一度被指拒普通消費者于門外的麥德龍,借助奧運會,其專業(yè)客戶得到加強。麥德龍方面昨日介紹,目前其已與15家奧運會服務商建立了合作關系,其中包括奧運會官方餐飲服務商!
麥德龍于2006年在北京開出首家門店。與家樂福等外資巨頭以散客為主不同,麥德龍采用會員制,消費群體主要是中小型零售商、酒店等大宗的專業(yè)客戶,并不對普通顧客開放。其窄眾化的定位等問題曾一度遭京城消費者和零售業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑,但經(jīng)過在北京市場兩年來的培育,麥德龍客戶穩(wěn)步增加!
除固定客戶外,麥德龍對奧運服務商等供應工作啟動。麥德龍華北區(qū)總經(jīng)理張守川接受記者采訪時表示,“對奧運餐飲服務商和酒店服務商等客戶進行商品供應后,商場商品銷量有了30%的提高,預計這些客戶在奧運期間的采購量將增長一倍以上!
另外,麥德龍推出的延伸服務也為其培養(yǎng)了潛在客戶。由于奧運會期間會增加大批國外游客,京城中小餐館也計劃添加西式菜品,但面臨廚師進行培訓的問題。據(jù)麥德龍的一位工作人員介紹,日前不斷有中小餐飲企業(yè)人員報名,參加商場針對餐飲客戶推出的西餐培訓!斑@部分客戶認可我們的服務后,會成為我們潛在的商品采購客戶!痹撊藛T預測!
中荷合資的萬客隆超市,開業(yè)之初也實行會員制,以批發(fā)客戶為主,但因經(jīng)營慘淡而轉型,繼而遭韓國樂天集團收購。業(yè)內(nèi)人士表示,兩者的不同現(xiàn)狀表明,會員制經(jīng)營并非沒有前景,關鍵要處理好客戶的管理和專業(yè)化的服務。
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