日前，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)對(duì)深圳市481家包括購(gòu)物中心、超市、百貨、品牌連鎖、專業(yè)店、便利店及技術(shù)服務(wù)商等各類業(yè)態(tài)企業(yè)調(diào)研，發(fā)布了《2020—2021年深圳市零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》。

  行業(yè)整體發(fā)展預(yù)期向好，企業(yè)對(duì)未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)持有信心

  調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)半數(shù)（56.18%）的企業(yè)認(rèn)為2021年行業(yè)整體發(fā)展向好。40.64%的企業(yè)預(yù)期消費(fèi)趨勢(shì)將與2020年持平，31.8%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)恢復(fù)到疫情之前，8.83%的企業(yè)認(rèn)為2021年會(huì)發(fā)生報(bào)復(fù)性反彈；整體來(lái)看，超過(guò)八成的企業(yè)對(duì)于2021年消費(fèi)市場(chǎng)的恢復(fù)發(fā)展較為樂(lè)觀。但與此同時(shí)，疫情對(duì)行業(yè)影響余波仍在，還有18.73%的企業(yè)表示2021年消費(fèi)還會(huì)呈持續(xù)收縮的趨勢(shì)。

對(duì)于2021年行業(yè)整體發(fā)展的判斷

對(duì)于2021年消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的判斷

  從對(duì)行業(yè)企業(yè)走訪調(diào)研的情況看，大多數(shù)企業(yè)對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期看好，并表示2021年相比上年將會(huì)有所好轉(zhuǎn)。隨著疫情穩(wěn)定和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速恢復(fù)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇增長(zhǎng)抱有信心，從消費(fèi)需求看， 國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求依然旺盛，消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，高端消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、寵物經(jīng)濟(jì)、單身經(jīng)濟(jì)等備受關(guān)注，消費(fèi)需求正呈現(xiàn)更加多元化、細(xì)分化的變化趨勢(shì)。從行業(yè)熱點(diǎn)看，直播、私域流量等進(jìn)入冷靜期，但大部分企業(yè)仍認(rèn)為私域流量是長(zhǎng)期趨勢(shì)，并開(kāi)始思考其真實(shí)價(jià)值及如何結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)；另外，智慧商業(yè)的發(fā)展也是企業(yè)表示將長(zhǎng)期關(guān)注、布局的主要方向，但對(duì)于不同類型的業(yè)態(tài)和企業(yè)而言，智慧化的介入時(shí)機(jī)非常重要又不盡相同，這需要企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)趨勢(shì)和自身特點(diǎn)保持更加敏銳、深刻、清醒的認(rèn)知。

  線上線下融合是必然趨勢(shì)，新技術(shù)推動(dòng)行業(yè)變革已成共識(shí)

  調(diào)查結(jié)果顯示，近九成（87.28%）的企業(yè)表示看好線上線下融合的發(fā)展，其次是社區(qū)零售（團(tuán)購(gòu)）和私域流量，分別有49.82%和47%的企業(yè)表示看好其未來(lái)發(fā)展。

更看好哪些方面的發(fā)展

  在對(duì)新技術(shù)的看法上，企業(yè)主要可分為積極和觀望兩種態(tài)度，且基本持平；調(diào)查結(jié)果顯示，一方面，39.22%的企業(yè)認(rèn)為5G、區(qū)塊鏈等新技術(shù)對(duì)于行業(yè)變革的影響將會(huì)進(jìn)一步加速；另一方面，則有38.87%的企業(yè)認(rèn)為新技術(shù)暫時(shí)還不會(huì)有很大成效，在行業(yè)內(nèi)的落地應(yīng)用還需要一段時(shí)間。此外，仍有19.08%的企業(yè)表示看不清5G、區(qū)塊鏈等新技術(shù)對(duì)行業(yè)變革將產(chǎn)生什么影響和作用。值得注意的是，盡管仍有近五分之一的企業(yè)看不清趨勢(shì)，但是認(rèn)為新技術(shù)在行業(yè)應(yīng)用的失敗幾率很大的企業(yè)僅占1.77%，可以說(shuō)，新技術(shù)將推動(dòng)行業(yè)發(fā)生變革升級(jí)這一趨勢(shì)基本已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。

