“這里是廣西柳州彰泰城的一棟別墅，屬于庭院式設(shè)計，（這種設(shè)計）即便在一線城市也都是熱銷的。首先看到的是別墅的一樓，它是三面都可以采光的……”透過手機(jī)攝像頭，廣西柳州彰泰城的置業(yè)顧問唐林帶著觀看他淘寶直播的粉絲參觀將要出售的房屋。

　　受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，全國多個城市暫停售樓處銷售活動，進(jìn)而轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上賣房。

　　阿里拍賣和淘寶直播聯(lián)合推出“云賣房”，目前已經(jīng)有500家樓盤的5000名置業(yè)顧問報名加入，覆蓋全國近100個城市。從2月11日到2月17日的6天時間，“云賣房”已經(jīng)吸引了200萬次圍觀。

　　云上賣房賺了熱鬧，但收效如何？“買賣房屋的金額巨大，用戶不可能通過1個小時的直播就下單購買，但是可以通過直播增加項(xiàng)目的曝光量。一般買一套房子客戶需要經(jīng)過三個環(huán)節(jié)，看房、洽談、簽約，現(xiàn)在通過直播可以代替看房，大大縮短了購房的時間成本�！碧屏指嬖V第一財經(jīng)記者，2月18日一場直播結(jié)束后，有約20個人來添加我的微信，咨詢買房事宜，這相較于平時線下每天接待2組客戶明顯提升。

　　淘寶直播之前有一些門檻。針對今年的特殊疫情，2月10日，阿里巴巴宣布全國線下商家均可零門檻、免費(fèi)入駐淘寶直播，免費(fèi)使用運(yùn)營工具。

　　2月以來，淘寶直播新增的直播間數(shù)量同比翻了一倍，開播場次同比也漲了110%。淘寶直播工作人員簡柔告訴第一財經(jīng)記者：“很多線下職業(yè)都在轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播間，云賣房、云賣車、云發(fā)布會甚至云演唱會等原本意想不到的‘云工作’新形式紛紛出現(xiàn)�！�

2月12日，在北京市朝陽大悅城商場內(nèi)，兩位工作人員在對商場欄桿扶手消毒。新華社

　　疫情之下，所有需要面對面的業(yè)務(wù)都停滯了下來，傳統(tǒng)行業(yè)無奈的“云開張”，未嘗不是變革的開始。

　　“業(yè)績比去年還要高”

　　如果說云賣房、云賣車的重點(diǎn)在于吸引消費(fèi)者關(guān)注，減少交易環(huán)節(jié)，那么零售業(yè)的重點(diǎn)則在于讓顧客立馬下單。

　　“在疫情之前，我們75%的業(yè)績來自于線下，客單價比較高；25%的業(yè)績來自于線上，線上作為補(bǔ)充。到了春節(jié)檔期，我們線下的業(yè)績都崩盤了，跌到了（以前的）5%都不到，但是每年春節(jié)檔期對于線下的化妝品的專賣店來講都是黃金周一樣的業(yè)績，所以說公司特別緊張。”林清軒創(chuàng)始人孫來春告訴第一財經(jīng)記者。由于公司當(dāng)時資金儲備只夠維持兩個月的經(jīng)營，到時候扛不下去就基本面臨破產(chǎn)。在公司復(fù)工的前一天夜里（1月31日），孫來春給全體員工寫下《至暗時刻的一封信》。這也引發(fā)了輿論關(guān)注。

　　林清軒是上海清軒生物科技有限公司旗下品牌，自2003年創(chuàng)立至今，一直致力于以中國傳統(tǒng)植物為原材料，制作出天然、安全有效的護(hù)膚品。公司屬于勞動資金密集型的企業(yè)，店鋪?zhàn)饨鸷蛦T工開支兩項(xiàng)大費(fèi)用每個月就要近3000萬元。

　　危急時刻，淘寶直播伸出援手。與淘寶直播接觸的第二天，孫來春就推動了幾百個導(dǎo)購員入駐。

　　“從2月1日我們開始出現(xiàn)了一個逆轉(zhuǎn)。其實(shí)到今天（2月19日）為止，我們的業(yè)績比去年同期還要高了，銷售渠道包括云店、淘寶直播、手淘等，把導(dǎo)購的利益打通了�！睂O來春認(rèn)為，如果2~3月份的業(yè)績能夠達(dá)到去年同期水準(zhǔn)甚至更高，那100%確定公司活過來了。

　　事實(shí)上，林清軒兩年前也嘗試做過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，上線了淘寶、釘釘、手淘等一系列解決方案，但效果不理想。

　　對于原因，孫來春認(rèn)為：“穿著數(shù)字化的新鞋，但依舊走在傳統(tǒng)模式的老路上�！北热�，顧客進(jìn)店體驗(yàn)后，客單價在1500多元，但線上的客單價在500元左右，導(dǎo)購一般不愿意讓顧客直接在線上下單�！艾F(xiàn)在受疫情影響，線下基本沒生意了，導(dǎo)購被逼著走線上。這次，我們利用了直播教顧客如何做面部護(hù)理，帶動的銷售效果不錯，客單價也能達(dá)到1000元以上�！�

　　對于全面搬到線上面臨的困難，孫來春表示，最大的困難在于見不著面，調(diào)動不了公司2000多人工作的積極性。為了解決問題，公司的規(guī)矩是早上需要視頻打卡簽到，中午做一個小總結(jié)，晚上做一個20分鐘的視頻會議。

