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這是個(gè)一飛沖天的大眾美妝品牌。從2012年起,中國(guó)一二線城市熱鬧的步行街街頭,一家小清新的美妝專賣店開得到處都是。 譚亞 攝 這又是一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)批量關(guān)店的品牌。5年后的2017年,仿佛在一夜之間,原來(lái)的門店源源不斷地更換招牌。曾在國(guó)內(nèi)美妝界具備十足話題性的韓國(guó)大眾美妝品牌悅詩(shī)風(fēng)吟(innisfree),陷入經(jīng)營(yíng)困境。 “盡管它還在拼命留住‘青春’,但對(duì)年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō)它已經(jīng)有點(diǎn)‘老’了!蹦趁缞y平臺(tái)研究人士向《商界》記者分析,跟國(guó)貨美妝比起,它反應(yīng)不夠快、調(diào)整不夠靈活;跟歐美、日本品牌比,它的市場(chǎng)策略、產(chǎn)品定位、研發(fā)設(shè)計(jì)又沒有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。 曾在5年內(nèi)制造擴(kuò)張神話的大店氣勢(shì)已然不在。這個(gè)搶占大眾韓妝空白地帶并“執(zhí)牛耳者”,在經(jīng)歷“薩德事件”和“限韓令”后,竟被市場(chǎng)的牛鞭抽打得失去狙擊能力。 今年3月初,手執(zhí)一瓶“紅茶修護(hù)精華”高調(diào)亮相的當(dāng)紅偶像范丞丞被官宣為悅詩(shī)風(fēng)吟中國(guó)區(qū)全新品牌代言人。幾天前,品牌方通過(guò)各種方式提前預(yù)熱,為新品“青春”“活力”的產(chǎn)品定位造勢(shì),并盡力將用戶引入品牌的天貓旗艦店。種種跡象表明,這個(gè)靠線下瘋狂開單品牌店講述崛起的品牌,已高調(diào)踏入“實(shí)體擁抱新零售”的時(shí)代。 巔峰時(shí)期在中國(guó)市場(chǎng)曾創(chuàng)下40億元的銷售業(yè)績(jī),一二線城市開足數(shù)百家門店。不可否認(rèn),它的前半程是成功的,也曾被很多人當(dāng)成一個(gè)成功的商業(yè)樣本。 短短5年,這個(gè)發(fā)軔于韓國(guó)的大眾美妝品牌從中國(guó)市場(chǎng)橫切而出,上演了美妝行業(yè)一場(chǎng)宏大敘事。但它卻僅僅是一個(gè)故事的“上篇”。 快速“起高樓”的背后,實(shí)則是一場(chǎng)游戲一場(chǎng)夢(mèng)——本以為找到了那把撬開新世界大門的金鑰匙,豈料卻誤讀了“整個(gè)時(shí)代”。 產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,反應(yīng)不夠靈活,在對(duì)的時(shí)間沒搭上那班快車……也許,即便沒有“薩德”,悅詩(shī)風(fēng)吟也難逃敗走麥城的宿命。這才是它在“中場(chǎng)”留給時(shí)代和同業(yè)的“啟示”:一個(gè)迅速擴(kuò)張的品牌,在一個(gè)新興熱門賽道蒙眼狂奔后引發(fā)的諸多后遺癥。 01 街頭神話 和那些含著“金鑰匙”成長(zhǎng)起來(lái)的品牌不同,進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前,悅詩(shī)風(fēng)吟的命運(yùn)毫無(wú)波瀾。包括它命運(yùn)骰子的“第一擲”也相當(dāng)偶然,并沒有什么傳奇色彩。 它是在2012年的春天來(lái)到中國(guó)的。那年4月,上海吳江路四季坊,中國(guó)區(qū)第一家悅詩(shī)風(fēng)吟“單品牌店”亮相。