直線攀升的確診人數(shù)，無(wú)限延長(zhǎng)的開(kāi)工日期，讓2020年的開(kāi)頭鬧心又刻骨銘心。

　　工廠無(wú)法開(kāi)工，企業(yè)現(xiàn)金流緊張，宅在家的這段時(shí)間，企業(yè)們難道什么都不做嗎？

　　今天我想談?wù)�，在疫情期間，企業(yè)如何做營(yíng)銷。

　　還沒(méi)動(dòng)筆，就被破口大罵：

　　“疫情都這么嚴(yán)重了，還想要做營(yíng)銷？！”

　　“這個(gè)時(shí)候還想著掙錢，那不是投機(jī)嗎？！”

　　在這種敏感關(guān)頭，企業(yè)還要做營(yíng)銷嗎？

　　畢竟如果稍有不慎，就會(huì)被罵得狗血淋頭，形象一落千丈。

疫情之下，企業(yè)還要不要做營(yíng)銷

　　在大災(zāi)大難持續(xù)發(fā)生這段期間，企業(yè)就應(yīng)該完全停止所有營(yíng)銷嗎？

　　不是。

　　經(jīng)濟(jì)效益不好時(shí)，大家的壓力都很大，2020年的目標(biāo)變得很純粹——活下去。

　　企業(yè)能活下去，員工才能拿到工資，企業(yè)活下去，才會(huì)為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值，才能為社會(huì)創(chuàng)造更大的貢獻(xiàn)。

　　而營(yíng)銷，存在的意義，應(yīng)該是幫企業(yè)無(wú)論在這個(gè)期間，還是之后，更好地活下去。

　　很多人一想到營(yíng)銷，就想到掙錢，割韭菜，總認(rèn)為這就是一個(gè)貶義詞，

　　并非如此。

　　到底什么是營(yíng)銷？

　　營(yíng)銷的本質(zhì)，是連接產(chǎn)品價(jià)值和用戶需求。

　　好的營(yíng)銷應(yīng)該是在幫社會(huì)做價(jià)值交換，讓消費(fèi)者更容易找到那些能滿足他們需求的產(chǎn)品或者服務(wù)，其次是消費(fèi)，以此來(lái)促進(jìn)財(cái)和物的交換及流通。

　　營(yíng)銷只是一種途徑，讓雙方的價(jià)值交換效益最大化。

　　在特殊情況用戶會(huì)有特殊的需求，仍然需要產(chǎn)品來(lái)為我們服務(wù)，而營(yíng)銷部門，就是讓用戶知道我們存在，并且能夠幫助他們。

　　希望廣大的企業(yè)主們明白這點(diǎn)，營(yíng)銷的意義，不只是幫企業(yè)賺錢，更關(guān)乎企業(yè)的品牌力，樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

　　營(yíng)銷與品牌、公關(guān)三者相輔相成，它既需要服務(wù)企業(yè)，又能為個(gè)人和社會(huì)帶來(lái)價(jià)值。

　　所以，疫情期間的企業(yè)營(yíng)銷，不能單方面列為投機(jī)之舉，而是，我們?cè)趫?jiān)持做我們一直在做的，為滿足消費(fèi)者的需求而服務(wù)。

特殊時(shí)期，企業(yè)應(yīng)該怎么做營(yíng)銷

　　對(duì)于那些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是能力越大責(zé)任越大，而對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，只能量力而行。

　　履行社會(huì)責(zé)任，難道只能通過(guò)捐款的方式嗎？

　　除了捐款以外，通過(guò)精準(zhǔn)的洞察用戶的需求，并滿足用戶的需求，為在疫情下的人們做點(diǎn)什么，又何嘗不是一種善舉？

　　既能達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的，生存下去，又能提供幫助用戶，把握這個(gè)平衡，商業(yè)本身就可以帶有溫度。

　　我認(rèn)為這段時(shí)間，企業(yè)做營(yíng)銷，就是三個(gè)動(dòng)作：洞察特殊時(shí)期的用戶需求，提供自己的價(jià)值，讓出自己能力所及的利益。

　　那么不同類型的企業(yè)，怎么做營(yíng)銷呢？

　　第一種，是疫情下的高需求行業(yè)。

　　什么是高需求行業(yè)？就是在特殊時(shí)期，在疫情期間居家隔離，無(wú)事可做時(shí)催生的需求。 

　　比如在線教育、知識(shí)付費(fèi)和遠(yuǎn)程辦公。

　　對(duì)它們來(lái)說(shuō)，在這段特殊時(shí)期，放棄自己的短暫收益，通過(guò)各種公益的形式，去滿足不同人群的需要，為他們提供溫暖與價(jià)值，就是最好的營(yíng)銷。

