日前，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會通過對深圳市481家包括購物中心、超市、百貨、品牌連鎖、專業(yè)店、便利店及技術服務商等各類業(yè)態(tài)企業(yè)調研，發(fā)布了《2020—2021年深圳市零售連鎖企業(yè)經營狀況及行業(yè)發(fā)展趨勢調研報告》。

  行業(yè)整體發(fā)展預期向好，企業(yè)對未來消費市場持有信心

  調查結果顯示，超過半數(shù)（56.18%）的企業(yè)認為2021年行業(yè)整體發(fā)展向好。40.64%的企業(yè)預期消費趨勢將與2020年持平，31.8%的企業(yè)認為會恢復到疫情之前，8.83%的企業(yè)認為2021年會發(fā)生報復性反彈；整體來看，超過八成的企業(yè)對于2021年消費市場的恢復發(fā)展較為樂觀。但與此同時，疫情對行業(yè)影響余波仍在，還有18.73%的企業(yè)表示2021年消費還會呈持續(xù)收縮的趨勢。

對于2021年行業(yè)整體發(fā)展的判斷

對于2021年消費市場發(fā)展趨勢的判斷

  從對行業(yè)企業(yè)走訪調研的情況看，大多數(shù)企業(yè)對于中國經濟長期看好，并表示2021年相比上年將會有所好轉。隨著疫情穩(wěn)定和中國經濟的快速恢復，企業(yè)對消費市場復蘇增長抱有信心，從消費需求看， 國內消費需求依然旺盛，消費結構正在發(fā)生變化，高端消費、體驗消費、銀發(fā)經濟、寵物經濟、單身經濟等備受關注，消費需求正呈現(xiàn)更加多元化、細分化的變化趨勢。從行業(yè)熱點看，直播、私域流量等進入冷靜期，但大部分企業(yè)仍認為私域流量是長期趨勢，并開始思考其真實價值及如何結合企業(yè)自身特點進行深度運營；另外，智慧商業(yè)的發(fā)展也是企業(yè)表示將長期關注、布局的主要方向，但對于不同類型的業(yè)態(tài)和企業(yè)而言，智慧化的介入時機非常重要又不盡相同，這需要企業(yè)對于市場趨勢和自身特點保持更加敏銳、深刻、清醒的認知。

  線上線下融合是必然趨勢，新技術推動行業(yè)變革已成共識

  調查結果顯示，近九成（87.28%）的企業(yè)表示看好線上線下融合的發(fā)展，其次是社區(qū)零售（團購）和私域流量，分別有49.82%和47%的企業(yè)表示看好其未來發(fā)展。

更看好哪些方面的發(fā)展

  在對新技術的看法上，企業(yè)主要可分為積極和觀望兩種態(tài)度，且基本持平；調查結果顯示，一方面，39.22%的企業(yè)認為5G、區(qū)塊鏈等新技術對于行業(yè)變革的影響將會進一步加速；另一方面，則有38.87%的企業(yè)認為新技術暫時還不會有很大成效，在行業(yè)內的落地應用還需要一段時間。此外，仍有19.08%的企業(yè)表示看不清5G、區(qū)塊鏈等新技術對行業(yè)變革將產生什么影響和作用。值得注意的是，盡管仍有近五分之一的企業(yè)看不清趨勢，但是認為新技術在行業(yè)應用的失敗幾率很大的企業(yè)僅占1.77%，可以說，新技術將推動行業(yè)發(fā)生變革升級這一趨勢基本已經成為行業(yè)共識。

認為5G、區(qū)塊鏈等新技術對行業(yè)變革的影響

  根據(jù)對業(yè)內相關零售、技術服務企業(yè)的走訪調研了解到，一方面，當前各項新技術雖已愈發(fā)成熟，但單個新技術在零售行業(yè)的創(chuàng)新和落地應用上仍存在困難，各業(yè)態(tài)缺乏整體解決方案；另一方面，企業(yè)已經普遍意識到，5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術的落地應用對行業(yè)轉型升級將起到關鍵作用，整合各方資源，合作形成智慧商業(yè)服務與創(chuàng)新應用聯(lián)盟或將成為趨勢。

  社區(qū)商業(yè)、品牌連鎖和購物中心三類業(yè)態(tài)最受企業(yè)關注追捧

  從業(yè)態(tài)模式看，社區(qū)商業(yè)、品牌連鎖、購物中心最受企業(yè)關注追捧，看好這幾個業(yè)態(tài)的企業(yè)占比分別為56.54%、48.06%和43.46%。受訪企業(yè)對于各業(yè)態(tài)的具體看法如下：

更看好哪些主要零售業(yè)態(tài)

  超六成企業(yè)看好社區(qū)商業(yè)線上線下融合及新模式迭代升級

  從對于社區(qū)商業(yè)的態(tài)度看，線上線下融合與新模式迭代升級是企業(yè)對于社區(qū)商業(yè)發(fā)展較為關注且持有樂觀預期的兩個方面。調查結果顯示，分別有62.19%和61.48%的企業(yè)認為，連鎖社區(qū)店通過線上線下營銷更具發(fā)展?jié)摿�，以及新模式的線上社區(qū)團購將日益成熟并發(fā)展迅速。