當(dāng)時(shí),路人對(duì)這家裝修別致、風(fēng)格小清新的街邊美妝店產(chǎn)生強(qiáng)烈好奇,店內(nèi)產(chǎn)品琳瑯滿目,瓶瓶罐罐身上的韓語(yǔ)則是揭示它“身世”的唯一線索。 比起在韓國(guó)本地的門店,這家開在上海街頭的新店揚(yáng)眉吐氣,大氣了不少。單槍匹馬勇闖上海灘,悅詩(shī)風(fēng)吟卻在短時(shí)間內(nèi)傳出驚人的捷報(bào)。 接下來(lái)的兩年,悅詩(shī)風(fēng)吟的表現(xiàn)可謂“瘋狂”。 它拔足狂奔的巔峰出現(xiàn)在2015年。2015年11月25日這天,對(duì)喜歡韓劇的女粉絲來(lái)說(shuō),如同過(guò)節(jié)。在上海南京路的宏伊廣場(chǎng),悅詩(shī)風(fēng)吟全亞洲最大旗艦店開業(yè)現(xiàn)場(chǎng),韓國(guó)人氣巨星李敏鎬來(lái)了。 在這個(gè)3層樓的臨街旗艦店,粉絲們瘋狂地對(duì)著剛演完大熱爆款韓劇《繼承者們》的李敏鎬拍照,索要簽名。把熱播韓劇男主角請(qǐng)到中國(guó)為新店站臺(tái),是悅詩(shī)風(fēng)吟向來(lái)最擅長(zhǎng)做的事之一——把粉絲和消費(fèi)者的心思摸得十分透徹。 盛大開業(yè)背后,是這個(gè)創(chuàng)立于2000年的韓國(guó)自然主義品牌在亞洲多個(gè)國(guó)家布局?jǐn)?shù)百家直營(yíng)店的規(guī)模。它在中國(guó)采取單品牌直營(yíng)模式開店,每家店都開成了整條街的“標(biāo)志性建筑”。 2012~2015這三年,悅詩(shī)風(fēng)吟在中國(guó)迅速刮起一陣“自然主義”風(fēng)潮:店內(nèi)所有產(chǎn)品都來(lái)自韓國(guó)濟(jì)州島天然原材料,與高科技美妝研發(fā)相結(jié)合,價(jià)格則定位大眾消費(fèi)。 ▲悅詩(shī)風(fēng)吟門店,導(dǎo)購(gòu)正在協(xié)助消費(fèi)者挑選產(chǎn)品 譚亞 攝 悅詩(shī)風(fēng)吟的母公司愛茉莉太平洋(Amore Pacific)是韓國(guó)第一美妝集團(tuán),旗下定位高中低檔的品牌矩陣豐富。在此之前,定位更高端的“姐妹品牌”雪花秀、蘭芝等,已率先來(lái)到中國(guó),主攻傳統(tǒng)渠道。 2010年前后,中國(guó)內(nèi)地的商業(yè)購(gòu)物中心迎來(lái)一波快速發(fā)展期,美妝護(hù)膚品牌很快成為商場(chǎng)一樓標(biāo)配。但走高端路線的幾個(gè)韓國(guó)品牌,和歐美、日本等實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)者同處一個(gè)空間,想要脫穎而出很難。 不過(guò),隨著韓劇熱成為文化輸出的重要載體,韓國(guó)美妝集團(tuán)布局海外市場(chǎng)自此走進(jìn)“黃金時(shí)代”。一些本土美妝品牌敏銳地抓住機(jī)會(huì),探尋到一條品牌營(yíng)銷的捷徑。 2013年,在《來(lái)自星星的你》熱播韓劇里,全智賢扮演的千頌伊拿出各種美妝產(chǎn)品補(bǔ)妝的“名場(chǎng)面”,迅速出圈,進(jìn)入大眾輿論場(chǎng)域被追捧模仿的對(duì)象。 席卷中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的“韓潮”,成了眾多品牌準(zhǔn)備講述全新品牌故事的素材。既不缺品牌又不缺產(chǎn)品能力,第一美妝集團(tuán)愛茉莉太平洋沒有理由不扣動(dòng)命運(yùn)的扳機(jī),在此之前,它要做的是找準(zhǔn)那把“槍”。 這個(gè)重大決策產(chǎn)生于2011~2012年,彼時(shí)國(guó)內(nèi)美妝行業(yè)的市場(chǎng)一派欣榮,歐美大牌傾盡全力搶占商場(chǎng)一樓的黃金柜臺(tái)。