一場突如其來的疫情，讓全社會都投入了這場特殊的戰(zhàn)役。凱德集團(tuán)迅速行動，捐贈1000萬元人民幣設(shè)立【為明天·為健康】公益基金，為抗擊疫情、守護(hù)健康貢獻(xiàn)一份力量。不僅如此，面對零售業(yè)受到的巨大沖擊，凱德近日也宣布了減租政策，希望能夠幫助租戶緩解并減少疫情帶來的負(fù)面影響。

　　疫情之下，線下暫時(shí)遇冷，如何抓住并激活線上成為整個(gè)行業(yè)的突圍口。對此，凱德迅速反應(yīng)，依托自身融合線上線下的商業(yè)模式以及強(qiáng)大的數(shù)字化應(yīng)用體系，發(fā)力線上，通過多項(xiàng)支持舉措，助力商戶線上轉(zhuǎn)型，保障消費(fèi)者的購物需求。在這個(gè)特殊時(shí)期，凱德通過多方面的積極探索，不僅幫助租戶提升了線上銷售業(yè)績，也為拓展新的商業(yè)模式積累了成功經(jīng)驗(yàn)和有益探索。

　　負(fù)責(zé)中國業(yè)務(wù)的凱德集團(tuán)總裁羅臻毓表示，“此次疫情對所有企業(yè)和整個(gè)行業(yè)都是極大的考驗(yàn)。作為業(yè)主和運(yùn)營方，我們與租戶是命運(yùn)共同體，希望能夠與各方攜手，共同努力度過難關(guān)。凱德在數(shù)字化方面起步早，并且堅(jiān)持長期持續(xù)投入，目前已經(jīng)在技術(shù)應(yīng)用和會員運(yùn)營等方面積累并沉淀了豐富經(jīng)驗(yàn)。疫情發(fā)生后，凱德充分發(fā)揮自身在數(shù)字化方面的已有優(yōu)勢，助力租戶開拓線上渠道，對于減少疫情帶來的負(fù)面影響產(chǎn)生了積極作用，也加速了我們自身生態(tài)體系的數(shù)字化能力建設(shè)�！�

　　“同時(shí)，我們必須認(rèn)識到這場疫情為行業(yè)帶來的啟示和變革力量。新的零售模式已經(jīng)不再是趨勢和概念，而成為巨大的現(xiàn)實(shí)需求；辦公場景也將大大超越物理空間，全面打破時(shí)間和空間的界限。這些都對技術(shù)、渠道和運(yùn)營等方面提出了新的要求。危機(jī)從來都是商業(yè)發(fā)展的最好推動力，我們要在危機(jī)中抓住機(jī)遇，找到未來發(fā)展的鑰匙�！绷_臻毓補(bǔ)充說。

　　直面疫情，凱德發(fā)力線上助力商家

　　受疫情影響，商場客流下降，但是消費(fèi)者的購物需求仍然強(qiáng)勁。凱德迅速反應(yīng)，在線下客流大幅減少的實(shí)際情況下，通過線上優(yōu)勢，加大了線上線下商戶的經(jīng)營指導(dǎo)和對會員消費(fèi)者的快捷服務(wù)。

　　凱德利用已整合的線上平臺優(yōu)勢，通過專有渠道為會員快速提供相關(guān)組合商品，為已入駐的品牌創(chuàng)造了100%的線上增量銷售。不少商戶原本因?yàn)榫�下客流大幅下降，已經(jīng)開始考慮減少現(xiàn)場導(dǎo)購甚至閉店，但通過與凱德星商城的合作，線上流量突增，商戶開始加派人手轉(zhuǎn)為線上，繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)。

　　同時(shí)，凱德星推出了面對商戶的戰(zhàn)“疫”暖心禮包，支持商家線上銷售。首先，通過凱德星商城平臺，實(shí)行對商戶線上銷售費(fèi)用減免，最多可達(dá)3個(gè)月的線上扣點(diǎn)減免。其次，針對消費(fèi)者的線上補(bǔ)貼也進(jìn)行了升級。凱德星會員消費(fèi)時(shí)，可以做購物積分抵扣，相關(guān)積分費(fèi)用由凱德星補(bǔ)貼給商戶。再次，凱德還推出了商戶合作保障措施，簡化入駐流程，加快了線上推進(jìn)速度。

　　此次線上“戰(zhàn)役”取得了顯著效果，也展現(xiàn)了巨大的潛力和增長空間。例如，借助精準(zhǔn)營銷，幫助某商場閉店租戶，線上2小時(shí)售出3000份商品，單日實(shí)現(xiàn)銷售41萬；新客當(dāng)天連帶銷售增長平均10%，一周內(nèi)復(fù)購銷售增長平均35%以上。通過線上的持續(xù)推廣，目前凱德星會員日活用戶已經(jīng)超過40萬。

　　在此過程中，知名零售品牌對于線上銷售比較熟悉，合作推進(jìn)快速。但許多中小商家，限于人手、經(jīng)驗(yàn)不足，啟動線上銷售后，管理方面出現(xiàn)了一些難題。凱德迅速組織大量人員，分區(qū)分類對租戶進(jìn)行上線培訓(xùn)、疑難解答以及各類線上營銷工具的使用演示，通過各種方式讓商家能夠真正有效管理、持續(xù)運(yùn)營自己的線上后臺。

　　雙線融合，行業(yè)價(jià)值凸顯

　　面對突然其來的疫情沖擊，凱德能夠迅速反映，全面發(fā)力，得益于凱德多年來一直持續(xù)推動線上業(yè)務(wù)，可謂是有備而來。

　　目前，凱德的數(shù)字化業(yè)務(wù)目前已涵蓋商業(yè)零售、辦公、住宅等多個(gè)業(yè)態(tài)，并呈現(xiàn)出幾大特點(diǎn)：

　　第一，用戶基數(shù)大。凱德星生態(tài)圈數(shù)年持續(xù)積累超過1500萬可觸達(dá)用戶，包含超過1000萬的實(shí)名會員。

　　第二，平臺技術(shù)強(qiáng)。通過自有電商平臺凱德星商城和精準(zhǔn)營銷平臺，能夠快速響應(yīng)商戶需求，及時(shí)面向消費(fèi)者展開商品服務(wù)。

　　第三，協(xié)調(diào)速度快。能夠快速協(xié)調(diào)專有渠道及入駐相關(guān)商戶，保證貨品供給，更好滿足廣大會員的需求。

　　凱德集團(tuán)（中國）數(shù)字化戰(zhàn)略與創(chuàng)新董事總經(jīng)理李琤潔表示：“此次疫情對零售業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。線上線下界限加速弱化，從模糊化走向零界限，線下零售對數(shù)字化從被動適應(yīng)走向主動應(yīng)用階段。更重要的是，新消費(fèi)習(xí)慣正應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)然，線上發(fā)力需仰賴技術(shù)平臺支持、用戶積累及線上運(yùn)營能力，而凱德已經(jīng)在這些方面具備了先發(fā)優(yōu)勢�！�

　　在挑戰(zhàn)中把握契機(jī)，方能迎來新的發(fā)展機(jī)遇。