對(duì)于線下商超而言，零售業(yè)的江湖，早已過了閉著眼開店都能賺錢的時(shí)代。近幾年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)不僅是在同行之間展開，也來自電商、便利店、以及各種層出不窮的新物種。商家想從消費(fèi)者的口袋里“掏”點(diǎn)錢，太難了。同樣的商品，電商、超市、便利店通通在賣，摸不準(zhǔn)顧客到底青睞那種消費(fèi)場(chǎng)景。

　　對(duì)于消費(fèi)者來說，想買到價(jià)格合理、品質(zhì)有保障的東西，也不是那么容易。實(shí)體店可能價(jià)高人多，網(wǎng)購(gòu)也許不能保障品質(zhì)，選擇多了反而更糾結(jié)。

　　在現(xiàn)在這個(gè)選擇多樣、變化迭起的環(huán)境中，沃爾瑪深諳消費(fèi)者要便捷、要品質(zhì)、要體驗(yàn)的心理，大刀闊斧改變著自己，將傳統(tǒng)零售與電商緊密結(jié)合起來。

　　一起來看看來看下這個(gè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店起家的零售帝國(guó)是如何在新的時(shí)代保持領(lǐng)先的——

　　智慧零售 解鎖線下零售新姿勢(shì)

　　誠(chéng)然，線下零售可以給消費(fèi)者提供很好的購(gòu)物體驗(yàn)。如今，去超市購(gòu)物已經(jīng)成為人們的一種習(xí)慣。但是，現(xiàn)代人的生活節(jié)奏越來越快，誰都無法忍受，在人流量高峰期，特別口渴的你跑到超市只買一瓶水，卻要忍受長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)結(jié)賬的痛苦。

　　如今，移動(dòng)支付、金融、技術(shù)系統(tǒng)等日漸成熟，為打造智慧門店提供了有利的條件。快節(jié)奏的生活讓每分每秒都變得極其珍貴，沃爾瑪深諳消費(fèi)者耐心有限的心理，借助成熟的技術(shù)，為提高人們的購(gòu)物效率和幸福感推出了“掃瑪購(gòu)”小程序。

　　消費(fèi)者需要哪件商品，直接拿出手機(jī)，通過店內(nèi)指引牌掃碼進(jìn)入微信小程序，然后掃描商品的條形碼就可自行付款，無需排隊(duì)，節(jié)省了在購(gòu)物高峰期排隊(duì)的時(shí)間。

　　對(duì)于工作忙碌而沒有時(shí)間到店購(gòu)物的人來說，也完全不必?fù)?dān)心，全國(guó)近200家沃爾瑪門店已經(jīng)入駐京東到家服務(wù)，支持一小時(shí)快遞到家。網(wǎng)上優(yōu)雅下單，享受送貨上門的服務(wù)。

　　以前的線下零售和電商生態(tài)是彼此割裂的，線上線下無法打通，而在今年的8.8購(gòu)物節(jié)期間，使用“掃瑪購(gòu)”支付還有機(jī)會(huì)獲得電子優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可在線上線下通用，從而實(shí)現(xiàn)線下用戶向線上的帶動(dòng)和轉(zhuǎn)化。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“掃瑪購(gòu)”在早前部分沃爾瑪深圳門店兩個(gè)月測(cè)試期取得了高達(dá)30%的滲透率，有近三成的顧客選擇使用“掃瑪購(gòu)”付款，其中約95%用戶樂于繼續(xù)使用這種新自助結(jié)賬方式。“掃瑪購(gòu)”已經(jīng)成為了沃爾瑪?shù)摹皵?shù)字化”升級(jí)標(biāo)配。在線上線下共同協(xié)作的生態(tài)下，沃爾瑪通過數(shù)字化將為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和更全面的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　炫酷VR技術(shù)帶你走進(jìn)場(chǎng)景化購(gòu)物

　　電商火了之后，便捷的網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了一種流行趨勢(shì)，但隨著消費(fèi)升級(jí)，無論是3C、家電、快消品和服飾家居等產(chǎn)品，消費(fèi)者由原來的追求便宜轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在更加注重產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)，網(wǎng)購(gòu)無法滿足消費(fèi)者體驗(yàn)式購(gòu)物的弊端也慢慢凸顯。

　　尤其是隨著95后00后日益成為消費(fèi)主力，這部分人對(duì)純線上購(gòu)物似乎不那么熱衷。據(jù)埃森哲發(fā)布的調(diào)查顯示，95后喜歡在門店購(gòu)物，這個(gè)比例甚至高于使用手機(jī)和電腦，同時(shí)他們看重門店購(gòu)物中的數(shù)字化體驗(yàn)，比如用移動(dòng)設(shè)備比價(jià)，或者遠(yuǎn)程求朋友家人的意見。

