2005年7月22日午夜，素有“南京第一商圈”的新街口沒有像往常一樣隨著午夜的來臨，從繁華喧囂中逐漸歸入平靜，而是摩肩擦踵、人流如梭，有近10萬人流聚集在這里。天空還下著淅瀝小雨，似乎并不能緩解人群焦慮等待的心情。

　　這個(gè)場(chǎng)景不是當(dāng)年火爆認(rèn)購股票，而是蜂擁的人群搶購黃光裕的電器。

　　是日23點(diǎn)24分，國(guó)美新街口旗艦店正式開業(yè)。人群仿佛決堤的洪水一樣，一下子涌進(jìn)1萬3千平方米的營(yíng)業(yè)廳。面對(duì)種類繁多、價(jià)格低廉的商品，大家像“買菜”一樣將自己的“購物車”填滿。

　　不出幾分鐘，擁擠的人群將國(guó)美門店的玻璃門擠破，踩著腳下的玻璃渣進(jìn)店掃貨。國(guó)美開業(yè)盛況空前，徹底打破了外界對(duì)國(guó)美入駐南京的種種質(zhì)疑。

　　新街口商圈中，國(guó)美、蘇寧、五星三家形成一個(gè)三角布局，各自相距不到50米。在國(guó)美電器開業(yè)5個(gè)小時(shí)之后，早有準(zhǔn)備的蘇寧和五星店鋪重整宣布開業(yè)，也打出了類似的降價(jià)廣告。一夜之間，國(guó)美的入駐，讓南京城的電器價(jià)格直接削去10%。

　　也正因國(guó)美強(qiáng)勢(shì)的引領(lǐng)市場(chǎng)，掌門人黃光裕在2004年到2008年的5年時(shí)間里，三度奪得胡潤(rùn)百富榜內(nèi)地首富，2006年還成為福布斯榜內(nèi)地首富。一時(shí)風(fēng)光無兩！　　

　　2008年，黃光裕在人生最輝煌的時(shí)候鋃鐺入獄。一晃十年已過，黃光裕缺席的零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，發(fā)生了翻天覆地的變化。

　　1、美蘇之戰(zhàn)塵埃落定

　　傳統(tǒng)零售業(yè)，是圍繞著“企業(yè)-商場(chǎng)-消費(fèi)者”這個(gè)環(huán)與消費(fèi)者建立聯(lián)系的。企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，需要靠自己品牌的影響力吸引消費(fèi)者，從而建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　往往，在商場(chǎng)選址和服務(wù)到位等方面同業(yè)之間可以平分秋色的話，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)的落點(diǎn)就是基于自身品牌去打價(jià)格戰(zhàn)，從而占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，進(jìn)而有能力在上下游、產(chǎn)品研發(fā)、吸引優(yōu)秀人才等等方面領(lǐng)先對(duì)手。所以，在搶占新的橋頭堡時(shí)，企業(yè)之間的價(jià)格商戰(zhàn)在所難免。

　　國(guó)美新街口開店的盛況可以說是傳統(tǒng)零售業(yè)價(jià)格戰(zhàn)的一個(gè)縮影。

　　處于家電零售龍頭的國(guó)美，可以迅速擴(kuò)張的關(guān)鍵是有良好的現(xiàn)金流。一般來說，從商品實(shí)現(xiàn)收入到向廠商付款會(huì)有時(shí)間不等的占款期。在這段時(shí)間里，如果現(xiàn)金流充沛便可以拿出適當(dāng)比例投資開設(shè)新門店，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　由于零售業(yè)態(tài)銷售穩(wěn)定，新門店形成的新銷售又可以控制部分廠商的現(xiàn)金流。另一方面，隨著整體銷售份額的擴(kuò)大，零售企業(yè)對(duì)廠商的話語權(quán)也隨之增強(qiáng)。在這種不斷正反饋之下，國(guó)美電器攻城略地，迅速成為中國(guó)家電零售行業(yè)的巨無霸。

　　那個(gè)時(shí)代里，能夠與國(guó)美相提并論的只有蘇寧電器。一山不容二虎，“美蘇大戰(zhàn)”爆發(fā)亦是情理之中的事情。

　　黃光裕入獄后，大權(quán)在握的陳曉通過種種手段削弱黃光裕在國(guó)美的影響力，將他的股份從超過90%稀釋到32%，進(jìn)而想獨(dú)掌國(guó)美大權(quán)。杜鵑攜手黃大中“干掉”陳曉之后掌管國(guó)美，卻在公司發(fā)展戰(zhàn)略上頻頻跟不上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘇寧。

　　2008年，國(guó)美、蘇寧營(yíng)收分別為459億和499億，國(guó)美相當(dāng)于蘇寧的92%。2010年，國(guó)美營(yíng)收規(guī)模就已經(jīng)跌至蘇寧的74%，2018年前三季，國(guó)美營(yíng)收510億，相當(dāng)于蘇寧的29%。

　　2010年以來，國(guó)美只有一個(gè)財(cái)年?duì)I收增速高于蘇寧(因并購500多間門店)。2017年國(guó)美營(yíng)收同比下降6.7%，2018年前三季下降11.2%。同期，蘇寧營(yíng)收同比增幅分別為26.5%和31.5%，國(guó)美已經(jīng)慢的看不到蘇寧的車尾燈。

　　而且，蘇寧在電商大潮來臨時(shí)，敢于革自己的命，勇于發(fā)力線上市場(chǎng)成立“蘇寧易購”，一度在資本市場(chǎng)失去青睞。但是2017年，蘇寧商品銷售規(guī)模達(dá)2433億，其中線上1267億，占比52.1%。6年的艱苦轉(zhuǎn)型，張近東實(shí)現(xiàn)了“再造一個(gè)蘇寧”的諾言，實(shí)現(xiàn)線上、線下一體互動(dòng)。

