廣州第一家麥當(dāng)勞餐廳在廣東國際大廈開業(yè)。發(fā)展至今，廣州、佛山市場(chǎng)及粵東粵北區(qū)域已有360家餐廳，是全國擁有最多麥當(dāng)勞餐廳的市場(chǎng)。面對(duì)本地市場(chǎng)的機(jī)遇與發(fā)展，張?jiān)较壬�表示：“麥�?dāng)勞廣州市場(chǎng)一直呈現(xiàn)出欣欣向榮的生機(jī)，我們通過不斷地了解本土消費(fèi)者需求，不斷創(chuàng)新，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲體驗(yàn)和超值產(chǎn)品。 ”預(yù)計(jì)到2022年，廣州、佛山市場(chǎng)及粵東粵北區(qū)域?qū)⒗^續(xù)發(fā)力布局本地業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)新開超過220家餐廳，將新招超過13,000名員工。

      維多利廣場(chǎng)餐廳共兩層，面積超過600平方米，以“陽光黃色”旋轉(zhuǎn)樓梯為視覺中心，展現(xiàn)能量和活力。同時(shí)也是廣州首家擁有個(gè)性化定制甜品吧的麥當(dāng)勞餐廳，顧客可用14種精選配料個(gè)性化定制甜品如繽紛新地、華夫筒或意式甜品愛芙卡朵（affogato）。

       全新開業(yè)的未來餐廳旗艦店本著打造以顧客為中心、由數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的全新用餐體驗(yàn)的目的，包含八大未來元素，其中包括：

        自助點(diǎn)餐：顧客在自助點(diǎn)餐時(shí)，餐單一目了然，操作輕松便捷。點(diǎn)餐頁面可以縮小至屏幕下方，讓小孩也可以加入點(diǎn)餐行列。

        美味特調(diào)：顧客可以根據(jù)需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行部分調(diào)整，如飲料去冰、漢堡去醬等。

        送餐到桌：

        用心服務(wù)：在“未來餐廳“，顧客將獲得親切用心的服務(wù)。點(diǎn)餐時(shí)，顧客可以選擇“送餐到桌”，等待片刻，制作完成的餐點(diǎn)將由親切友善的麥當(dāng)勞品牌大使送至桌邊，方便快捷。

        輕松便捷：顧客的用餐體驗(yàn)在“未來餐廳”中，會(huì)更加輕松便捷�！八筒偷阶馈钡姆�務(wù)，使得顧客不必再一邊等餐一邊尋找座位，有更多的時(shí)間與家人、朋友相處。與此同時(shí)，在用餐時(shí)，顧客還可以在座位上隨時(shí)提出要求（如多取番茄醬），不用再到柜臺(tái)提出，非常方便。

        麥當(dāng)勞App：全新麥當(dāng)勞App整合“麥樂送”外賣服務(wù)及手機(jī)下單餐廳取餐等服務(wù)，并為顧客帶來更多優(yōu)惠。目前，麥當(dāng)勞App正在全國各地陸續(xù)推廣。

        微信小程序會(huì)員積分：“i麥當(dāng)勞”微信小程序自2017年4月正式上線以來已累積近千萬用戶。顧客可以通過該小程序加入會(huì)員，在柜臺(tái)手機(jī)支付時(shí)可獲得消費(fèi)積分并進(jìn)行產(chǎn)品兌換。它還能提供會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員積分查詢及兌換、微信社交禮品卡“麥有禮”的購買贈(zèng)送、麥麥童樂會(huì)親子服務(wù)平臺(tái)的注冊(cè)、用餐體驗(yàn)反饋等多項(xiàng)便捷服務(wù)及專屬優(yōu)惠。

        移動(dòng)支付：無論是自助點(diǎn)餐或柜臺(tái)點(diǎn)餐，顧客都可以選擇不同的移動(dòng)支付方式，包括銀行卡、Apple Pay、支付寶、微信支付、QQ錢包等。目前，麥當(dāng)勞中國的移動(dòng)支付占比近一半。

