在北美，同百思買在家電業(yè)務上齊名，號稱北美家電連鎖銷售三巨頭之一的家得寶建材（HomeDepot）2007年8月在中國開業(yè)。但與百思買開張時引發(fā)家電連鎖渠道熱議的情狀不同，作為家居建材連鎖商的家得寶進入中國，似乎沒有在家電業(yè)掀起任何波瀾，半年多的風平浪靜之后，如今，這個建材業(yè)巨頭的家電業(yè)務發(fā)展得怎樣呢？
驅車從北京南三環(huán)成壽寺路口向東，輔路邊上立著一塊藍色指示牌：“家世界”三個字下面的箭頭指向南，順著指示遠遠望去，“家得寶”巨大的橙色招牌和巨大的樓體映入眼簾——全球最大的家居建材零售商家得寶的中國旗艦店（分鐘寺店）就坐落于此。
這塊不合時宜的藍色指路牌提示著人們，這里曾經(jīng)歸中國本土家居建材零售商“家世界”所有，整整一年前“家世界”將位于中國北方6個城市的12家門店賣給了家得寶。家得寶由此在競爭對手百安居進入中國8年后正式進入中國市場。
在中國擁有50余家門店的百安居兩年前曾提出大力發(fā)展家電業(yè)務的策略，如今早已偃旗息鼓。相比百安居，半年前才進入中國，在中國只擁有原家世界12家門店的家得寶的家電業(yè)務只能用“試水”來形容了，盡管，家得寶在北美的家電市場業(yè)績非凡。
建材巨頭家電印象
由于多種原因，家得寶接手家世界的12家門店后并沒有進行顛覆性的裝修，僅用了半年時間就完成了正式開業(yè)的準備工作。因此，家得寶如今的12家門店現(xiàn)在還存留著許多當初家世界的痕跡。值得一提的是，在《電器》記者走訪的幾家天津家得寶分店中，至少有兩家分店的家電區(qū)域位置都與當初家世界營業(yè)時一樣。
家得寶幾家分店的布置大同小異，以橙色為主色調(diào)的商場內(nèi)部反映著家得寶“血橙文化”的企業(yè)理念。如超市般的走廊布置將所售商品分門別類。如家得寶旗艦店北京分鐘寺店內(nèi)，家電產(chǎn)品的陳列區(qū)并不邊緣，反而位于相對居中的位置。不同于國內(nèi)眾多建材渠道將各種家用電器都是嵌入在整體櫥柜等建材商品中“搭伙”銷售，家得寶將家用電器產(chǎn)品分為縱向三列陳設，三列中間靠大廳的位置，橫向擺放著促銷的家電產(chǎn)品，如分鐘寺店內(nèi)的老板廚房電器或天津友誼路店內(nèi)的美的燃氣灶。
出乎記者的意料，除了電視機等消費電子產(chǎn)品，家得寶店中的家電品牌和種類均比較齊全。GE對開門冰箱、西門子三開門冰箱、伊萊克斯廚房電器、松下空調(diào)、三菱重工等外資品牌都有產(chǎn)品銷售，而國內(nèi)品牌如海爾、格力、美的、科龍以及帥康、方太、老板等品牌也一應俱全。但是，洗衣機產(chǎn)品幾乎沒有銷售，小家電種類也較少，吸塵器、加濕器等產(chǎn)品被擺放到了極其偏僻的一角，上面還蒙著灰塵。
仔細觀察不難發(fā)現(xiàn)，家得寶家電業(yè)務的特點同國美、蘇寧等大為不同。首先，由于家得寶是建材超市，留給家電業(yè)務的占地空間不大，各個品牌的展出空間也相對狹小。因此每個家電產(chǎn)品種類中，單一品牌的產(chǎn)品數(shù)量極其有限。其次，在中國家電連鎖賣場，家電品牌裝潢精彩、產(chǎn)品琳瑯滿目，新品促銷層出不窮，甚至在家樂福、沃爾瑪?shù)募译姌I(yè)務區(qū)也陳列新品。但家得寶的家電區(qū)新品很少，多數(shù)產(chǎn)品是不符合當前潮流的舊型號，甚至有的是在連鎖賣場已經(jīng)退市的產(chǎn)品，在家得寶卻能見到，而且樣式陳舊缺乏維護。第三，即使如此，家得寶內(nèi)的家電產(chǎn)品價格并不便宜，這讓《電器》記者十分意外。
在一個地區(qū)只有兩家店面的情況下，家得寶是不會開出如國美、蘇寧一般高額附加費用的，那么家得寶所售家電產(chǎn)品應該有一定讓利空間才相對合理。第四，在家得寶家電業(yè)務區(qū)，銷售人員明顯多于其他業(yè)務區(qū)。在瓷磚、地板等業(yè)務區(qū)，往往一條通道只有一個銷售員，而在家電區(qū)，銷售人員竟然比顧客還要多。詢問得知，部分銷售人員是家電廠家的派駐銷售員，但同連鎖賣場內(nèi)的銷售人員相比，多數(shù)態(tài)度冷漠。