　　經(jīng)此一疫，“云”銷售也不僅僅是救急之策。疫情之后，林清軒會將直播搬到線下門店，作為一種常態(tài)，把客流引進(jìn)來。孫來春表示：“今年計劃新增的門店數(shù)量不會減少，預(yù)算也不會下調(diào)，但會將門店的性質(zhì)做一些調(diào)整，更多地傾向于數(shù)字化門店�！�

　　不只是賣貨，一些公司的新品發(fā)布會也沒受到影響。

　　2月12日，淘寶直播宣布將推出“云發(fā)布會”，聯(lián)動短視頻、淘寶頭條等淘寶內(nèi)容生態(tài)以及天貓新品首發(fā)陣地，讓品牌能如期進(jìn)行新品發(fā)布。

　　與傳統(tǒng)的線下發(fā)布會相比，云發(fā)布會不僅避免了人群大量聚集所帶來的風(fēng)險，還節(jié)省了商家在場地、人力等方面的費(fèi)用，準(zhǔn)備時間也大大縮短至一周。

　　2月13日，小米10的新品發(fā)布會首次登陸衛(wèi)視直播，并且聯(lián)合71家直播平臺和渠道。這也是淘寶直播首場“云發(fā)布會”，此后阿迪達(dá)斯等品牌都排著隊來開淘寶直播“云發(fā)布會”，目前排期已經(jīng)到了3月底。

　　數(shù)字化累積的結(jié)果

　　疫情對企業(yè)的應(yīng)對能力是一場大考。由于線下沒有顧客光顧，百貨行業(yè)在積極自救——這也是新舊零售的融合、洗牌時刻。

　　“直播的方式打破了傳統(tǒng)百貨行業(yè)對時間和空間的限制。原來百貨店早上十點(diǎn)開門，晚上十點(diǎn)關(guān)門，在這個時間段以外是沒有業(yè)績的。同時它只能輻射周邊10公里的范圍內(nèi)，是有地理限制的。上了直播以后可以24小時播，90%都是新客，這些消費(fèi)者所在的城市根本沒有銀泰百貨，他們通過這種方式了解了銀泰、喵街、銀泰在天貓上的旗艦店，他們從那里購買商品�！�

　　銀泰百貨商業(yè)助理總裁蔣昕捷告訴記者，公司對導(dǎo)購的培訓(xùn)其實(shí)很簡單，一般是用釘釘開一堂課，兩個小時的在線培訓(xùn)。

　　“前段時間因?yàn)橹荒茉诩遥�直播時很有煙火氣，一會兒孩子哭了、一會兒小貓跑過來了，這種形式反而拉近了品牌和消費(fèi)者之間的距離�！�

　　對于零售端來說銷量是關(guān)鍵；然而對于生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)來說，關(guān)注的重點(diǎn)則是復(fù)產(chǎn)。

　　萬一需要居家或遠(yuǎn)程辦公，如何讓信息流、供應(yīng)鏈和人力有效滲透結(jié)合，對大中型企業(yè)來說尤為重要。

2月11日，一名白領(lǐng)在上海市靜安區(qū)的眾創(chuàng)辦公空間“印廂里”的公共休息區(qū)休憩。新華社

　　“2月3日開始在線上辦公，通過集成在釘釘移動端平臺上的應(yīng)用，對生產(chǎn)物料申請訂單、出入庫審批、產(chǎn)品銷售單據(jù)的出具、財務(wù)審批到賬等多項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行操作�！睎|方希望集團(tuán)（下稱“東方希望”）數(shù)字化部總經(jīng)理黃興勝告訴第一財經(jīng)記者，新冠肺炎疫情對公司生產(chǎn)經(jīng)營影響有限，除了工廠現(xiàn)場操作外，集團(tuán)的其他事務(wù)能移動化的基本都完成移動化了。

　　東方希望是一家集農(nóng)業(yè)、重化工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈等為一體的民營企業(yè)集團(tuán)，有160多個實(shí)體工廠，也提供供應(yīng)鏈上游的大宗原料，全年不能停工。東方希望之所以能夠在此次疫情中免受影響，離不開公司移動化的建設(shè)。早在2016年，東方希望就決定將分散在生產(chǎn)、財務(wù)、人事、貿(mào)易等環(huán)節(jié)的60多個應(yīng)用App全部集成到釘釘平臺。

　　為了減少新冠肺炎疫情影響，東方希望的員工2月17日開始進(jìn)入辦公室辦公，分成兩批人，一批人每周一、三、五去辦公室，另一批每周二、四、六去辦公室，辦公期間每個員工的左右、對面要空出座位�！叭マk公室的員工，跟沒有進(jìn)辦公室的員工也是通過釘釘溝通工作。”黃興勝表示，公司通過健康打卡，了解全體員工狀況，對全員進(jìn)行防疫政策的公告，增強(qiáng)員工對新型冠狀病毒的認(rèn)識及防護(hù)，整體提升了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的組織效率。

　　“2016年，當(dāng)時云計算、移動化等技術(shù)已經(jīng)成熟了，但是大型制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用的并不多，于是我提出了要建立一個智慧化的工廠，做了一個5年規(guī)劃。”黃興勝表示，截至目前，公司已完成全面信息化、數(shù)字化、移動化進(jìn)程的80%。

　　黃興勝認(rèn)為，現(xiàn)在想想當(dāng)初把釘釘當(dāng)成移動端來開展全面移動化也是“歪打正著”，本來用釘釘是來解決移動化的問題，現(xiàn)在則解決了不能到現(xiàn)場辦公的難題。受疫情影響，很多公司的采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等工作沒辦法開展，但是東方希望的業(yè)務(wù)不受任何影響，這也是三年多時間數(shù)字化累積的結(jié)果。