新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，習(xí)近平總書記非常關(guān)心疫情的進展、防控和救治。目前，新型冠狀病毒感染的肺炎已經(jīng)被納入《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定的乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防控制措施。為防止新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的繼續(xù)傳播和擴散，保障消費者的健康，維護良好的社會生活秩序，保障人民群眾的正常生活，確保商貿(mào)零售企業(yè)服務(wù)和經(jīng)營，中國商業(yè)聯(lián)合會、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中國百貨商業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定本經(jīng)營服務(wù)指南。本指南適用于全國商貿(mào)零售企業(yè)和員工。

    一、關(guān)于新型冠狀病毒的基本概念

    1.1冠狀病毒是一大類病毒，已知會引起疾病。表現(xiàn)為從普通感冒到重癥肺部感染等不同癥狀。此次武漢發(fā)現(xiàn)的新型冠狀病毒2019-nCoV是一種以前未在人類中發(fā)現(xiàn)的新型冠狀病毒。

    1.2根據(jù)目前的證據(jù)，已經(jīng)確定的是病毒可以持續(xù)人傳人。

    1.3傳播途徑主要是呼吸道飛沫傳播（打噴嚏、咳嗽等）和接觸傳播（用接觸過病毒的手挖鼻孔、揉眼睛等）。

    1.4大型商業(yè)綜合體業(yè)態(tài)多元，人群密集，人員互動較多，是病毒傳播的高危場所之一，有義務(wù)做好防范工作。根據(jù)行業(yè)特點，識別病毒的傳播途徑，采取必要的措施減少、控制傳播，是商貿(mào)零售業(yè)未來一段時間開展經(jīng)營服務(wù)的前提。

    二、基本要求

    2.1各經(jīng)營單位，須成立防控工作小組，制定應(yīng)急方案，做好信息采集工作，建立報備制度。

    2.1.1防控工作小組應(yīng)由第一負責(zé)人或指定專人全面負責(zé)，設(shè)計有效的應(yīng)對工作流程。

    2.1.2要全面采集了解上崗員工假期動態(tài)（員工去過哪里、是否有發(fā)熱、呼吸等癥狀），并登記匯總。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的員工不應(yīng)返程返崗。

    2.1.3要求所有員工對待疫情，不得隱瞞，如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀以及來自新型冠狀病毒感染的肺炎流行地區(qū)的人員有接觸等潛在風(fēng)險人員要及時報備，并要求員工應(yīng)當(dāng)按照要求居家觀察14日，暫不返崗。

    2.2 做好防護物資的準備

    企業(yè)應(yīng)在開業(yè)前，準備防護物資，包括但不限于：醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用消毒水/酒精、紫外線空氣消毒燈、空調(diào)系統(tǒng)專用消毒劑、洗手液等防護用品，配備紅外線測溫儀等。

    2.3凡在疫情嚴重地區(qū)，經(jīng)營單位應(yīng)取得有關(guān)部門的允許，方可開展經(jīng)營服務(wù)。如若沒有得到允許經(jīng)營，經(jīng)營單位應(yīng)告知顧客并取得理解，應(yīng)有專人輪流值班，保持與有關(guān)部門的溝通。

    2.4在疫情防控解除前，未經(jīng)上級允許，停止大規(guī)模促銷活動。

    2.5 疫情期間大量使用消毒液體，工作人員要嚴格按照使用方法執(zhí)行。

    2.6 營業(yè)時間可根據(jù)所在地區(qū)的實際情況靈活調(diào)整。

    2.7 監(jiān)督入駐商戶的內(nèi)部管理，其防控標準不應(yīng)低于本規(guī)范。

    2.8 積極配合有關(guān)部門對確診或疑似病例的追蹤調(diào)查，詳細了解、提供所涉及經(jīng)營區(qū)域及人員情況，并采取必要措施。

    2.9 管控期間，不允許聚眾餐食，娛樂，游玩，促銷活動、展覽展示等全部停止。

    三、人員管理

    3.1每日采集員工（含商戶員工）疫情控制期間的動態(tài)信息并登記匯總。有武漢生活史、旅行史以及與確診或疑似病例有密切接觸的員工應(yīng)嚴格進行14日隔離觀察。

    3.2動態(tài)信息良好的員工每天進入經(jīng)營場所前，應(yīng)檢測體溫，并進行洗手消毒。若員工體溫超過37.3℃并伴有呼吸不暢等疑似癥狀，應(yīng)要求員工自我隔離觀察或及時就診。

    3.3員工上班期間應(yīng)時刻佩戴口罩，保持勤洗手，堅持在工作前、操作后、進食前、如廁后按照六步法嚴格洗手。

    3.4減少或者避免聚集性會議，盡量通過非接觸方式進行溝通。

    3.5 加強對員工的培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)有新型冠狀病毒感染的肺炎疑似癥狀的，依有關(guān)流程及時報告，妥善處理，迅速采取隔離防護措施。