        雙點(diǎn)式柜臺(tái)：“未來餐廳”配備分開的點(diǎn)餐區(qū)和取餐區(qū)。顧客完成點(diǎn)餐后，在取餐區(qū)等候，電子屏幕將顯示備餐狀態(tài)并提示取餐。雙點(diǎn)式柜臺(tái)不僅提高運(yùn)營效率，滿足了手機(jī)訂餐、外賣服務(wù)的需要，為數(shù)字化餐飲、O2O閉環(huán)奠定基石。

        電子餐牌：在“未來餐廳”，原有的燈箱餐牌升級(jí)為電子餐牌，餐牌的內(nèi)容從靜態(tài)圖片變?yōu)楦�豐富的文字、圖片的動(dòng)態(tài)組合，可以根據(jù)時(shí)段和不同推廣內(nèi)容，靈活更新餐單。

        廣州麥當(dāng)勞25年征程

        目前，廣州麥當(dāng)勞是擁有餐廳數(shù)量最多的連鎖餐飲。麥當(dāng)勞還不斷創(chuàng)新產(chǎn)品口味和種類，讓廣大消費(fèi)者隨時(shí)、隨地、隨心享受麥當(dāng)勞的美食。

       25年前第一家麥當(dāng)勞餐廳在廣東國際大廈開業(yè)，發(fā)展至今廣州市場(chǎng)已擁有360家餐廳，是全國擁有最多麥當(dāng)勞餐廳的市場(chǎng)；

       現(xiàn)有餐廳員工超過22000名，其中75%以上是90后，更年輕活力的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)提供貼心服務(wù)，預(yù)計(jì)到2022年，廣州市場(chǎng)將新開超過220家餐廳，新招員工將超過13000名；

       2018年伊始，廣州迎來首家未來旗艦餐廳；預(yù)計(jì)年底廣州市場(chǎng)未來餐廳旗艦店將增至4家，將成為全國擁有最多未來旗艦餐廳的市場(chǎng)；

       廣州南站餐廳是全國客單量最高的餐廳，全年服務(wù)超過133萬人次；

       廣州市場(chǎng)早餐時(shí)段的客單量在全國排名第一；

       廣州市場(chǎng)開心樂園餐的營業(yè)額在全國排名第一；

      麥當(dāng)勞是廣州擁有最多餐廳的連鎖餐飲品牌，平均每秒鐘賣出1.5個(gè)漢堡；

      廣州市場(chǎng)最受歡迎漢堡Top3分別是：板燒雞腿漢堡、麥辣雞腿漢堡、麥香雞；

      2017年，廣州市場(chǎng)銷售了2000萬個(gè)板燒雞腿漢堡，銷售量排名全國第一，是第二名的市場(chǎng)的2倍；

      麥當(dāng)勞廣州市場(chǎng)晚上22:00后的麥樂送營業(yè)額占全天麥樂送營業(yè)額的比例，全國最高；

      麥當(dāng)勞支付寶廣州粉絲數(shù)量位列全國第一；

      麥當(dāng)勞官方微信廣州粉絲數(shù)量位列全國第一，有 350多萬，相當(dāng)于每4個(gè)廣州人就有1個(gè)關(guān)注了麥當(dāng)勞的微信號(hào)（2016年廣州常住人口數(shù)量約1400萬）；

      麥當(dāng)勞一直陪伴大家成長：2017年，麥當(dāng)勞廣州市場(chǎng)舉辦的生日會(huì)超過37000場(chǎng)，平均每天有100位小壽星選擇在麥當(dāng)勞度過開心的生日。

      《捉妖記》主題春節(jié)新品火熱上市

       在2018年農(nóng)歷新春佳節(jié)來臨之際，從1月24日起，麥當(dāng)勞將與春節(jié)檔合家歡巨制《捉妖記2》合作，推出同名系列主題新品，“妖”消費(fèi)者一起團(tuán)圓，共享新春滋味。屆時(shí)，“捉妖記”主題限時(shí)漢堡及小食、比利時(shí)巧克力榛子冰淇淋系列、以及“史努比開心世界”系列玩具將齊聚一堂，開啟團(tuán)圓幸福之年。（文/吳婕秋）