對于社區(qū)商業(yè)發(fā)展的看法

  行業(yè)品牌意識覺醒，本土品牌國際化將迎來清醒認知下的加速發(fā)展

  調查結果顯示，超過九成（91.52%）的企業(yè)認為，品牌在企業(yè)經營中的作用將會越來越大。從對于連鎖發(fā)展的態(tài)度看，超過半數(shù)（53%）的企業(yè)表示將會繼續(xù)開店；28.62%的企業(yè)選擇維持現(xiàn)狀；此外，還有18.37%的企業(yè)選擇收縮門店。

對于連鎖發(fā)展的看法

  從對于國際化發(fā)展的態(tài)度來看，企業(yè)持較為理性與保守的觀點：半數(shù)（49.47%）企業(yè)認為當前進行品牌連鎖國際化發(fā)展還不成熟；32.16%的企業(yè)認為可以嘗試國際化發(fā)展；14.84%的企業(yè)表示會加速對國際品牌的并購。此外，明確表示會在國外開店的企業(yè)僅占3.53%。從調查結果可以分析，當前深圳零售行業(yè)的品牌化，尤其是品牌國際化發(fā)展還處于起步階段，但值得欣喜的是，行業(yè)的品牌意識已經覺醒，開始涌現(xiàn)出一批頗具影響力的國產品牌，越來越多的年輕群體也開始認可和消費國貨。未來，在國家經濟增長、消費升級、供給側改革等趨勢推動下，本土企業(yè)品牌化、國際化將進入加速發(fā)展的快車道。

對于品牌國際化發(fā)展的看法

  購物中心趨于體驗性多元化發(fā)展，經營情況兩極分化嚴重

  受訪企業(yè)對于購物中心發(fā)展趨勢的看法主要呈以下幾個方面：一是，認為一線城市仍有發(fā)展空間。調查結果顯示，超半數(shù)（52.3%）的企業(yè)認為購物中心在一線城市仍然有發(fā)展空間，明顯高于傾向購物中心向二三線城市下沉的企業(yè)占比（38.87%）。二是，購物中心將更傾向體驗性、多元化。調查結果顯示，認為購物中心將更趨于體驗性和多元化的企業(yè)分別占比為47.33%和41.34%；從實地走訪調研了解到，購物中心愈發(fā)重視商住融合的場景化、休閑化、娛樂化發(fā)展，具體體現(xiàn)為休閑綠化空間增加，以及餐飲、娛樂、教育等商戶入駐比重上升兩個方面，進一步滿足年輕人和家庭群體的多元化消費需求。三是，兩極分化加劇，呈現(xiàn)進一步的洗牌趨勢。調查結果顯示，有45.94%的企業(yè)認為購物中心業(yè)態(tài)的競爭比較激烈，有進一步的洗牌趨勢。通過走訪調研不同規(guī)模的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當前購物中心兩極分化現(xiàn)象明顯，尤其是在疫情沖擊之下，分化愈加嚴重：一方面，高端和大型購物中心發(fā)展較為穩(wěn)定，尤其在2020年疫情之下，以萬象城為代表的高端購物中心更是實現(xiàn)逆勢增長；而另一方面，對于小型或社區(qū)型購物中心，行業(yè)競爭和疫情的壓力已嚴重影響到其生存，調研得知，2020年社區(qū)型購物中心全年整體降幅達20%左右，空置率在疫情期間曾高達70%，生存發(fā)展狀況不容樂觀。

對于購物中心發(fā)展的看法

  超市百貨亟需加快轉型，線上線下全渠道融合是主要趨勢

  近八成（78.09%）企業(yè)認為，線上線下全渠道銷售與服務是超市、百貨未來的發(fā)展方向；而對于高端、精品商場的發(fā)展，大部分企業(yè)持保守態(tài)度，僅37.1%的受訪企業(yè)認為高端商場的發(fā)展會好于低端商場。

對于超市、百貨發(fā)展的看法

  企業(yè)發(fā)展關鍵詞：私域流量、社區(qū)商業(yè)、數(shù)字化轉型、規(guī)模拓展

  2021年，私域流量打造、社區(qū)商業(yè)布局、數(shù)字化轉型、規(guī)模拓展是深圳市零售連鎖企業(yè)發(fā)展主基調。調查結果顯示，45.58%的企業(yè)表示2021年的經營發(fā)展規(guī)劃是加大私域流量和社群、社區(qū)零售布局；其次是提升線上比例。大力發(fā)展線上，占比為42.05%；再次是加大投資、收購、并購、多業(yè)態(tài)發(fā)展，占比為33.57%。

 企業(yè)2021年的經營發(fā)展規(guī)劃

  內外兼修，新技術創(chuàng)新應用將成為企業(yè)發(fā)展新動力

  從傾向采取的具體經營措施看，2021年，內外兼修是大部分企業(yè)的發(fā)展思路。調查結果顯示，有66.08%的企業(yè)選擇進行內部精細化管理；其次是拓展銷售渠道，同步發(fā)展線上與直播等營銷模式，占比為53.36%；再次是拓展新業(yè)態(tài)、新業(yè)務，占比為50.88%。

  值得注意的是，分別有44.88%和42.76%的企業(yè)表示將通過加強數(shù)字建設進行數(shù)據(jù)決策和精準生產、供應和銷售，以及運用新技術進行模式創(chuàng)新，企業(yè)對于新技術落地應用的重視和創(chuàng)新價值挖掘，或將成為其未來提速發(fā)展的新動力。

企業(yè)2021年將采取哪些經營措施