“IT降低管理成本，提升管理效率”已得到越來(lái)越多的零售連鎖企業(yè)CEO、CIO的認(rèn)同，然而如今一方面IT建設(shè)成本越來(lái)越高昂，一方面IT應(yīng)用效率卻見一般，甚至“入不敷出”，如此矛盾和困惑隨著企業(yè)的發(fā)展壯大已越來(lái)越突出、尖銳。 

　  因此對(duì)CIO而言，如何整合、規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，高效、準(zhǔn)確傳輸連鎖體系內(nèi)的龐雜數(shù)據(jù);如何利用IT支持連鎖企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)，提高顧客管理服務(wù)價(jià)值;如何提高連鎖擴(kuò)張效率，讓IT能為企業(yè)管理創(chuàng)新和升級(jí)提供強(qiáng)勁支撐平臺(tái)，保持企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，已成了零售連鎖企業(yè)未來(lái)突破、制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。 

　  時(shí)下零售連鎖企業(yè)CIO應(yīng)未雨綢繆，積極應(yīng)對(duì)，把握零售企業(yè)信息化的熱點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)，從三個(gè)主軸，充分高效挖掘、發(fā)揮IT應(yīng)用價(jià)值，進(jìn)行超越突破，以屹立于市場(chǎng)潮頭。 

　  充分?jǐn)?shù)據(jù)挖掘，提升零售連鎖企業(yè)IT效益 

　  不久前舉行的中國(guó)零售業(yè)信息化高層論壇上，CEO、CIO對(duì)于目前中國(guó)零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀就有一種評(píng)價(jià)：投資不少，但能使用的只有10%。一個(gè)客觀事實(shí)是，信息化的價(jià)值沒(méi)有完全凸顯，信息化建設(shè)也沒(méi)有全力推進(jìn)零售企業(yè)的發(fā)展。 

　  據(jù)統(tǒng)計(jì)，與國(guó)外成熟零售企業(yè)相比，80%以上的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的信息化應(yīng)用主要還處于經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集和傳輸階段，對(duì)數(shù)據(jù)的深層挖掘和分析遠(yuǎn)不夠，IT系統(tǒng)發(fā)揮的效用還很低，信息化應(yīng)用大多尚處于初級(jí)階段。從信息化技術(shù)應(yīng)用的程度上看，我國(guó)零售企業(yè)普遍在操作層面采用的信息化技術(shù)比較多，比如收銀、收貨、庫(kù)房管理等初級(jí)環(huán)節(jié)，而在管理層的應(yīng)用情況，一般主要是在銷售統(tǒng)計(jì)分析方面采用一些IT技術(shù)，而在決策層的應(yīng)用是最少的，僅應(yīng)用在采購(gòu)和資金利用的環(huán)節(jié)。比如POS機(jī)，許多零售企業(yè)CIO僅將POS機(jī)當(dāng)作收銀結(jié)賬設(shè)備來(lái)使用，而沒(méi)有利用起POS系統(tǒng)諸多的其他功能，如數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集與分析，實(shí)際上通過(guò)該功能，可幫助零售企業(yè)控制庫(kù)存、降低風(fēng)險(xiǎn)，從而達(dá)到優(yōu)化經(jīng)營(yíng)的目的。 

　  而從另一方面而言，目前大部分零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策面臨的一大軟肋不是缺少數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)太多，面對(duì)這些只是靜態(tài)、孤立、無(wú)多大參考意義的“初級(jí)品”的信息數(shù)據(jù)，如何通過(guò)系統(tǒng)功能來(lái)有效利用和整合，發(fā)掘有價(jià)值的數(shù)據(jù)，給公司決策層提供支持，已成為擺在CIO面前的難題。可以說(shuō)，數(shù)據(jù)挖掘是改善零售企業(yè)管理水平、提高競(jìng)爭(zhēng)效率的基石，在日新月異的海量數(shù)據(jù)里迅速提取有價(jià)值信息并盡快做出反應(yīng)，已成為企業(yè)的“致勝秘笈”。 

　  以CRM為例。一個(gè)優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)能將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與現(xiàn)有技術(shù)很好地結(jié)合起來(lái)，將特殊領(lǐng)域的商業(yè)邏輯與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)集成起來(lái)，使數(shù)據(jù)挖掘的分析效果和效益盡可能達(dá)到峰值。如今一些零售企業(yè)CIO已漸在數(shù)據(jù)挖掘方面進(jìn)行了大力嘗試，他們不再僅用信息化來(lái)掌握銷售信息，進(jìn)行庫(kù)存管理和供應(yīng)商關(guān)系管理，而是進(jìn)入了嘗試用IT進(jìn)行營(yíng)銷的更高階段。 

　  如一個(gè)優(yōu)秀零售企業(yè)CRM系統(tǒng)，能對(duì)顧客信息充分有效管理并深度挖掘。如果某個(gè)顧客是某超市的老主顧、消費(fèi)大戶，那么該CRM系統(tǒng)就會(huì)向超市提供個(gè)性化服務(wù)，清楚告知超市經(jīng)理這位顧客的習(xí)慣和喜好，從事什么工作，家庭狀況，消費(fèi)水平如何，喜歡什么樣吃什么菜，一周光顧超市頻率，等等。當(dāng)客人再次光臨時(shí)，CRM系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提供客人所喜歡的商品和服務(wù)等相關(guān)信息，大大提升超市管理效率。 

　  另外，一個(gè)優(yōu)秀零售企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)能通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘工具，挖掘到對(duì)零售企業(yè)而言至關(guān)重要的信息——店某天某一時(shí)段是做正常銷售還是做促銷?促銷時(shí)間多長(zhǎng)為準(zhǔn)?門店主要顧客群的男女比例、大約年齡、收入水平等是多少?這個(gè)門店周圍商圈的面積多大?消費(fèi)人群處于什么層面?等等。 

　  總之，CIO只有充分運(yùn)用、發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的強(qiáng)大功能，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘和鉆取，將豐富的信息轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)信息資源的增值利用，零售企業(yè)才可尋覓到隱藏在海量雜亂的數(shù)據(jù)背后的商機(jī)，為企業(yè)決策層制定戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)，才能運(yùn)籌帷幄、決勝千里。