夢芭莎體驗店剪彩儀式

本網(wǎng)訊（第一商業(yè)網(wǎng)記者吳婕秋7月15日南海報道）當(dāng)傳統(tǒng)零售與電商融合，O2O線上與線下閉環(huán)打造成為制肘的最大瓶頸，而消費體驗的服務(wù)閉環(huán)則成為閉環(huán)構(gòu)建瓶頸中的瓶頸。7月15日，廣佛智城夢芭莎體驗店正式開業(yè)，面積逾1000平方米，消費者可以在線上與線下同步享受一對一導(dǎo)購服務(wù)。
    “廣佛智城的導(dǎo)購模式實質(zhì)上是對零售服務(wù)流程的重構(gòu)，將傳統(tǒng)導(dǎo)購的售中服務(wù)延伸到售前與售后，從而令服務(wù)的鏈條貫穿線上線下，同時也解決了線上與線下消費差別體驗的問題。”廣佛智城董事長黃河對記者表示，導(dǎo)購?fù)扑]的商品并不局限于單一品牌，而基于客戶需求的導(dǎo)購?fù)扑]模式將提升其的利益分配比例，利益鏈條的重組也成為O2O服務(wù)閉環(huán)的關(guān)鍵點。

廣佛智城董事長黃河致辭

    實體店的O2O之路
    無論是阿里今年提出了“千軍萬馬，四通八達”O(jiān)2O戰(zhàn)略還是順豐優(yōu)選3萬家O2O體驗店布局，以及萬達、銀泰、王府井等傳統(tǒng)零售的電商化轉(zhuǎn)型，O2O閉環(huán)構(gòu)建仍處于“霧里看花”的探索階段。
    “流量導(dǎo)入、產(chǎn)品信息、交易支付、客戶信息、物流等環(huán)節(jié)的閉環(huán)是一個資源整合的過程，而消費者購物體驗服務(wù)環(huán)節(jié)的閉環(huán)則需要創(chuàng)造性地開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品和平臺。” 廣佛智城電商運營總監(jiān)龔海對記者表示，廣佛智城的夢芭莎體驗店采用了線上與線下一體的導(dǎo)購模式，在消費體驗環(huán)節(jié)打造了一個完整的閉環(huán)。
    “傳統(tǒng)的服裝購物店，都是現(xiàn)場試衣，現(xiàn)場付款，都是要到現(xiàn)場來才能夠判斷衣服是否合適。”廣佛智城夢芭莎體驗店的相關(guān)負責(zé)人向記者介紹：“消費者在這里能夠借助電商的渠道打通線上線下兩個平臺在服務(wù)導(dǎo)購的閉環(huán)，做到隨時隨心無差別地消費購物，這就是我們體驗店O2O模式的核心所在�！�

夢芭莎體驗店

    導(dǎo)購APP與微商城同步啟動
    人們不禁有些好奇，既然新型的導(dǎo)購模式是廣佛智城夢芭莎體驗店的O2O的核心所在。究竟夢芭莎新型的導(dǎo)購模式如何運作？
    據(jù)了解，夢芭莎線上的導(dǎo)購模式在廣佛智城首先推廣體驗，夢芭莎體驗店運用廣佛智城O2O系統(tǒng)運營平臺，導(dǎo)購APP系統(tǒng)與微商城同步啟動。
    有別于其它傳統(tǒng)門店的銷售服務(wù)人員。夢芭莎的導(dǎo)購員利用自行研發(fā)的導(dǎo)購APP系統(tǒng)，為客戶在系統(tǒng)上進行衣服搭配提供建議，以及其它外圍的品牌等進行更為整體的搭配，導(dǎo)購實際上成為客戶的貼身時尚顧問，而且服務(wù)空間與時間概念也可擴展到日后進行持續(xù)跟進。
    同時，消費者在沒有來實體店之前上APP系統(tǒng)或者微商城進行選購衣服，在選購后之后可以利用互聯(lián)網(wǎng)與導(dǎo)購員進行溝通，更好地隨時隨心與導(dǎo)購討論衣服的搭配。

顧客體驗線上導(dǎo)購

    當(dāng)客戶將心儀的衣服加上購物車之后，如果不想在線上進行搭配，還可以待去到實體店之后，導(dǎo)購員通過調(diào)取客戶購物車的信息，再取出客戶在購物車的衣服給客戶在現(xiàn)場試衣，這樣客戶就能夠省下不少現(xiàn)場選衣服的時間，直接抽去更多的時間來觀察試衣的效果。
    “導(dǎo)購們可以根據(jù)客戶的需要，為他們搭配不同商品的組合，從而實現(xiàn)以客戶需求為導(dǎo)向的O2O服務(wù)閉環(huán)，而且商品銷售的服務(wù)環(huán)節(jié)也得以大大延伸。 “龔海表示：“同時，導(dǎo)購人員與客戶通過導(dǎo)購APP、微商城等平臺的線上互動，解決了O2O閉環(huán)中提升客戶忠誠度關(guān)鍵UGC(用戶生成內(nèi)容)和精準(zhǔn)營銷兩大問題�！