當(dāng)一場(chǎng)疫情讓全行業(yè)的目光開(kāi)始投向線上，凱德的數(shù)字化進(jìn)程悄然加速，自有電商平臺(tái)凱德星商城實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，交出了一份令人欣喜的成績(jī)單。凱德在中國(guó)全年線上銷(xiāo)售額超2億，為去年的10倍。凱德生活圈“起跑”，步入提速階段。

  線上業(yè)務(wù)從0到2億，既是水到渠成，也是疫情挑戰(zhàn)下主動(dòng)突圍取得的成果。凱德從2015年開(kāi)始持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，面向集團(tuán)全場(chǎng)景客戶推出數(shù)字化平臺(tái)凱德星，圍繞零售、辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、出行住宿等多元業(yè)務(wù)場(chǎng)景探索智慧解決方案。今年在疫情催化下，凱德趁勢(shì)發(fā)力線上，構(gòu)建020200數(shù)字生態(tài)模式“凱德生活圈”，形成線上線下人貨場(chǎng)同構(gòu)的完整閉環(huán)。

  凱德集團(tuán)總裁兼中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官羅臻毓表示：“今年線上業(yè)務(wù)取得的小成績(jī)，標(biāo)志著我們的數(shù)字化進(jìn)程又向前邁進(jìn)了一步。但數(shù)字化變革無(wú)法一蹴而就，仍然任重道遠(yuǎn)。相較于業(yè)績(jī)數(shù)字，更具價(jià)值的是大家觀念的轉(zhuǎn)變，和我們所建立起來(lái)的數(shù)字化能力。我們不僅要實(shí)現(xiàn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更要用我們的能力為合作伙伴賦能，培育后疫情時(shí)代‘新常態(tài)’下的商業(yè)增長(zhǎng)新動(dòng)能�！�

  目前已有2,000多家租戶入駐凱德星商城，商城SKU超過(guò)9萬(wàn)個(gè)，涵蓋手機(jī)數(shù)碼、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、廚具家電、服飾箱包、家紡家居、餐飲、酒店等多個(gè)品類(lèi)。商城中的商戶同時(shí)也是線下凱德購(gòu)物中心租戶，消費(fèi)者可以在實(shí)體店鋪直觀了解并體驗(yàn)商品，在商城下單購(gòu)買(mǎi)時(shí)，既可以選擇到店自提，也可以選擇快遞到家，擁有更多、更靈活的選擇。同時(shí)，除了實(shí)體商品，凱德星商城還提供雅詩(shī)閣房券、餐飲服務(wù)、美容服務(wù)、體檢服務(wù)等生活服務(wù)類(lèi)商品，滿足更多維度的消費(fèi)需求。

  凱德集團(tuán)（中國(guó)）商業(yè)管理首席執(zhí)行官陳永明表示：“在今年的‘疫情’大考中，凱德的數(shù)字化平臺(tái)，一方面幫助租戶快速轉(zhuǎn)型線上，最大程度減輕了疫情影響；另一方面也驗(yàn)證了我們的平臺(tái)能力和模式是能夠跑通的，為繼續(xù)探索未來(lái)零售模式奠定了有利基礎(chǔ)。接下來(lái)我們要跟租戶一起跑的更快，讓凱德生活圈成為所有人共享共贏的平臺(tái)�！�  

  凱德星商城集“會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃、O2O管理、電商、大數(shù)據(jù)分析”于一體，不僅為租戶提供了一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道，更隨著平臺(tái)功能全面強(qiáng)化，形成了一系列核心能力和優(yōu)勢(shì)，為租戶運(yùn)營(yíng)賦能，幫助租戶提高盈利能力。

  突破時(shí)間和空間壁壘，開(kāi)啟隨時(shí)隨地銷(xiāo)售模式。依托凱德生活圈，商戶不僅從時(shí)間維度延長(zhǎng)了銷(xiāo)售時(shí)間，實(shí)現(xiàn)線上線下7X24不打烊；同時(shí)也能從空間維度打破地域界限，觸達(dá)更廣泛的客群，獲得新的增長(zhǎng)空間。例如，目前上線凱德星商城的租戶，外地購(gòu)買(mǎi)客戶占比55%。

  提供直播、社群和導(dǎo)購(gòu)等多種營(yíng)銷(xiāo)工具，助力提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率。“星直播”于今年4月份上線凱德星商城以來(lái)，共開(kāi)展近350場(chǎng)直播活動(dòng)，累計(jì)直播銷(xiāo)售額超過(guò)6000萬(wàn)，貢獻(xiàn)了約三分之一的總線上銷(xiāo)售額，最高單場(chǎng)直播銷(xiāo)售超過(guò)1000萬(wàn)。凱德的“星主播”團(tuán)隊(duì)也不斷壯大。  

  從具體實(shí)踐來(lái)看，“星直播”不僅成為了租戶營(yíng)銷(xiāo)新利器，如數(shù)碼、美妝、美食、生活方式等各種主題性專(zhuān)場(chǎng)直播、樂(lè)享季和許愿季的全國(guó)跨區(qū)域直播接力；也成為凱德及旗下項(xiàng)目與用戶交流互動(dòng)的新窗口，校園招聘、公益活動(dòng)、音樂(lè)節(jié)、員工活動(dòng)等更多不同場(chǎng)景也走入“星直播”并取得良好反響，加深了與用戶的情感連接。

  通過(guò)自建商業(yè)、辦公、園區(qū)等社群，以及品牌商戶社群聯(lián)動(dòng)，凱德所構(gòu)建的社群矩陣粉絲數(shù)量超過(guò)12萬(wàn)。借助社群運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)匹配人貨場(chǎng)，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。同時(shí)，“凱德好物官”計(jì)劃，通過(guò)“分享-轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售-賺取積分”的社交電商模式，數(shù)字化賦能智慧導(dǎo)購(gòu)，獲得社群裂變和增長(zhǎng)。目前，近2,500名線上導(dǎo)購(gòu)貢獻(xiàn)了線上總銷(xiāo)售額的10%。

  借助精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)激活存量用戶，為商城帶來(lái)增量銷(xiāo)售。基于凱德旗下廣泛的實(shí)體商業(yè)場(chǎng)景，環(huán)繞各業(yè)態(tài)的線上平臺(tái)與觸點(diǎn)，凱德星沉淀了大量高質(zhì)量、高粘性的存量用戶，迄今可觸達(dá)用戶數(shù)超過(guò)1500萬(wàn)。根據(jù)客戶價(jià)值及生命周期，持續(xù)進(jìn)行自動(dòng)化、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，將優(yōu)質(zhì)流量引至商戶的線上門(mén)店，打通線上線下的購(gòu)物場(chǎng)景。目前已為租戶帶來(lái)30%的增量收入機(jī)會(huì)，同時(shí)提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

  此外，為解決網(wǎng)上購(gòu)物的訂單迅速增長(zhǎng)，要求發(fā)貨時(shí)效，但資金卻難以快速周轉(zhuǎn)的問(wèn)題，凱德星商城的全自動(dòng)結(jié)算能力，發(fā)貨就能按周結(jié)算提現(xiàn)，助力企業(yè)加快回款速度，為緩解現(xiàn)金流壓力提供了極大的支持。

  前不久，凱德集團(tuán)發(fā)布了“下個(gè)20年”業(yè)務(wù)發(fā)展框架，將數(shù)字化戰(zhàn)略列為三大核心原則之一。凱德將繼續(xù)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)能力，發(fā)揮旗下多元業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，為合作伙伴及消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。（圖片來(lái)源：凱德集團(tuán)）