經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)平臺買菜的消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)，買菜足秤并非是件容易事兒，一些商品在下單時會有計重區(qū)間。

　　如某平臺銷售的青蘿卜為3.8元/600g±80g，也就是說當(dāng)你在下單時，商品的重量理論上會在520g-680g之間，這也就產(chǎn)生了少秤或多秤問題。雖然這是行業(yè)慣例，但是在定價明確的情況下，消費(fèi)者很難享受到線下的足秤標(biāo)準(zhǔn)。

　　值得注意的是，這些商品主要集中在水果、蔬菜、生鮮等非標(biāo)品領(lǐng)域，由于線上的特殊性，買菜足秤也并非易事。不過，已經(jīng)有平臺嘗試解決這些問題。

　　《聯(lián)商網(wǎng)》從盒馬獲悉，近半年來，僅蔬果品類，盒馬就發(fā)出超過5000萬條缺重退差額的短信，為消費(fèi)者退款總計超過3500萬元。

　　以前人們買菜時常聽到的“缺斤少兩”，在如今互聯(lián)網(wǎng)的線上服務(wù)中，對消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)已經(jīng)精確到克。用戶收到的退款可能只是不起眼的1元錢甚至幾分錢。“錙銖必較”成為盒馬主動提供的一項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

　　據(jù)了解，在盒馬近半年的5000萬個“缺重退差”訂單中，平均退款差額是0.7元。由于缺重主要來自蔬菜自然克重浮動、蔬菜分揀包裝的自然損耗，多數(shù)情況僅缺重幾克左右。

　　盒馬方面的項目負(fù)責(zé)人張龍介紹說：“缺重主動退差額，看起來只是盒馬為消費(fèi)者‘順便’提供的一項服務(wù)，背后卻需要建立起一整套從蔬菜原產(chǎn)地到消費(fèi)者訂單的數(shù)字化保障體系�！�

　　從蔬菜進(jìn)入加工中心分揀稱重，相應(yīng)的商品分類及重量信息已經(jīng)進(jìn)入電子標(biāo)簽；當(dāng)商品系統(tǒng)售出時，會由系統(tǒng)進(jìn)行二次核重，自動識別缺重情況并發(fā)起退款，整個流程都無需消費(fèi)者介入。

　　除了為蔬果產(chǎn)品主動退缺重差額，盒馬一直在努力推行“秤上透明度”。

　　自2018年開始，盒馬率先在水產(chǎn)銷售中推行了“剪袋瀝水”的稱重標(biāo)準(zhǔn)；2020年，盒馬又再次向“秤上行規(guī)”發(fā)起挑戰(zhàn)，標(biāo)注魚類“宰殺標(biāo)準(zhǔn)”，讓消費(fèi)者買得明白、買得放心。

　　張龍也認(rèn)為，買菜足秤是消費(fèi)者本應(yīng)享受的基本權(quán)益，只是在一些傳統(tǒng)的消費(fèi)場景下，部分“偷秤”陋習(xí)影響了正常的市場秩序。盒馬通過建立平臺的缺重退差、剪角瀝水等主動服務(wù)機(jī)制，持續(xù)為建立誠信消費(fèi)環(huán)境添磚助力。