　　比如，因?yàn)橐咔槁�長(zhǎng)假期無(wú)學(xué)是謂學(xué)生和家長(zhǎng)的痛點(diǎn)，于是在線教育火了，以網(wǎng)易有道為首的在線教育機(jī)構(gòu)，猿輔導(dǎo)、學(xué)而思網(wǎng)校等，紛紛開(kāi)始提供免費(fèi)課程，甚至知網(wǎng)都開(kāi)始免費(fèi)開(kāi)放。

網(wǎng)易有道和猿輔導(dǎo)的免費(fèi)課程聲明

　　對(duì)那些在家無(wú)聊賦閑的上班族而言，抓緊假期時(shí)間提升自己，顯然是他們的首要訴求。

　　以公益的初心、全都免費(fèi)，不僅為現(xiàn)在焦慮又無(wú)聊的用戶們提供了解決方案，也提供了自己的服務(wù)，用戶不但沒(méi)有批判，反而非常歡迎，因?yàn)樗�的確解決了用戶的問(wèn)題。

　　在這之前，線上教育行業(yè)現(xiàn)狀其實(shí)獲客成本極高，競(jìng)爭(zhēng)激烈到無(wú)法支撐的地步，而這段時(shí)間他們反而成為了解決人們需要的最好產(chǎn)品。

　　同樣的，因?yàn)橐咔�，大家無(wú)法出門上班，遠(yuǎn)程辦公軟件也成為了各種企業(yè)的剛需。

　　如遠(yuǎn)程協(xié)作軟件石墨，在疫情期間為武漢的公益組織提供免費(fèi)高級(jí)版，個(gè)人版賬戶都自動(dòng)升級(jí)為遠(yuǎn)程版，更契合企業(yè)的辦公需求。

石墨文檔和小魚易聯(lián)的免費(fèi)產(chǎn)品公告

　　阿里、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭、視頻會(huì)議專家Zoom，和小魚易聯(lián)等等也紛紛免費(fèi)開(kāi)放了遠(yuǎn)程辦公的軟件資源。

　　第二種，是受疫情打擊比較大的業(yè)務(wù)：例如餐飲、消費(fèi)、零售、線下門店等等。

　　這類企業(yè)往往更為困難，因?yàn)樵诳刂埔咔槠陂g，一切線下業(yè)務(wù)都無(wú)法展開(kāi)。

　　對(duì)于這類企業(yè)，只能盡量把戰(zhàn)場(chǎng)從線下遷移線上，配合營(yíng)銷來(lái)宣傳線上的產(chǎn)品。

　　也因此，這段時(shí)間，加速了許多企業(yè)的線上轉(zhuǎn)型。

　　例如，西貝餐飲在這方面給廣大餐飲業(yè)樹(shù)立了一個(gè)典范。

　　前幾天因?yàn)閷?shí)體店經(jīng)營(yíng)慘淡，虧損嚴(yán)重，西貝董事長(zhǎng)賈國(guó)龍不得已站出來(lái)求助，它在采訪中提到，公司的現(xiàn)金流只能撐3個(gè)月。

　　但他們也并非坐以待斃，就在文章爆火網(wǎng)絡(luò)的第二天，西貝當(dāng)即宣傳外賣業(yè)務(wù)，將進(jìn)店就餐轉(zhuǎn)化為外賣，并且捐贈(zèng)給武漢的醫(yī)生，貢獻(xiàn)著自己即使微薄依舊有力的力量。

　　還有巴奴毛肚火鍋，將積壓在庫(kù)存中的大量生鮮食品，一股腦兒捐獻(xiàn)給了湖北人民。

　　線下健身房超級(jí)猩猩，也嘗試了線上直播課。

　　除了這些平臺(tái)，還有許多消費(fèi)行業(yè)的動(dòng)態(tài)。

　　比如食品類行業(yè)，可以通過(guò)公益的方式，積極參與到疫情救助中，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　比如咖啡界的年輕品牌三頓半，在公眾號(hào)就公布了他們將咖啡和保溫杯送給戰(zhàn)斗在武漢一線的醫(yī)護(hù)人員們的推文。暖心的文章得到了許多用戶的稱贊。

　　還有酸奶品牌樂(lè)純，將燕麥和代餐品送到前線醫(yī)護(hù)人員手中，采取讓利的方式，給予消費(fèi)者優(yōu)惠。

　　在災(zāi)難面前，做自己能做的事，做自己擅長(zhǎng)的事。

　　那除了食品行業(yè)，其他美妝行業(yè)等等，對(duì)于那些很難發(fā)貨，或大部分業(yè)務(wù)在線下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎么辦呢？

　　我的建議是，想想你還能提供什么價(jià)值？

　　這些價(jià)值既可以通過(guò)營(yíng)銷手段，實(shí)實(shí)在在讓利給消費(fèi)者，比如做優(yōu)惠促銷，為物流通暢后的銷售期做準(zhǔn)備。也可以通過(guò)內(nèi)容方式傳遞精神滿足，要么讓人獲得知識(shí)，要么讓人獲得快樂(lè)。

