疫情肆虐，神州共憂。

　　“封城”、“不出門”、“關(guān)店”、“假期延長”等等，無疑給實體行業(yè)帶來了巨大的負(fù)面影響。

　　旅游、娛樂、餐飲等行業(yè)，原本盈利鼎盛期的年節(jié)長假，現(xiàn)在不賺錢，還要關(guān)門，面臨庫存和房租人員雙重壓力！

　　而且假期延長，多數(shù)企業(yè)2月10日上班，暫停營業(yè)期間，房租照交，工資照發(fā)，老板可能面臨直接倒閉。連西貝這樣餐飲連鎖企業(yè)，如果不營業(yè)，賬上的現(xiàn)金流也撐不過3個月，更何況很多小微企業(yè)。

　　我們無需評論這些做法的利弊，畢竟這是特殊時期的無奈之舉。

　　迫在眉睫的困境，正是倒逼我們思考：疫情結(jié)束后，客戶會發(fā)生哪些變化，實體店又該如何轉(zhuǎn)型突圍，減少損失？　

　　一、實體經(jīng)濟(jì)小爆發(fā)：人需要社交

　　這個春節(jié)假期，由于疫情嚴(yán)峻，大多數(shù)人都取消了走親訪友的聚會和外出活動，選擇宅在家中，為國家做貢獻(xiàn)。

　　“疫情宅”的廣大網(wǎng)友們，已經(jīng)被激發(fā)出了無限的創(chuàng)造力。

　　微博熱門話題“春節(jié)這幾天才知道的真相”，很多人吐槽，原來零食會吃膩手機(jī)會玩膩；除了吃就是睡的生活快崩潰了；不喝奶茶不吃火鍋也會胖；終于體會到狗狗平時為什么會拆家……

　　人作為群居動物，社交不僅是天生的能力，還是天生的情感需求�！罢�”的前提是有隨時出去的自由，當(dāng)失去這種自由時，大家自然紛紛叫苦。

　　疫情過后，人們都愿意約上三五好友逛街、聚會，打發(fā)心中的苦悶。所以，線下的實體店更具有競爭力，而且這種競爭力是線上無法比擬且一直存在的。

　　二、專業(yè)化、品牌化才是出路

　　疫情爆發(fā)以來，各種各樣的信息滿天飛。但很快，“不造謠！不信謠！不傳謠！”成為共識，大家更關(guān)注權(quán)威渠道發(fā)布的信息，通過新聞媒體和官方渠道了解和掌握疫情動態(tài)、防治措施和科普知識。

　　這廣大企業(yè)帶來了深刻的啟示，“專業(yè)化、品牌化”才是出路。

　　過去的十幾年，國內(nèi)因為市場的快速繁榮，涌現(xiàn)出大量的中小企業(yè)。不過它們發(fā)展?fàn)顟B(tài)不一，很多在技術(shù)、產(chǎn)品或營銷服務(wù)等方面，都存在著不同程度的缺陷，導(dǎo)致消費者對品牌沒有安全感。

　　所以，如何成為領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者，用專業(yè)和品牌打動消費者，牢牢吸引一批忠實的用戶極其重要。

　　三、線上線下一體化

　　雖然大家早已習(xí)慣了網(wǎng)上購物，但疫情期間人們足不出戶，這個習(xí)慣又被深度發(fā)掘。比如買菜，之前還是經(jīng)常去菜市場，但這次，很多人選擇在網(wǎng)上買菜。

　　很多超市、藥店、商場、品牌等都推出線上下單線下即時配送服務(wù)，讓大家宅家也能 “買買買 ”。

　　這次疫情就是零售業(yè)進(jìn)化的一個催化劑，可以看到，未來的消費模式一定是線上線下一體化。比如線下體驗，線上下單，即時配送到家；線上宣傳引流，線下體驗購買等。

　　四、營銷將回歸本質(zhì)

　　武漢火神山、雷神山醫(yī)院的建設(shè)，是在全民監(jiān)督下完成的，開通直播不到3天時間，累計訪問量已超過兩億人次。高峰時期，同時在線觀看直播的“云監(jiān)工”已經(jīng)超過1億。

　　隨著5G和視頻媒體的發(fā)展，“直播時代”已經(jīng)到來！以前，商家展示產(chǎn)品形象往往靠P圖，所以我們買的很多商品都和圖文展示的不符。

　　而在直播中，我們可以看到產(chǎn)品最真實的面目，沒有美化和夸大。未來的商業(yè)，營銷回歸本質(zhì)成為新趨勢，產(chǎn)品必須貨真價值，舍去多余的包裝，經(jīng)得起考驗，有足夠的勇氣直面你的消費者，你的觀眾。

　　五、消費群體更關(guān)注品質(zhì)

　　這次疫情之前，大多數(shù)人只顧埋頭賺錢，很少關(guān)注自己的健康問題�，F(xiàn)在，越來越多的人明白，“健康地活著”才是最重要的事！

　　尤其是廣大青年們，在病毒大軍的來臨時，表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的求生欲，不僅喊起“勤洗手！戴口罩！”的口號，還苦口婆心地勸告身邊的長輩們重視起來。

　　首先是口罩遭到了瘋搶，但鑒于信息的透明度，大家知道了，并非所有口罩都符合標(biāo)準(zhǔn)，要購買有生產(chǎn)許可證和產(chǎn)品注冊證號的醫(yī)用外科口罩、N95口罩等。其次，消毒液、洗手液、75%酒精等都一度脫銷。

　　同時，身心的平和堅韌，對抗擊疫情具有重要作用。很多媒體都在引導(dǎo)大眾，學(xué)會給自己的內(nèi)心戴上“口罩”，保護(hù)心理不會隨便受到干擾或感染。

　　可以看到，人們不僅注重物質(zhì)需求，還關(guān)注精神需求，追求生活品質(zhì)。這是商業(yè)發(fā)展的一個大趨勢。

　　六、體驗式場景消費模式普及

　　我們提到，未來，線上線下的界限會越來越模糊，那么實體店的存在價值在哪里？

　　價值在于“提供體驗”而不是“銷售產(chǎn)品”！

　　從手機(jī)等電子科技產(chǎn)品的體驗店，到宜家等家居品牌的展區(qū)，可以看到，人們越來越喜歡體驗式的消費方式。

　　在這里，顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知和感受更直觀，而且在體驗過程中品牌也能提供產(chǎn)品知識、耐心解說等附加服務(wù)和價值，自然愿意為其買單。同時，體驗式消費可以幫助品牌樹立在消費者心目中的形象，即便當(dāng)下不買單，日后也會做為心中的首選。

　　消費者的需求，已經(jīng)從對產(chǎn)品的滿意度升級成了精神層面的滿足感。所以，未來的實體店不再是以“銷售產(chǎn)品”為中心，而是以“提供體驗”為中心！

　　2003年非典，全國恐慌，劉強(qiáng)東的12家門店，一個顧客都沒有。只有21天，他就虧損了800多萬。2004年底，他下決心關(guān)閉了實體店，被迫轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)，才有了后來的京東商城。

　　任何事情，在負(fù)面的背后，總有正面的，甚至可以說讓壞事朝著好的方向發(fā)展。

　　改變的第一步也許很難，但不往前走，便永遠(yuǎn)沒有第二步。

　　加油，武漢！加油，所有人！