那個(gè)年代,大牌們安營(yíng)扎寨仍擺脫不了廣告營(yíng)銷的狂轟濫炸,比拼品牌聲量靠的是“鈔能力”。只有韓妝品牌不費(fèi)吹灰之力就在中國(guó)市場(chǎng)積累了一大批粉絲。 最終,悅詩(shī)風(fēng)吟成為那個(gè)被挑中出征中國(guó)市場(chǎng)的大眾品牌。當(dāng)時(shí),在愛茉莉太平洋眼里,不管從品牌定位、價(jià)格帶還是市場(chǎng)策略來(lái)看,悅詩(shī)風(fēng)吟都是“最優(yōu)選”。 02 危險(xiǎn)捷徑 一面引人注目的“綠色植物墻”成了門店標(biāo)配,簡(jiǎn)約、清新的外觀,極容易在繽紛復(fù)雜的商業(yè)招牌叢林中脫穎而出,帶給人強(qiáng)烈的親切感。 不做任何推廣,主打自然護(hù)膚理念,在寬敞明亮的門店內(nèi)將產(chǎn)品按功能陳列,顧客能快速便捷地找到所需產(chǎn)品……當(dāng)時(shí)悅詩(shī)風(fēng)吟開店的策略簡(jiǎn)單明了:盡可能讓顧客“逛”起來(lái)。而依靠“濟(jì)州島天然原材料”和韓國(guó)第一美妝集團(tuán)強(qiáng)大的科研能力,這兩個(gè)“賣點(diǎn)”足以在單品牌店的策略驅(qū)動(dòng)下,為公司節(jié)省一大筆營(yíng)銷費(fèi)用。 悅詩(shī)風(fēng)吟斥重金開臨街線下門店,意欲在顧客走進(jìn)商場(chǎng)前進(jìn)行截流,是渠道選擇上的差異化。但如此行為,在一些品牌美妝代理商眼里卻無(wú)異于“冒險(xiǎn)”!案以谝痪城市最貴的地段開單品牌店”,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,初來(lái)乍到,這個(gè)來(lái)自韓國(guó)的品牌“膽子有點(diǎn)大”。 在寸土寸金的街頭,靠品牌效應(yīng)、產(chǎn)品力單打獨(dú)斗,悅詩(shī)風(fēng)吟迅速成為業(yè)界討論的焦點(diǎn)。 門店的設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特,店內(nèi)透出的柔和、明麗的燈光,通過(guò)透明玻璃門廊,將分門別類擺放整齊的護(hù)膚美妝產(chǎn)品直接了當(dāng)?shù)仄芈对诼啡搜矍。?dāng)業(yè)界還在熱議悅詩(shī)風(fēng)吟的渠道創(chuàng)新時(shí),來(lái)自消費(fèi)者的反饋卻直指實(shí)體線下店攬客的核心:將體驗(yàn)做到極致。 這些在今天看來(lái)屬于線下實(shí)體“基礎(chǔ)設(shè)施配套”的存在,在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)都才起步的10年前,相當(dāng)于是極大創(chuàng)新和超前試探。而這也為悅詩(shī)風(fēng)吟一個(gè)更大計(jì)劃的實(shí)施埋下深深的伏筆。 彼時(shí)正是各類電商平臺(tái)起步之初,人們正在培養(yǎng)網(wǎng)購(gòu)美妝護(hù)膚品的習(xí)慣,大部分人依然是商場(chǎng)一樓各大化妝品專柜的?汀 “感覺終于有一個(gè)懂我們的店了,”一位美妝消費(fèi)達(dá)人接受《商界》記者采訪時(shí)稱,女性買化妝品比較看重消費(fèi)氛圍,這些總被柜姐復(fù)雜眼光打量的顧客突然發(fā)現(xiàn),體驗(yàn)感更好、選擇更多關(guān)鍵還不貴的店終于出現(xiàn)了。 顧客被外觀吸引進(jìn)來(lái),停留時(shí)間也延長(zhǎng)。多方面的正面反饋,讓悅詩(shī)風(fēng)吟肯定了思路:雖然沒有石頭可以摸著過(guò)河,但自己完全可以成為那塊“石頭”。 