本網(wǎng)訊（第一商業(yè)網(wǎng)記者吳婕秋3月6日廣州報道）外有電商“圍攻”，內(nèi)有同行競爭。實(shí)體商場在優(yōu)化商品組合結(jié)構(gòu)及品牌的同時，也在不斷提升自身的個性化服務(wù)。其中，利用免費(fèi)WiFi留住顧客的腳步，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，已成為越來越多廣州商場的共識。
    近日，第一商業(yè)網(wǎng)記者對市內(nèi)多家商場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)百信廣場、正佳廣場、太陽新天地、白云萬達(dá)廣場、海印又一城、地王廣場、GOGO新天地等商場已率先實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi全覆蓋；而中華廣場、麗柏廣場、太古匯等部分商場雖然沒有全覆蓋，但場內(nèi)部分樓層、品牌專柜、餐飲店和VIP室可提供免費(fèi)WiFi。
    此外，記者還了解到，天河城、麗影廣場、西城都薈、高德置地、萬菱匯、樂峰廣場、東方寶泰也正在加緊籌劃免費(fèi)WiFi事宜，計(jì)劃推進(jìn)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
    實(shí)地：多個商場提供全場免費(fèi)WiFi
    記者通過實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，不少商場在門口和顯眼處都會張貼“本商場提供免WiFi”的LOGO和提示語，但每個商場WIFI網(wǎng)絡(luò)信號的穩(wěn)定性和密碼獲取方式都大不相同。
    步入正佳廣場，記者通過智能手機(jī)自動搜索網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)屏幕上顯示“天河4G”、“電信China-net”、 “Grandview”等多個WIFI無線網(wǎng)絡(luò)。正佳廣場技術(shù)部人員向記者介紹，目前廣場內(nèi)免費(fèi)WiFi有3個：天河4G（彈出頁面填寫資料獲取密碼）、電信China-net（彈出頁面輸入電信手機(jī)號鏈接）、Grandview（需短信獲取密碼）�！艾F(xiàn)在我們準(zhǔn)備建設(shè)第二代WIFI，以后你們就能體驗(yàn)到�！� 正佳廣場技術(shù)部人員賣了個關(guān)子。
    而在太陽新天地，顧客只要在商場范圍內(nèi)，都可以免費(fèi)使用WiFi，最多可供5000人同時使用，且沒有時間限制。此外，商場還專門劃分了一個WiFi體驗(yàn)區(qū)，每天都吸引不少手捧著手機(jī)或筆記本電腦的市民在此逗留。
    從今年3月開始，地王廣場的免費(fèi)WiFi也處于公開測試階段，顧客來到商場不需用密碼，就手機(jī)就可直接連接WiFi，盡情享受網(wǎng)上沖浪的樂趣。

    與其它商場不同，百信廣場的WiFi密碼必須要顧客關(guān)注百信的微信才能獲取，而且每月一次更換�！案鶕�(jù)數(shù)據(jù)顯示，平均每日使用WiFi的人數(shù)約3000人左右，節(jié)假日可達(dá)6000人以上�！卑傩艔V場工作人員表示。
    顧客：有免費(fèi)WiFi的商場比較有吸引力
    在走訪中，記者了解到，商場要鋪設(shè)一套全天候全覆蓋WiFi網(wǎng)絡(luò)，需要大量的資金投入。“商場一天的人流是數(shù)萬人乃至數(shù)十萬人，所以這需要考慮數(shù)千臺移動設(shè)備，還要保證網(wǎng)絡(luò)的速度，因此，投入巨大，僅設(shè)備就花費(fèi)50萬元以上，而且網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用及持續(xù)使用的費(fèi)用也不是個小數(shù)目�！�
    盡管花費(fèi)不菲，商場免費(fèi)WiFi有時也難以避免存在上網(wǎng)卡殼、信號時強(qiáng)時弱等問題。顧客陳小姐表示，有時她在商場內(nèi)使用WiFi上網(wǎng)的體驗(yàn)都不太理想，特別是周末商場消費(fèi)者較多時，“根本連不上”。不過在工作日逛商場時，連上WiFi后網(wǎng)速還算是比較快，打開網(wǎng)頁基本不需要等待。
    “我們還是希望廣州的商場能學(xué)習(xí)香港，最好每個商場都可以覆蓋免費(fèi)WIFI。”顧客李小姐向記者表示，在商場使用WiFi，就是在瀏覽微博等社交應(yīng)用和關(guān)注其他資訊，分享購物心情的同時，又可以和自己的社交圈子保持聯(lián)系。特別是那些被女朋友或者“死黨”硬拉著要來“陪逛”的人群，一些男性顧客表示，“在等女朋友試衣服和試化妝品的時候，我就可以免費(fèi)上網(wǎng)打發(fā)時間，這樣的商場很有吸引力�！�
    業(yè)內(nèi)：免費(fèi)WIFI是趨勢
    在電子商務(wù)的沖擊下，實(shí)體商場實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI已是大勢所趨。業(yè)內(nèi)人士表示，商場提供免費(fèi)WiFi，就是希望通過這些新增值服務(wù)留住消費(fèi)者的腳步，拉動商場人氣，從而增加了消費(fèi)者黏度。
    正佳廣場技術(shù)部相關(guān)人員在回復(fù)記者采訪提綱時也回應(yīng)道，正佳有意打造線上線下一體的智慧化商城，WiFi不但是這些應(yīng)用落地的輔助，也是創(chuàng)造諸如室內(nèi)導(dǎo)航，零售引導(dǎo)等新應(yīng)用的基礎(chǔ)。
    不過，由于安裝成本過高，也有商場在“裝”與“不裝”的問題上選擇了后者。某商場的工作人員向記者表示，商場有不少品牌專柜和餐飲店都有自己的WiFi信號供消費(fèi)者使用，“沒有必要重復(fù)建設(shè)�！�
    第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍表示，從更深層面上來說，商場免費(fèi)WiFi的最大用處和意義就是，通過連接在無線網(wǎng)絡(luò)中的用戶信息，借此了解、分析顧客的消費(fèi)行為和習(xí)慣�！皩�這些數(shù)據(jù)加以分析和整合，投放更精準(zhǔn)的服務(wù)和促銷信息，最終達(dá)到提升商場銷售業(yè)績的目的�！