《電器》記者曾于周六下午在家得寶四季青橋店家電區(qū)駐足長達1小時，但顧客多數(shù)走馬觀花，在人流如織的賣場，家電區(qū)成為了冷僻的一角�！百I家電不便宜又不優(yōu)惠，旁邊就是蘇寧，干嘛在這買？”這是一對夫婦在家電區(qū)的一句對話。在這期間惟一一位顧客長時間詢問銷售員家電產(chǎn)品的情況則是：這位顧客需要湊齊一定額度的采購費用可以返現(xiàn)金若干元。
據(jù)了解，家得寶門店內(nèi)的家電區(qū)情況基本一致。對于家電廠商來說，家得寶似乎同樣沒有受到重視�！峨娖鳌酚浾咧码妿准覐N房電器品牌，產(chǎn)品業(yè)務負責人均表示“可能分公司有人負責”。老板電器北京分公司的負責人將電話轉給了負責老板櫥柜的相關人員，該人員表示：家得寶目前在北京只有兩家門店，我們是在談櫥柜的時候，進場了幾套電器，終端反響一般�！爱斎槐緛硪矝]有很高的預期。”該負責人稱。方太和帥康的北京分公司有關人士均表示，家得寶的終端零售量目前還很小，并沒有派銷售人員過去參與銷售。
那么，家得寶的家電業(yè)務如今的發(fā)展態(tài)勢，是沒有受到家得寶的重視，還是中國家電業(yè)競爭格局的必然結果呢？
中國戰(zhàn)略家電緩行
“在中國，我們不可能要求自己在幾年內(nèi)實現(xiàn)同美國一樣出色的家電業(yè)務成績。這同兩個國家之間巨大的消費理念差異密切相關。在北美，建材渠道所銷售的家用電器產(chǎn)品甚至可以占據(jù)家電銷售總額的一半。但在中國，這個比例連5%都沒有。所以，家得寶在中國有著十年的發(fā)展規(guī)劃來趕超百安居，家電只是其中很小的一部分�！奔业脤氈袊鴧^(qū)采購事務負責人Kelvin對《電器》記者耐心地解釋著。
據(jù)介紹，家得寶中國的采購中心2002年就設在了上海，這一時間同百思買在中國設立采購中心的時間相近。目前，家得寶中國區(qū)的采購業(yè)務分為兩塊——采購一部和采購二部。值得一提的是，兩個部門采購的產(chǎn)品種類中均涉及家用電器——一個部門負責采購空調(diào)、冰箱、小家電，另一個部門則負責采購廚房電器、熱水器等家電。
Kelvin表示，早在很多年前，家得寶總部就更新了經(jīng)營理念，將家電產(chǎn)品列入核心經(jīng)營范圍，所以在中國，家得寶也沒有理由把家電產(chǎn)品摒棄在核心經(jīng)營范圍之外，只不過，由于家得寶目前規(guī)模有限，加上中國家電連鎖業(yè)的迅猛發(fā)展，家得寶不可能將家電業(yè)務定為短期內(nèi)大力發(fā)展的重點業(yè)務。不過他強調(diào)稱：“相比開業(yè)初期，目前家得寶的家電銷售額已經(jīng)增長近30%，這說明家電業(yè)務在家得寶是有機會發(fā)展起來的，但我們要選擇時機�！�
值得一提的是，在家得寶北京四季青橋店附近，法國歐尚和中國蘇寧位于同一座建筑。在剛剛結束的2008中國家電博覽會上，歐尚明確提出將大力發(fā)展家電業(yè)務以求發(fā)展。對此，Kelvin表示，歐尚的銷售策略家得寶并不了解，也不在一個行業(yè)，但對于家電業(yè)務來說境遇相似。他依然強調(diào)，不論其他商家如何判斷，目前家得寶的主要任務是“突出本地化的特色服務”以及在中國建材家居市場快速發(fā)展，家電業(yè)務并沒有提上議事日程。
家得寶不僅沒有選擇同國美、蘇寧展開競爭，反而開始了合作。今年3月，家得寶與國美、曲美家居、龍發(fā)裝飾實現(xiàn)合作——消費者憑借任意一家賣場的購物憑證就可在其他賣場享受折扣優(yōu)惠；另外，4家合作企業(yè)都會在彼此門店設立咨詢臺，向消費者介紹家電、建材裝修的知識。
相比家得寶的北美同行百思買開業(yè)時候的驚艷，家得寶的重裝開業(yè)非常低調(diào)。曾任北京華聯(lián)總裁的陳耀東如今擔任家得寶中國區(qū)總裁，他表示：“中國房地產(chǎn)市場增長迅速，并且二三線城市也經(jīng)歷著迅猛發(fā)展。我們總部因此有一個基本的判斷，那就是中國將是家得寶未來的前途所在。家得寶將中國市場視為一個戰(zhàn)略要地之后，必將對家居連鎖市場產(chǎn)生重大影響�！�
家得寶接手家世界后，基本保留了家世界的原班人馬。曾經(jīng)是家世界分鐘寺店店長的楊志濤現(xiàn)在依然是該店店長，他稱：“就現(xiàn)階段來說，家得寶在家電業(yè)務方面還不想做太多。”
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