自此,悅詩(shī)風(fēng)吟開啟門店大躍進(jìn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2012~2014年,其在中國(guó)開出100家門店,并以每年100家新店的速度由一線沿海進(jìn)入二三線城市。在消費(fèi)者印象中,它的形象早已和那片標(biāo)志性綠植緊密聯(lián)系在一起。 2015年,悅詩(shī)風(fēng)吟在中國(guó)區(qū)的年銷售額達(dá)到10億元,銷售業(yè)績(jī)和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)均呈現(xiàn)快速上漲勢(shì)頭。漂亮的數(shù)據(jù)和快速建立的品牌效應(yīng),讓它從母公司一個(gè)腰部子品牌變身中國(guó)市場(chǎng)“韓國(guó)大眾美妝”的代名詞。 與此同時(shí),利用單品牌門店,悅詩(shī)風(fēng)吟強(qiáng)大的線下實(shí)體零售場(chǎng)景具備與目標(biāo)用戶間進(jìn)行深度情感交流的條件,它快速找到一條撬開用戶心智的最佳“捷徑”。 這曾一度引發(fā)業(yè)界熱議,既能展示品牌又沒有中間渠道“賺差價(jià)”的銷售/溝通模式,無(wú)論對(duì)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造還是售后反饋而言,都能極大提高效率!皭傇(shī)風(fēng)吟把品牌與單品牌店業(yè)態(tài)相結(jié)合,當(dāng)時(shí)恰好調(diào)制出最理想的市場(chǎng)配方,相當(dāng)于找到了一條通往成功的捷徑!币晃唤咏撈放频臉I(yè)內(nèi)人士分析稱。 至此,一躍封神的悅詩(shī)風(fēng)吟以為自己的中國(guó)“闖關(guān)”游戲非常順利,并且還有望開啟韓妝的一個(gè)全新時(shí)代。須知,任何建立在非可持續(xù)發(fā)展模式之上的規(guī)模化都是海市蜃樓。悅詩(shī)風(fēng)吟初試成效后,為彰顯品牌合力,選擇急速擴(kuò)張開店。 一張更大的網(wǎng)鋪開。 03 艱難轉(zhuǎn)身 悅詩(shī)風(fēng)吟在中國(guó)的業(yè)績(jī)巔峰出現(xiàn)在2017年,而轉(zhuǎn)折也發(fā)生在這一年——看似牢固的大本營(yíng)和急速擴(kuò)張的門店,卻自此進(jìn)入下滑漩渦。 品牌戰(zhàn)略逐漸進(jìn)入“穩(wěn)定增長(zhǎng)期”,受“薩德”事件影響,韓國(guó)品牌在中國(guó)市場(chǎng)驟然賣不動(dòng)了,包括悅詩(shī)風(fēng)吟在內(nèi)的韓系品牌的集體危機(jī)也來(lái)了。對(duì)一個(gè)急速擴(kuò)張的品牌而言,2017年恰好是戰(zhàn)略關(guān)鍵期,突遇的危機(jī),導(dǎo)致產(chǎn)品線、供應(yīng)鏈規(guī)模和市場(chǎng)策略都統(tǒng)統(tǒng)面臨考驗(yàn)。 過(guò)去,悅詩(shī)風(fēng)吟曾是各大電商平臺(tái)美妝銷售榜的業(yè)績(jī)排頭兵,而從2018年開始,在榜單的排名開始跌跌不休,2019年甚至被甩出“前25名”,最后連入圍都困難。 某美妝平臺(tái)市場(chǎng)銷售總監(jiān)向《商界》記者分析,業(yè)內(nèi)比較看重電商平臺(tái)的銷售榜單,它們基本說(shuō)明了當(dāng)下中高端美妝品牌在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)格局!叭魏我粋(gè)化妝品品牌,只要有合適的市場(chǎng)定位和策略,就能在中國(guó)市場(chǎng)上分一杯羹!痹撊耸空J(rèn)為,受到“限韓令”影響是一個(gè)原因,但悅詩(shī)風(fēng)吟在國(guó)內(nèi)露出敗相,在此前的品牌、產(chǎn)品策略上都能找到原因。 