認(rèn)為5G、區(qū)塊鏈等新技術(shù)對(duì)行業(yè)變革的影響

  根據(jù)對(duì)業(yè)內(nèi)相關(guān)零售、技術(shù)服務(wù)企業(yè)的走訪調(diào)研了解到，一方面，當(dāng)前各項(xiàng)新技術(shù)雖已愈發(fā)成熟，但單個(gè)新技術(shù)在零售行業(yè)的創(chuàng)新和落地應(yīng)用上仍存在困難，各業(yè)態(tài)缺乏整體解決方案；另一方面，企業(yè)已經(jīng)普遍意識(shí)到，5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)的落地應(yīng)用對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)將起到關(guān)鍵作用，整合各方資源，合作形成智慧商業(yè)服務(wù)與創(chuàng)新應(yīng)用聯(lián)盟或?qū)⒊蔀橼厔?shì)。

  社區(qū)商業(yè)、品牌連鎖和購(gòu)物中心三類業(yè)態(tài)最受企業(yè)關(guān)注追捧

  從業(yè)態(tài)模式看，社區(qū)商業(yè)、品牌連鎖、購(gòu)物中心最受企業(yè)關(guān)注追捧，看好這幾個(gè)業(yè)態(tài)的企業(yè)占比分別為56.54%、48.06%和43.46%。受訪企業(yè)對(duì)于各業(yè)態(tài)的具體看法如下：

更看好哪些主要零售業(yè)態(tài)

  超六成企業(yè)看好社區(qū)商業(yè)線上線下融合及新模式迭代升級(jí)

  從對(duì)于社區(qū)商業(yè)的態(tài)度看，線上線下融合與新模式迭代升級(jí)是企業(yè)對(duì)于社區(qū)商業(yè)發(fā)展較為關(guān)注且持有樂(lè)觀預(yù)期的兩個(gè)方面。調(diào)查結(jié)果顯示，分別有62.19%和61.48%的企業(yè)認(rèn)為，連鎖社區(qū)店通過(guò)線上線下?tīng)I(yíng)銷更具發(fā)展?jié)摿�，以及新模式的線上社區(qū)團(tuán)購(gòu)將日益成熟并發(fā)展迅速。

對(duì)于社區(qū)商業(yè)發(fā)展的看法

  行業(yè)品牌意識(shí)覺(jué)醒，本土品牌國(guó)際化將迎來(lái)清醒認(rèn)知下的加速發(fā)展

  調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)九成（91.52%）的企業(yè)認(rèn)為，品牌在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用將會(huì)越來(lái)越大。從對(duì)于連鎖發(fā)展的態(tài)度看，超過(guò)半數(shù)（53%）的企業(yè)表示將會(huì)繼續(xù)開(kāi)店；28.62%的企業(yè)選擇維持現(xiàn)狀；此外，還有18.37%的企業(yè)選擇收縮門(mén)店。

對(duì)于連鎖發(fā)展的看法

  從對(duì)于國(guó)際化發(fā)展的態(tài)度來(lái)看，企業(yè)持較為理性與保守的觀點(diǎn)：半數(shù)（49.47%）企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前進(jìn)行品牌連鎖國(guó)際化發(fā)展還不成熟；32.16%的企業(yè)認(rèn)為可以嘗試國(guó)際化發(fā)展；14.84%的企業(yè)表示會(huì)加速對(duì)國(guó)際品牌的并購(gòu)。此外，明確表示會(huì)在國(guó)外開(kāi)店的企業(yè)僅占3.53%。從調(diào)查結(jié)果可以分析，當(dāng)前深圳零售行業(yè)的品牌化，尤其是品牌國(guó)際化發(fā)展還處于起步階段，但值得欣喜的是，行業(yè)的品牌意識(shí)已經(jīng)覺(jué)醒，開(kāi)始涌現(xiàn)出一批頗具影響力的國(guó)產(chǎn)品牌，越來(lái)越多的年輕群體也開(kāi)始認(rèn)可和消費(fèi)國(guó)貨。未來(lái)，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、消費(fèi)升級(jí)、供給側(cè)改革等趨勢(shì)推動(dòng)下，本土企業(yè)品牌化、國(guó)際化將進(jìn)入加速發(fā)展的快車道。

