受疫情影響，商場(chǎng)客流下降，但是消費(fèi)者的購(gòu)物需求仍然強(qiáng)勁。凱德迅速反應(yīng)，在線下客流大幅減少的實(shí)際情況下，通過(guò)線上優(yōu)勢(shì)，加大了線上線下商戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和對(duì)會(huì)員消費(fèi)者的快捷服務(wù)。

    凱德利用已整合的線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)專(zhuān)有渠道為會(huì)員快速提供相關(guān)組合商品，為已入駐的品牌創(chuàng)造了100%的線上增量銷(xiāo)售。不少商戶原本因?yàn)榫�下客流大幅下降，已經(jīng)開(kāi)始考慮減少現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)甚至閉店，但通過(guò)與凱德星商城的合作，線上流量突增，商戶開(kāi)始加派人手轉(zhuǎn)為線上，繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)。

    同時(shí)，凱德星推出了面對(duì)商戶的戰(zhàn)“疫”暖心禮包，支持商家線上銷(xiāo)售。首先，通過(guò)凱德星商城平臺(tái)，實(shí)行對(duì)商戶線上銷(xiāo)售費(fèi)用減免，最多可達(dá)3個(gè)月的線上扣點(diǎn)減免。其次，針對(duì)消費(fèi)者的線上補(bǔ)貼也進(jìn)行了升級(jí)。凱德星會(huì)員消費(fèi)時(shí)，可以做購(gòu)物積分抵扣，相關(guān)積分費(fèi)用由凱德星補(bǔ)貼給商戶。再次，凱德還推出了商戶合作保障措施，簡(jiǎn)化入駐流程，加快了線上推進(jìn)速度。

    此次線上“戰(zhàn)役”取得了顯著效果，也展現(xiàn)了巨大的潛力和增長(zhǎng)空間。例如，借助精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，幫助某商場(chǎng)閉店租戶，線上2小時(shí)售出3000份商品，單日實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售41萬(wàn)；新客當(dāng)天連帶銷(xiāo)售增長(zhǎng)平均10%，一周內(nèi)復(fù)購(gòu)銷(xiāo)售增長(zhǎng)平均35%以上。通過(guò)線上的持續(xù)推廣，目前凱德星會(huì)員日活用戶已經(jīng)超過(guò)40萬(wàn)。

    在此過(guò)程中，知名零售品牌對(duì)于線上銷(xiāo)售比較熟悉，合作推進(jìn)快速。但許多中小商家，限于人手、經(jīng)驗(yàn)不足，啟動(dòng)線上銷(xiāo)售后，管理方面出現(xiàn)了一些難題。凱德迅速組織大量人員，分區(qū)分類(lèi)對(duì)租戶進(jìn)行上線培訓(xùn)、疑難解答以及各類(lèi)線上營(yíng)銷(xiāo)工具的使用演示，通過(guò)各種方式讓商家能夠真正有效管理、持續(xù)運(yùn)營(yíng)自己的線上后臺(tái)。

    據(jù)了解，目前凱德的數(shù)字化業(yè)務(wù)目前已涵蓋商業(yè)零售、辦公、住宅等多個(gè)業(yè)態(tài)，并呈現(xiàn)出幾大特點(diǎn)：

    第一，用戶基數(shù)大。凱德星生態(tài)圈數(shù)年持續(xù)積累超過(guò)1500萬(wàn)可觸達(dá)用戶，包含超過(guò)1000萬(wàn)的實(shí)名會(huì)員。第二，平臺(tái)技術(shù)強(qiáng)。通過(guò)自有電商平臺(tái)凱德星商城和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，能夠快速響應(yīng)商戶需求，及時(shí)面向消費(fèi)者展開(kāi)商品服務(wù)。第三，協(xié)調(diào)速度快。能夠快速協(xié)調(diào)專(zhuān)有渠道及入駐相關(guān)商戶，保證貨品供給，更好滿足廣大會(huì)員的需求。