據(jù)統(tǒng)計(jì),2018年悅詩(shī)風(fēng)吟下降勢(shì)頭明顯,全年銷售額下降約7%,母公司愛茉莉太平洋曾將悅詩(shī)風(fēng)吟的不良表現(xiàn)歸咎于“單品牌店”的減產(chǎn)。 立下汗馬功勞的“單品牌店”是否符合當(dāng)前美妝市場(chǎng)的主流開店趨勢(shì)另論,且反觀這只曾經(jīng)遙遙領(lǐng)先市場(chǎng)的“當(dāng)紅炸子雞”,其產(chǎn)品定位、品類迭代和有效營(yíng)銷或許才是出問(wèn)題的根本原因。 在小紅書上,美妝博主為悅詩(shī)風(fēng)吟寫下近20萬(wàn)條使用筆記,但大部分是“吐槽”,主要原因是產(chǎn)品功效雞肋,品類單一!霸谕惞π希渌放菩詢r(jià)比更高”,這幾乎成了曾經(jīng)追隨自然主義護(hù)膚理念的鐵粉們放棄悅詩(shī)風(fēng)吟的理由。 《商界》記者曾在不同時(shí)期多次進(jìn)入該品牌的線下門店了解到,悅詩(shī)風(fēng)吟擴(kuò)張最快的幾年,其門店貨架上的“明星產(chǎn)品”始終是固定的那套產(chǎn)品系列。國(guó)貨品牌悄然興起,在它們卡位消費(fèi)者最佳距離、想盡辦法進(jìn)行產(chǎn)品迭代和推陳出新時(shí),悅詩(shī)風(fēng)吟還站在原地。 ▲悅詩(shī)風(fēng)吟門店,當(dāng)季主推產(chǎn)品被單獨(dú)陳列出來(lái)譚亞 攝 一位接近悅詩(shī)風(fēng)吟的業(yè)內(nèi)人士告訴《商界》記者,“自然風(fēng)”主打零污染,在中國(guó)盡管還有3~5年的趨勢(shì),國(guó)外不少小眾品牌也趨向于這種風(fēng)格,“但對(duì)國(guó)內(nèi)當(dāng)下的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),它的確有點(diǎn)‘老’了,沒辦法引起年輕消費(fèi)者的注意力了! 顯然,悅詩(shī)風(fēng)吟暴露的問(wèn)題遠(yuǎn)不止當(dāng)初令人耳目一新的“自然主義”。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士分析道,該品牌貽誤了品牌與產(chǎn)品策略調(diào)整的最佳時(shí)機(jī)。當(dāng)國(guó)貨和歐美大牌致力于針對(duì)中國(guó)目標(biāo)市場(chǎng)加快完成產(chǎn)品迭代、設(shè)計(jì)、開發(fā)時(shí),本身在產(chǎn)品方面“一炮而紅”的能力就比較欠缺的韓妝品牌卻似乎無(wú)動(dòng)于衷。 事實(shí)上,“重護(hù)膚、輕彩妝”一直被業(yè)界認(rèn)為是韓妝品牌身上的“原罪”。即便后來(lái)慢慢擴(kuò)大門店SKU,“從頭到腳”都能買到對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,但這么多年過(guò)去了,悅詩(shī)風(fēng)吟始終缺乏一個(gè)能帶動(dòng)整體銷售和品牌影響力的核心產(chǎn)品。 從另一個(gè)方面看,當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已將“新品從概念形成到上線”做到“僅需6個(gè)月”時(shí),悅詩(shī)風(fēng)吟則在中國(guó)斥重金建生產(chǎn)基地,加大供應(yīng)鏈規(guī)模。而它的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們——靠互聯(lián)網(wǎng)、直播電商迅猛起勢(shì)的國(guó)貨品牌,不可否認(rèn)地給悅詩(shī)風(fēng)吟上了“難忘的一課”。 “新銳品牌根本不花精力去研發(fā)專利,它們沒有技術(shù)優(yōu)勢(shì),但知道怎樣的產(chǎn)品受歡迎,”曾接觸過(guò)多個(gè)美妝品牌的一位業(yè)內(nèi)人士稱,它們的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)在營(yíng)銷,更能及時(shí)直接得到市場(chǎng)反饋,以便更快地調(diào)整產(chǎn)品方向、更敏捷地抓住消費(fèi)者口味。 比如某國(guó)貨美妝品牌,截至2020年9月底,品牌已擁有近1 400個(gè)SKU,月月有上新!耙粋(gè)品牌,如果投入不多、市場(chǎng)水花也不大,你做了什么消費(fèi)者根本不知道!鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這就是該行業(yè)當(dāng)下的殘酷現(xiàn)實(shí)。 如今,進(jìn)入深度調(diào)整期的悅詩(shī)風(fēng)吟:對(duì)外想拼命拽住“青春”尾巴的產(chǎn)品主張和品牌形象,在面對(duì)“95后”“00后”時(shí)已愈發(fā)力不從心。對(duì)內(nèi),集團(tuán)母公司業(yè)績(jī)和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)也一蹶不振,且其在集團(tuán)矩陣的定位也愈發(fā)尷尬,前有雪花秀、IOPE、蘭芝,“上不去”;同時(shí)又“沉不下來(lái)”——集團(tuán)還有其他品牌暫未進(jìn)入中國(guó)。 未來(lái),這個(gè)韓國(guó)第一美妝集團(tuán)是否還會(huì)增派和塑造另一個(gè)品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),也不得而知。 從2019年開始,悅詩(shī)風(fēng)吟調(diào)整策略,重點(diǎn)布局實(shí)體新零售。其先后與京東、達(dá)達(dá)等平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作,率先開辟美妝產(chǎn)品的即時(shí)新零售通道。近日,《商界》記者針對(duì)這些問(wèn)題的最新進(jìn)展,多次聯(lián)系悅詩(shī)風(fēng)吟在國(guó)內(nèi)的公司和相關(guān)負(fù)責(zé)人,均無(wú)果。 就像做了一場(chǎng)夢(mèng)。過(guò)去10年,它迎著中國(guó)大眾美妝消費(fèi)市場(chǎng)日出般的光芒而來(lái),親眼見證了一系列變革和線上渠道的崛起,無(wú)奈僅僅是“趕了一個(gè)早集”。 “資金比較緊張,不太敢沖!币晃唤咏放品降臉I(yè)內(nèi)人士告訴《商界》記者,悅詩(shī)風(fēng)吟當(dāng)下在布局新動(dòng)作時(shí)有些“捆手捆腳”。不過(guò),謹(jǐn)慎總是好事——對(duì)這個(gè)經(jīng)歷過(guò)大起大落的品牌而言,最需要的是一次富有生命力的重生。 如果說(shuō)早期瘋狂的單品牌店策略是悅詩(shī)風(fēng)吟在中國(guó)的一次理想主義試探,那么如今面對(duì)殘酷真相,以全新姿態(tài)尋求新生,就是一次現(xiàn)實(shí)主義的無(wú)奈選擇。 時(shí)值春暖花開,在悅詩(shī)風(fēng)吟仍開門迎客的線下門店,不時(shí)有消費(fèi)者急匆匆走過(guò)。剛剛官宣的“青春代言人”范丞丞,手里拿著當(dāng)季最新單品,由內(nèi)而外都散發(fā)著一股煥然新生的氣息。 一切都將重新開始,悅詩(shī)風(fēng)吟期許。 |
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原標(biāo)題:悅詩(shī)風(fēng)吟:狂奔后遺癥 / 編輯: |
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