　　為適應(yīng)趨勢(shì)滿足市場(chǎng)需求，沃爾瑪推出了“AR/VR體驗(yàn)場(chǎng)景式購(gòu)物”，AR技術(shù)很大程度上可以彌補(bǔ)線上購(gòu)物缺乏真實(shí)體驗(yàn)的缺陷，給消費(fèi)者帶來個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　比如，以奇幻馬戲團(tuán)為主題的沃爾瑪全球購(gòu)快閃店將落地廣州蘿崗萬達(dá)廣場(chǎng)，通過AR體感互動(dòng)游戲向消費(fèi)者介紹沃爾瑪全球購(gòu)的商品，顧客還可以直接現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)跨境購(gòu)物極速達(dá)，最快兩小時(shí)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　將AR/VR技術(shù)融入購(gòu)物體驗(yàn)，打造場(chǎng)景化購(gòu)物，一方面，從營(yíng)銷的角度來講，利用炫酷的智能技術(shù)可以與傳統(tǒng)零售區(qū)分開來，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，這些“黑科技”可以促進(jìn)商家與顧客的互動(dòng)，能夠觸達(dá)到顧客個(gè)體的心理，讓顧客情感需求也得到了充分滿足，加強(qiáng)對(duì)品牌的好感度，很大程度上也提高了他們的復(fù)購(gòu)率。

　　巨頭牽手升級(jí)全渠道8.8購(gòu)物節(jié)

　　為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，沃爾瑪攜手京東，在“三通”戰(zhàn)略的框架下，持續(xù)深化零售供應(yīng)鏈的合作。2017年雙方首度推出的大型線上線下聯(lián)合活動(dòng)“8.8購(gòu)物節(jié)”，開創(chuàng)了全渠道購(gòu)物新體驗(yàn)。今年更將購(gòu)物節(jié)擴(kuò)延到從7月19日開始至8月15日近一個(gè)月的時(shí)間，雙方首次深度聯(lián)合八大國(guó)內(nèi)外知名品牌商家，以更豐富的商品、更多優(yōu)惠和更廣泛的渠道開啟線上線下全渠道8.8購(gòu)物節(jié)嘉年華。今年沃爾瑪將不僅將推出更大力度的優(yōu)惠感恩顧客支持，還借助科技手段打造多元的場(chǎng)景購(gòu)物體驗(yàn)，提升8.8購(gòu)物節(jié)全民印象。

　　從參與范圍和優(yōu)惠力度上，2018年8.8購(gòu)物節(jié)的誠(chéng)意滿滿，實(shí)體門店多達(dá)400余家覆蓋全國(guó)180多個(gè)城市，線上京東平臺(tái)上的沃爾瑪官方旗艦店、沃爾瑪全球購(gòu)官方旗艦店、全國(guó)的沃爾瑪京東到家各平臺(tái)也來助興，正在派發(fā)超過1200萬份優(yōu)惠券。

　　和去年相比，增加了“掃瑪購(gòu)”和AR/VR購(gòu)物的新玩法。今年的“8.8購(gòu)物節(jié)”就如同一場(chǎng)線上+線下的嘉年華，顧客可以體驗(yàn)快捷的“掃瑪購(gòu)”支付方式，還可以體驗(yàn)有趣的AR/VR互動(dòng)購(gòu)物。用戶只需要打開京東APP或百度APP點(diǎn)擊“AR掃”，掃描沃爾瑪、京東、京東到家以及8.8購(gòu)物節(jié)的LOGO就可以進(jìn)入“8.8購(gòu)物節(jié)“嘉年華場(chǎng)景體驗(yàn)，開始360度無死角查看和了解商品，也可以參與互動(dòng)小游戲，領(lǐng)取線上線下均可使用的電子優(yōu)惠券。

　　與眾多購(gòu)物節(jié)相比，8.8購(gòu)物節(jié)不只是簡(jiǎn)單的促銷活動(dòng)，這是兩大行業(yè)巨頭優(yōu)勢(shì)資源互通的一次全渠道重磅盛世。京東和沃爾瑪?shù)摹叭�通”雙贏方式實(shí)現(xiàn)了雙方在用戶、庫(kù)存、門店的互聯(lián)互通，達(dá)到線上平臺(tái)與線下門店的深度融合，帶來豐富的商品和便捷的服務(wù)，因此，8.8對(duì)行業(yè)未來的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著渠道瓜分、客戶體驗(yàn)不佳、成本上升、利潤(rùn)空間壓縮等多重困局，擁抱互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)線上線下融合是大勢(shì)所趨。但，與自行開發(fā)運(yùn)營(yíng)APP這種“笨重”、高成本帶動(dòng)流量的模式不一樣，沃爾瑪權(quán)衡利弊后，選擇了與電商巨頭京東攜手合作。

　　京東可以借助沃爾瑪全國(guó)400多家門店的線下資源和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，來為用戶提供更豐富的商品，在快消市場(chǎng)上和其他電商平臺(tái)抗衡；反過來，在用戶互通的基礎(chǔ)上，沃爾瑪利用京東的流量?jī)?yōu)勢(shì)，迅速占據(jù)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)，無需自己再開發(fā)網(wǎng)站、APP等。

　　此外，我們知道京東在物流體系、最后一公里配送上可謂是重金打造，雙方庫(kù)存共享，沃爾瑪在配送貨物上借助本土網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，可以將商品當(dāng)天就送到客戶手中，為行業(yè)打造了樣本式的顧客體驗(yàn)。

　　小結(jié)

　　2017年，沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造歷史最佳業(yè)績(jī)，更讓人期待這位堅(jiān)持走自己的全渠道之路的零售企業(yè)未來將會(huì)如何創(chuàng)新，繼續(xù)滿足消費(fèi)者多樣的購(gòu)買需求。相信這場(chǎng)聯(lián)合京東打通跨渠道壁壘的8.8購(gòu)物節(jié)，必將成為線上線下全渠道生態(tài)布局的典范。