與傳統(tǒng)零售策略不同，聯(lián)華超市實(shí)施的是多業(yè)態(tài)、多維度經(jīng)營(yíng)。這意味著聯(lián)華不僅僅注重超市業(yè)務(wù)的發(fā)展，還積極開(kāi)拓便利店和網(wǎng)上B2C業(yè)務(wù)

    盡管網(wǎng)點(diǎn)眾多，聯(lián)華超市的商業(yè)與物流服務(wù)都由總部統(tǒng)一協(xié)調(diào)。依靠電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）和RFID的廣泛應(yīng)用，聯(lián)華超市成功降低了庫(kù)存、存貨周轉(zhuǎn)時(shí)間和物流成本。

    整合不同系統(tǒng)

    目前，聯(lián)華擁有超過(guò)3200家連鎖商店，并以每年200家速度增長(zhǎng)。另一方面，由于近1/3的新店屬于兼并收購(gòu)得來(lái)，聯(lián)華意識(shí)到，新門(mén)店與老門(mén)店的系統(tǒng)差別將會(huì)給公司運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不便，因此收購(gòu)新門(mén)店后的首要任務(wù)就是更新系統(tǒng)，使之與聯(lián)華總部對(duì)接。

    擁有統(tǒng)一規(guī)范的系統(tǒng)和RFID標(biāo)識(shí)，可使多門(mén)店的管理更為高效。以保潔公司在聯(lián)華超市銷(xiāo)售的日用品為例，在統(tǒng)一的系統(tǒng)下，其日用品的周轉(zhuǎn)時(shí)間由69.5天下降到40天，倉(cāng)儲(chǔ)成本降低了10%。

    EDI和無(wú)聲貿(mào)易

    聯(lián)華的電子數(shù)據(jù)交換自動(dòng)供貨系統(tǒng)連接著超市和倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)超市需要某種特定產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒最近的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行貨品補(bǔ)充。自動(dòng)化系統(tǒng)使得聯(lián)華整合了現(xiàn)金流、信息流和物流。

    另外，聯(lián)華還添加了“供貨商綜合服務(wù)平臺(tái)”模塊。通過(guò)這一模塊，超市可以通過(guò)電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換等多種方式將訂貨信息迅速傳遞給供應(yīng)商，而供應(yīng)商也可以通過(guò)此平臺(tái)查詢(xún)商品的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況，為自己今后的生產(chǎn)供貨計(jì)劃提供依據(jù)。

    自動(dòng)補(bǔ)貨

    5年前，聯(lián)華超市與光明乳業(yè)之間建立了自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)。聯(lián)華各門(mén)店在每天晚上12點(diǎn)之前匯總當(dāng)天光明乳業(yè)的牛奶銷(xiāo)售信息和庫(kù)存信息，并在次日9點(diǎn)前將該數(shù)據(jù)傳送至聯(lián)華總部的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)處理后在當(dāng)天12點(diǎn)加載到光明乳業(yè)的有效客戶(hù)反應(yīng)系統(tǒng)，光明乳業(yè)收到數(shù)據(jù)后，根據(jù)天氣、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)指標(biāo)等因素進(jìn)行訂單預(yù)測(cè)。

    經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)的訂單產(chǎn)生后，光明乳業(yè)開(kāi)始做發(fā)貨準(zhǔn)備，并將訂單數(shù)據(jù)發(fā)送到聯(lián)華總部的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，聯(lián)華門(mén)店當(dāng)天晚上9點(diǎn)前將收到發(fā)貨信息，光明乳業(yè)在第二天上午6點(diǎn)半以前將所訂的牛奶送到聯(lián)華各門(mén)店。聯(lián)華門(mén)店收到貨物后，除了在收貨單據(jù)上簽收外，還必須在當(dāng)日中午12點(diǎn)之前將收貨信息自動(dòng)計(jì)入管理信息系統(tǒng)。
   
    這種方式既保證了供貨商品的“新鮮度”，又?jǐn)U大了銷(xiāo)售，也得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。“購(gòu)買(mǎi)生鮮商品到聯(lián)華”已經(jīng)成為很多上海人的一種習(xí)慣。

    “通過(guò)聯(lián)華的案例我們主要幫助客戶(hù)自動(dòng)收到客戶(hù)流程要求的所有準(zhǔn)確的產(chǎn)品和信息服務(wù)，正如實(shí)施是重新設(shè)計(jì)內(nèi)部流程的核心動(dòng)力一樣，它也是跨越企業(yè)邊界的協(xié)同流程的發(fā)展動(dòng)力�！盨AP的高管做了這樣的總結(jié)。