對(duì)于品牌國(guó)際化發(fā)展的看法

  購(gòu)物中心趨于體驗(yàn)性多元化發(fā)展，經(jīng)營(yíng)情況兩極分化嚴(yán)重

  受訪企業(yè)對(duì)于購(gòu)物中心發(fā)展趨勢(shì)的看法主要呈以下幾個(gè)方面：一是，認(rèn)為一線城市仍有發(fā)展空間。調(diào)查結(jié)果顯示，超半數(shù)（52.3%）的企業(yè)認(rèn)為購(gòu)物中心在一線城市仍然有發(fā)展空間，明顯高于傾向購(gòu)物中心向二三線城市下沉的企業(yè)占比（38.87%）。二是，購(gòu)物中心將更傾向體驗(yàn)性、多元化。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為購(gòu)物中心將更趨于體驗(yàn)性和多元化的企業(yè)分別占比為47.33%和41.34%；從實(shí)地走訪調(diào)研了解到，購(gòu)物中心愈發(fā)重視商住融合的場(chǎng)景化、休閑化、娛樂(lè)化發(fā)展，具體體現(xiàn)為休閑綠化空間增加，以及餐飲、娛樂(lè)、教育等商戶入駐比重上升兩個(gè)方面，進(jìn)一步滿足年輕人和家庭群體的多元化消費(fèi)需求。三是，兩極分化加劇，呈現(xiàn)進(jìn)一步的洗牌趨勢(shì)。調(diào)查結(jié)果顯示，有45.94%的企業(yè)認(rèn)為購(gòu)物中心業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，有進(jìn)一步的洗牌趨勢(shì)。通過(guò)走訪調(diào)研不同規(guī)模的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前購(gòu)物中心兩極分化現(xiàn)象明顯，尤其是在疫情沖擊之下，分化愈加嚴(yán)重：一方面，高端和大型購(gòu)物中心發(fā)展較為穩(wěn)定，尤其在2020年疫情之下，以萬(wàn)象城為代表的高端購(gòu)物中心更是實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)；而另一方面，對(duì)于小型或社區(qū)型購(gòu)物中心，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和疫情的壓力已嚴(yán)重影響到其生存，調(diào)研得知，2020年社區(qū)型購(gòu)物中心全年整體降幅達(dá)20%左右，空置率在疫情期間曾高達(dá)70%，生存發(fā)展?fàn)顩r不容樂(lè)觀。

對(duì)于購(gòu)物中心發(fā)展的看法

  超市百貨亟需加快轉(zhuǎn)型，線上線下全渠道融合是主要趨勢(shì)

  近八成（78.09%）企業(yè)認(rèn)為，線上線下全渠道銷售與服務(wù)是超市、百貨未來(lái)的發(fā)展方向；而對(duì)于高端、精品商場(chǎng)的發(fā)展，大部分企業(yè)持保守態(tài)度，僅37.1%的受訪企業(yè)認(rèn)為高端商場(chǎng)的發(fā)展會(huì)好于低端商場(chǎng)。

對(duì)于超市、百貨發(fā)展的看法

  企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵詞：私域流量、社區(qū)商業(yè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、規(guī)模拓展

  2021年，私域流量打造、社區(qū)商業(yè)布局、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、規(guī)模拓展是深圳市零售連鎖企業(yè)發(fā)展主基調(diào)。調(diào)查結(jié)果顯示，45.58%的企業(yè)表示2021年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃是加大私域流量和社群、社區(qū)零售布局；其次是提升線上比例。大力發(fā)展線上，占比為42.05%；再次是加大投資、收購(gòu)、并購(gòu)、多業(yè)態(tài)發(fā)展，占比為33.57%。

 企業(yè)2021年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃

  內(nèi)外兼修，新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用將成為企業(yè)發(fā)展新動(dòng)力

  從傾向采取的具體經(jīng)營(yíng)措施看，2021年，內(nèi)外兼修是大部分企業(yè)的發(fā)展思路。調(diào)查結(jié)果顯示，有66.08%的企業(yè)選擇進(jìn)行內(nèi)部精細(xì)化管理；其次是拓展銷售渠道，同步發(fā)展線上與直播等營(yíng)銷模式，占比為53.36%；再次是拓展新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)，占比為50.88%。

  值得注意的是，分別有44.88%和42.76%的企業(yè)表示將通過(guò)加強(qiáng)數(shù)字建設(shè)進(jìn)行數(shù)據(jù)決策和精準(zhǔn)生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售，以及運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)行模式創(chuàng)新，企業(yè)對(duì)于新技術(shù)落地應(yīng)用的重視和創(chuàng)新價(jià)值挖掘，或?qū)⒊蔀槠湮磥?lái)提速發(fā)展的新動(dòng)力。

企業(yè)2021年將采取哪些經(jīng)營(yíng)措施