3月14日，在廣百股份與廣檢集團“誠信經(jīng)營消費無憂”主題發(fā)布會暨合作簽約儀式上，廣百股份首發(fā)“消費無憂”計劃，構(gòu)建“消費無憂”服務(wù)保障體系——放心購、舒心享、安心用，為消費者提供360°服務(wù)保障。通過“品牌宣傳矩陣、數(shù)智化平臺、消費互動場景、員工賦能體系”四維聯(lián)動，構(gòu)建“服務(wù)-信任-銷售-口碑”價值閉環(huán)。據(jù)悉，廣百股份、廣檢集團本次合作旨在打造安全透明、公平誠信的高品質(zhì)消費生態(tài)，標志著廣百股份在服務(wù)品質(zhì)升級和消費體驗優(yōu)化方面再上新臺階。

服務(wù)品質(zhì)升級，打造差異化優(yōu)勢

作為廣州本土零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，廣百與廣州友誼始終秉持“以客為本”的服務(wù)理念，致力于為消費者提供高品質(zhì)的購物體驗。此次推出的“消費無憂計劃”是雙方在服務(wù)品質(zhì)升級方面的重要舉措。廣百股份在“廣式服務(wù)”的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化服務(wù)標準和流程，增加“容錯”機制和“激勵”政策，確保全員能夠為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。

廣州友誼則堅持“朋友式接待，專家式服務(wù)”的理念，通過微笑、體貼、專業(yè)的服務(wù)，深耕質(zhì)量與服務(wù)，全力打造有溫度的“廣州服務(wù)”新范本。雙方在完善“商品質(zhì)量先行負責(zé)制”的基礎(chǔ)上，不僅監(jiān)督入駐品牌履行服務(wù)責(zé)任，還通過“消費無憂計劃”、提升收款服務(wù)等舉措，為消費者提供更舒適的購物體驗和暖心服務(wù)。

“消費無憂計劃”：放心購、舒心享、安心用

廣百股份推出的“消費無憂”服務(wù)保障體系，以“放心購、舒心享、安心用”為核心，開啟了美好購物新體驗。

在“放心購”板塊，廣百股份嚴格遵循《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》國家GB/T44904-2024標準，提供線上7天、線下30天無理由退貨服務(wù)。作為廣東省放心消費雙承諾單位，為顧客提供了堅實的購物保障，讓消費者購物無后顧之憂。

在“舒心享”方面，廣百踐行SENSE星鉆服務(wù)體系，秉持貼心、專業(yè)、舒適、便捷、尊享的理念，致力于為消費者帶來舒心的購物享受。廣州友誼則通過“朋友式接待，專家式服務(wù)”的理念，為消費者提供微笑、體貼、專業(yè)的服務(wù)，進一步提升了購物體驗的溫度。

在“安心用”方面，廣百、友誼推出電器售后333服務(wù)計劃，確保消費者在購買后3天內(nèi)收到配送安裝回訪，3周內(nèi)獲得使用要點講解，3個月內(nèi)受邀參加會員活動。這一系列舉措從購買到使用的全鏈條中，廣百、友誼提供實時溝通機制，確保洞察消費者消費體驗。

315示范引領(lǐng)，共筑滿意消費

廣百股份作為嶺南集團“大商貿(mào)”產(chǎn)業(yè)的核心企業(yè)，秉持“講誠信、求質(zhì)量、重服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，曾榮獲“第七屆廣東省政府質(zhì)量獎提名獎”。廣檢集團作為廣州市領(lǐng)先的綜合性檢驗檢測認證機構(gòu)，其技術(shù)服務(wù)水平處于國內(nèi)前列。雙方的合作不僅提升了廣百股份的商品質(zhì)量和服務(wù)水平，也為消費者提供了更加放心的購物環(huán)境。

在315國際消費者權(quán)益日期間，廣百、友誼攜手廣檢集團，在廣百百貨北京路店、天河中怡店、廣州友誼環(huán)市東店分別開展了“健康‘食糖’知多D”科普宣傳、“以技術(shù)護航消費安全”現(xiàn)場服務(wù)、“共筑滿意消費”專題活動等，邀請專家與廣大VIP及消費者熱情互動，科普選購專業(yè)知識，傳遞透明消費理念。

值得一提的是，廣百股份選送的紀實類作品《誠信經(jīng)營鑄造品質(zhì)品牌 創(chuàng)新營銷提速灣區(qū)消費》近日榮獲2024年“粵信杯”誠信微視頻優(yōu)秀獎，進一步彰顯廣百股份在誠信經(jīng)營和品牌創(chuàng)新方面的卓越表現(xiàn)。

未來，廣百、廣州友誼將繼續(xù)秉持“以客為本”的服務(wù)理念，用質(zhì)量鍛造競爭力，以服務(wù)厚植信任感，為廣州建設(shè)國際消費中心城市貢獻力量，為消費者打造更加美好的購物體驗，推動廣州乃至整個大灣區(qū)消費市場的持續(xù)升級。