    四、場所管理

    4.1配備測溫儀，對所有進入商業(yè)綜合體的消費者測量體溫，體溫正常方可進入；在超過37.3℃的情況下，應(yīng)詢問是否有相關(guān)接觸史，觀察是否有發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等疑似癥狀，視情況嚴重性引導(dǎo)其自我隔離觀察或就醫(yī)檢查并做好必要的登記，以利于溯源。

    4.2加強營業(yè)場所的消毒和清潔衛(wèi)生

    4.2.1在各個門口、停車場入口處柜臺、休息區(qū)、服務(wù)臺、收銀臺、座椅進行清潔消毒。

    4.2.2電梯扶手、電梯按鍵、門把手、自動售賣機、購物車等，應(yīng)適當(dāng)增加消毒頻次。

    4.2.3在顯著位置處張貼病毒防控宣傳材料，提示顧客在佩戴口罩。

    4.2.4企業(yè)應(yīng)在開業(yè)前和結(jié)業(yè)后，進行全面的衛(wèi)生清潔和消毒。

    4.2.5設(shè)有餐飲功能的營業(yè)場所，應(yīng)按《餐飲業(yè)在新型冠狀病毒流行期間防控服務(wù)指南》執(zhí)行。

    4.2.6商業(yè)綜合體公共區(qū)域如走廊、地面、直梯、滾梯和休息區(qū)的桌椅等做好清潔消毒；在電梯內(nèi)部、衛(wèi)生間等張貼宣傳畫；加強廁所的清潔、消毒，張貼洗手步驟示意圖，廁所內(nèi)增加酒精消毒劑或免洗手消毒凝膠，并提示顧客洗手后進行消毒。

    4.3建議母嬰室、兒童游樂活動設(shè)備設(shè)施應(yīng)停止使用。

    4.4必要時可適當(dāng)縮減營業(yè)時間，但應(yīng)在明顯位置張貼公告，通過多種方式告知消費者。

    4.5有條件的企業(yè)，可請專業(yè)清潔消毒服務(wù)商配合做好商場環(huán)境衛(wèi)生工作，并向消費者公示每日消毒情況。

    4.6 建議對口罩、手套等常用防疫用品進行集中回收處置管理。

    4.7如遇客流集中，人員過于密集的情況，可采取限流、疏導(dǎo)等措施。

    五、設(shè)備設(shè)施管理

    5.1加強空調(diào)及新風(fēng)系統(tǒng)的消毒、維護和管理。在保證設(shè)備良好運行的基礎(chǔ)上，加強檢查通風(fēng)設(shè)備，對送風(fēng)口、回風(fēng)口進行消毒，及時更換濾網(wǎng)。

    5.2在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)感染病例時，中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)正常使用，不要停止風(fēng)機運行，應(yīng)在人員撤離后對排風(fēng)支管封閉消毒。帶回風(fēng)的全空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)把回風(fēng)完全封閉，保證系統(tǒng)全新風(fēng)運行。

    5.3電梯包括直梯、扶梯應(yīng)加強安全維修和清潔衛(wèi)生管理。電梯在保證安全運行的同時，應(yīng)增加消毒的頻次。應(yīng)在電梯間張貼提示語，提醒在電梯間戴口罩并避免交談。應(yīng)酌情限制乘坐電梯的人數(shù)，減少接觸傳染。嚴格控制客梯和貨梯混用。

    5.4營業(yè)現(xiàn)場的垃圾桶應(yīng)增加清理頻次，保持清潔衛(wèi)生。

    5.5垃圾房及時清運，封閉儲存。

    5.6收貨區(qū)及送貨車輛應(yīng)注意清潔衛(wèi)生，定期消毒。

    六、商品管理

    6.1在疫情期間，各經(jīng)營單位應(yīng)嚴格在防控疫情的基礎(chǔ)上，積極組織貨源，保障群眾日常消費需求，特別是清潔消毒、口罩等用品，盡量保障供應(yīng)。所有的商品應(yīng)在合格供應(yīng)商處采購，在運輸、儲存過程嚴格防控，杜絕污染。

    6.2經(jīng)營單位應(yīng)嚴格杜絕隨意漲價，應(yīng)在穩(wěn)定物價，保障供應(yīng)方面做出貢獻。

    6.3超市不應(yīng)經(jīng)營活體動物。

    6.4提倡刷卡支付、各種移動支付方式結(jié)算。

中國商業(yè)聯(lián)合會 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會 中國百貨商業(yè)協(xié)會

2020年2月3日