本網(wǎng)訊（第一商業(yè)網(wǎng)記者 文小蘭 2月23日廣州報(bào)道）“爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇”，2013年春運(yùn)大幕拉開(kāi)多日，億萬(wàn)旅客乘坐火車(chē)踏上歸途后又返回。據(jù)悉，截至2月20日，廣州鐵路集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“廣鐵集團(tuán)”）累計(jì)發(fā)送旅客2255萬(wàn)，同比增長(zhǎng)8.3%，日均發(fā)送旅客86.7萬(wàn)。
    在繁忙的春運(yùn)中，在這場(chǎng)一年一度的“大遷徙”中，廣鐵集團(tuán)里有這么一群鐵路人，他們置身旅客服務(wù)的第一線，成天與繁瑣的各種事宜打交道；他們舍小家顧大家，沒(méi)有絲毫的抱怨，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)。他們中有列車(chē)長(zhǎng)、乘務(wù)員、志愿者、廚師……他們的辛勤勞動(dòng)，獲得了無(wú)數(shù)旅客的尊重和好評(píng)。

        “春運(yùn)”被譽(yù)為人類歷史上規(guī)模最大的、周期性的人類大遷徙。（資料圖片）

    人性化服務(wù)為旅客平安到家
    眾所周知，“春運(yùn)”被譽(yù)為人類歷史上規(guī)模最大的、周期性的人類大遷徙。在40天左右的時(shí)間里，有30多億人次的人口流動(dòng)，占世界人口（約70億人）的3/7，相當(dāng)于全國(guó)人民進(jìn)行兩次大遷移。為了解決春運(yùn)問(wèn)題，鐵道部每年都要提前部署。春運(yùn)期間，實(shí)行特殊運(yùn)行管理，加開(kāi)大量臨時(shí)客車(chē)。
    今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)采取一系列措施，加強(qiáng)春運(yùn)期間客運(yùn)組織，進(jìn)一步提高鐵路春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。在客流量較大的廣州火車(chē)站站前廣場(chǎng)搭起了臨時(shí)雨棚，按乘車(chē)方向和列車(chē)開(kāi)行時(shí)間，劃分不同的候車(chē)區(qū)域，并在臨時(shí)候車(chē)棚設(shè)置了明顯的標(biāo)志，配備廣播、照明、飲用水等設(shè)備，保證旅客基本候車(chē)需求。同時(shí)安排專人組織候車(chē)，有序引導(dǎo)旅客進(jìn)站。
    據(jù)了解，廣青四組有3個(gè)列車(chē)長(zhǎng)、28個(gè)列車(chē)員、9個(gè)學(xué)生志愿者，從2月2日起，他們開(kāi)始了緊張的春運(yùn)服務(wù)工作。每次出車(chē)，列車(chē)長(zhǎng)伍三暉分工精細(xì)的布置好所有人的工作。春運(yùn)期間，他們往返于全國(guó)各地與廣州多次，但每次都是短暫的歇息后，又馬上上路了。據(jù)介紹，春運(yùn)期間幾乎每天他們都會(huì)忙到凌晨一點(diǎn)多。為了返程時(shí)便乘，列車(chē)上的被子都要卸下來(lái)，那些天30多個(gè)人就只能躺在光板床上睡覺(jué)。清晨5點(diǎn)大家起身開(kāi)出乘會(huì)，6點(diǎn)組織乘車(chē)。“春運(yùn)期間，我們都顧不上自己了。為了能讓乘客有地方坐，我們就站著吃飯。有很多列車(chē)員因?yàn)槎嗳招菹⒉缓�，加上回答旅客各種問(wèn)題，都感冒了，喉嚨沙啞了，就這樣大家都沒(méi)有說(shuō)一個(gè)累字。我們?cè)傩量啵�也要讓旅客平安到家�！蔽槿龝煹倪@番話，道出了很多列車(chē)人的心聲。

    “落跑新娘”救女乘客一命
    春運(yùn)前，列車(chē)長(zhǎng)匡穎才走進(jìn)婚姻的殿堂�？紤]到春運(yùn)車(chē)班人手不夠，春運(yùn)一開(kāi)始她就主動(dòng)到單位要求加班，成了一名“落跑新娘”。
    2月3日深夜，一名40來(lái)歲的女乘客突然全身痙攣，不省人事，匡穎馬上匯報(bào)申請(qǐng)臨時(shí)�？可仃P(guān)東站，并聯(lián)系急救。原來(lái)這名旅客因?yàn)閹滋烨暗昧烁忻�，趕車(chē)引發(fā)了胃炎舊癥，如不及時(shí)搶救，后果不堪設(shè)想。事后列車(chē)上的旅客都稱贊列車(chē)匡穎的處置果斷。
    今年春運(yùn)，匡穎所在的廣州客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)值乘的臨客任務(wù)比去年增加60多趟次，臨客車(chē)班總共有72個(gè)�？锓f所值乘的臨客42組，共有34名學(xué)生，是清一色的男同學(xué)�！翱锓f車(chē)長(zhǎng)工作很認(rèn)真，也很關(guān)心我們，她手把手地教我們標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，我們學(xué)到了很多東西�！眮�(lái)自廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生沈志杰有感而發(fā)。
匡穎說(shuō)，跑車(chē)和婚假跑車(chē)都一樣，家人需要我，但旅客更需要我。她已經(jīng)和老公商量好，等忙完春運(yùn)，一起去寶島臺(tái)灣度蜜月，作為對(duì)丈夫的一種甜蜜補(bǔ)償。

    “廣青志愿者”初嘗累不怕累
    為了保證春運(yùn)的順利，今年廣鐵集團(tuán)安排了數(shù)百位“廣青志愿者”在列車(chē)上服務(wù)。
    楊德昌兒時(shí)夢(mèng)想做一名貨車(chē)駕駛員，今年終于有機(jī)會(huì)第一次以志愿者的身份當(dāng)“春運(yùn)乘務(wù)員”。“面對(duì)旅客，我從檢票，查看身份證開(kāi)始學(xué)習(xí)。在列車(chē)上，我沒(méi)將自己當(dāng)成一個(gè)新手，我一遍遍提醒乘客注意安全，要小心放好行李�！币恢泵Φ酵砩现狄拱�，楊德昌才感覺(jué)到累，他真正理解了乘務(wù)員的辛苦和不易。
    在列車(chē)上，青年志愿者徐韻芝跟其他志愿者一樣要打掃衛(wèi)生：清理垃圾，拖地，沖洗廁所�！半m然這些天我們很累，但作為青年志愿者，他們男生能做的事，我們女生也一樣做得好。我們不怕累，不怕苦，不怕臟，只要能看到旅客臉上的笑容，就是對(duì)我們最大的肯定�！毙祉嵵フf(shuō)。