　　像大家都很擔(dān)心的海底撈，甚至開(kāi)始做起了教你怎么做面的教學(xué)視頻。

　　依此類推，美妝產(chǎn)品可以做在線化妝教學(xué)視頻等等。

　　第三，對(duì)于在疫情下影響較小，甚至利好的線上行業(yè)就更不用多講了。

　　正如馬云所說(shuō)：不要把這當(dāng)成是一次機(jī)會(huì)，而是仔細(xì)想想，自己能為社會(huì)做點(diǎn)什么。

　　除此之外，這段時(shí)間最需要做的是好好修煉內(nèi)功，做一些重要但不緊急的事，如思考精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、全年規(guī)劃等，積攢實(shí)力，等待之后的超車機(jī)會(huì)。

營(yíng)銷就是想辦法幫企業(yè)掙錢嗎

　　很多人覺(jué)得營(yíng)銷就是幫企業(yè)掙錢。

　　其實(shí)不是的。

　　營(yíng)銷，不光是管企業(yè)眼前的茍且（增長(zhǎng)和流量），更要看到詩(shī)和遠(yuǎn)方（品牌力和社會(huì)責(zé)任）。

　　營(yíng)銷不止是拉新獲客，它還應(yīng)該幫助企業(yè)打造軟實(shí)力，塑造企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

　　如別忘了生意本身還包括品牌力、信任和社會(huì)責(zé)任。

　　這場(chǎng)疫情既是災(zāi)難，更是一面照妖鏡。

　　就像大浪淘沙，為形形色色的品牌洗盡鉛華，最后剩下的，都是信譽(yù)過(guò)硬的好品牌。

　　舉個(gè)例子，現(xiàn)在你點(diǎn)外賣，會(huì)不會(huì)更再在意安全，只點(diǎn)大型品牌連鎖店？

　　疫情面前，人們對(duì)任何品牌的信任度急劇降低，對(duì)安全的需求更甚。就像買口罩，我一定會(huì)買信任的牌子。

　　緊急時(shí)刻，拼的就是企業(yè)的品牌力，這些平時(shí)或許還張牙舞爪的小企業(yè)，在危機(jī)面前，自然就被淘汰了。

　　營(yíng)銷在這個(gè)時(shí)候能做的，就是幫助企業(yè)實(shí)踐社會(huì)責(zé)任，打造長(zhǎng)期的品牌力。

　　網(wǎng)紅辛有志因?yàn)榫?個(gè)億上了熱搜，在多數(shù)網(wǎng)友還不知道他是誰(shuí)，懷疑他是不是詐捐的時(shí)候，人家的1億元現(xiàn)金已經(jīng)到賬了。

網(wǎng)紅辛巴和美團(tuán)在疫情期間的行動(dòng)

　　其他為武漢捐款的明星或許沒(méi)記住，但網(wǎng)友們卻記住了這位有擔(dān)當(dāng)?shù)?0后網(wǎng)紅。

　　當(dāng)然，捐款這種動(dòng)真金白銀的事兒，需要格外量力而行。

　　企業(yè)應(yīng)該以自身?xiàng)l件為基準(zhǔn)，掂量自己的能力，確保自己運(yùn)營(yíng)后備資金充足后，再考慮是否捐款。

　　對(duì)外，企業(yè)有社會(huì)責(zé)任；對(duì)內(nèi)，企業(yè)更有社會(huì)責(zé)任。

　　別只顧著對(duì)外公關(guān)掙面子，忘記了內(nèi)部的員工。他們才是你最大的社會(huì)責(zé)任。

　　疫情期間不能開(kāi)工，正是錘煉企業(yè)軟實(shí)力的好時(shí)候，可以用來(lái)提升員工素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，塑造企業(yè)的正向價(jià)值觀。

　　這點(diǎn)可以參考海底撈，海底撈集團(tuán)為員工制定了詳細(xì)的作息安排，排滿各種學(xué)習(xí)課程。

傳說(shuō)中的海底撈員工這段時(shí)間的作息時(shí)間表

　　既滿足了員工提升自己的需求，又能提高員工在整個(gè)行業(yè)里的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而強(qiáng)化整個(gè)企業(yè)的效能。

　　最后，疫情下的營(yíng)銷，與其說(shuō)是營(yíng)銷，其實(shí)更好地說(shuō)，是企業(yè)如何力所能及的參與到這場(chǎng)戰(zhàn)斗中。

　　為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)效益而營(yíng)銷，為人們能從這場(chǎng)災(zāi)難中得到些許價(jià)值和安慰而營(yíng)銷。

　　如果你還不知道在這場(chǎng)災(zāi)難面前，你的企業(yè)應(yīng)該做些什么，還能做些什么。

　　那我建議，你可以先行動(dòng)起來(lái)，力所能及地營(yíng)銷起來(lái)。

　　疫情下的營(yíng)銷，既是自救，也是利他；既為自己，也為社會(huì)。