　　就線上家電零售市場(chǎng)份額而言，國(guó)美也不幸的進(jìn)入了“其他”一欄。2017年，京東、天貓、蘇寧易購穩(wěn)居家電網(wǎng)購市場(chǎng)的前三強(qiáng)，瓜分了85%的份額，單京東一家的份額就超過60%。

　　如今，國(guó)美的市值已經(jīng)距最高時(shí)跌去四分之三，股價(jià)最新報(bào)價(jià)0.76港元，成為“仙股”(股價(jià)不足1港元)。股價(jià)的一瀉千里，道盡了黃光裕的隕落和國(guó)美的衰敗。

　　▲國(guó)美股價(jià)走勢(shì)圖

　　2、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史

　　黃光�！半x開的十年”，是國(guó)美“失去的十年”，也是互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的十年。十年里，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的沖擊，是所有傳統(tǒng)零售業(yè)始料未及的。

　　傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展歷程中大概經(jīng)歷了三次變革。

　　1852年，一個(gè)名叫布西科的年輕人，在法國(guó)巴黎開辦了一家名叫“Bon Marché”(意為廉價(jià)市場(chǎng))的百貨商店，此舉被譽(yù)為零售業(yè)的第一次革命。該百貨商店最基本的創(chuàng)新就是價(jià)格固定與薄利多銷，從此改變了傳統(tǒng)的“作坊式”零售模式。

　　1859年，美國(guó)大西洋和太平洋茶葉公司(簡(jiǎn)稱A&P)建立了世界上第一家連鎖商店。連鎖商店的出現(xiàn)改變了商業(yè)組織的形式，即由單體店向組合店方向發(fā)展。

　　1930年，美國(guó)人邁克爾·卡倫開辦了世界上第一家超市——金·庫侖(King Kullen)。當(dāng)時(shí)，美國(guó)居民已經(jīng)擁有汽車和冰箱，這就為一次性購買大量食品提供了條件，而“薄利多銷”的促銷策略從經(jīng)濟(jì)利益上會(huì)吸引顧客大量購物。在超市的發(fā)展過程中，又出現(xiàn)了綜合超市、社區(qū)超市、便利商店、折扣商店等多種零售業(yè)態(tài)。

　　零售業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后逐漸有了新的呈現(xiàn)方式，最具顛覆性便是以阿里和京東為代表的電子商務(wù)企業(yè)將零售從“線下”轉(zhuǎn)移到“線上”。而在黃光裕如日中天時(shí)入獄的2008年，正是電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)基礎(chǔ)成熟全面爆發(fā)的節(jié)點(diǎn)。

　　3、電子商務(wù)

　　據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)25.4%，增速比社會(huì)消費(fèi)品零售總額高16.4個(gè)百分點(diǎn)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重為18.4%，比上年同期提高3.4個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)測(cè)算，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過45%。

　　電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，市場(chǎng)為基礎(chǔ)，交易雙方為主體，銀行支付和結(jié)算為手段，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為依托，為企業(yè)和消費(fèi)者(B2C)，企業(yè)與企業(yè)(B2B)之間提供的一種全新的商業(yè)模式。

　　過去十年，電子商務(wù)從多個(gè)方面對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的改變，因此被稱為“第四次零售革命”。

　　電子商務(wù)首先改變的是營(yíng)銷策略。產(chǎn)品的價(jià)格、宣傳銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業(yè)的促銷策略等是傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)分析和營(yíng)銷策略制定時(shí)考慮的關(guān)鍵內(nèi)容。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成的電子商務(wù)時(shí)空中，企業(yè)和消費(fèi)者“信息不對(duì)稱”得以很大的消除，產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳與銷售渠道都得以統(tǒng)一，所以產(chǎn)品的交易成本將會(huì)下降，同時(shí)產(chǎn)品的價(jià)格將會(huì)隨著成本的下降而下降。

　　再者，傳統(tǒng)零售方式很難與客戶建立起直接的互動(dòng)關(guān)系，因此也就很難為客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。

　　電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異，將信息和服務(wù)化整為零，提供定時(shí)定量的服務(wù)，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時(shí)，變成能夠一對(duì)一地滿足顧客特殊需求的市場(chǎng)營(yíng)銷工具。

　　電子商務(wù)模式下，銀行的作用不斷提升，企業(yè)將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)相連，使消費(fèi)者可以輕松在網(wǎng)上購物，并通過電子錢包，電子支票或電子貨幣等來支付各種款項(xiàng)，從而使傳統(tǒng)的中間商的地位逐漸淡化。

　　傳統(tǒng)的營(yíng)銷調(diào)研中，客戶需求的分析往往來源于市場(chǎng)調(diào)研人員的統(tǒng)計(jì)和銷售部門的數(shù)據(jù)分析。而電子商務(wù)營(yíng)銷則不同，它可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，很快很準(zhǔn)確地研究市場(chǎng)。

　　比如，產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)分析顧客對(duì)產(chǎn)品的訪問數(shù)據(jù)和反饋意見，產(chǎn)品的銷往地域、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間和同一客戶的購買次數(shù)等等信息，準(zhǔn)確捕捉到現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品潛在市場(chǎng)和客戶，從而實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”。

　　從歷史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動(dòng)的結(jié)果。這兩股力量第一是消費(fèi)的改變，第二是技術(shù)的更新。

　　消費(fèi)的變化對(duì)零售業(yè)態(tài)的影響顯而易見：城市化促進(jìn)了消費(fèi)者的聚集和購買力的集中，催生了百貨商店的繁榮;在工作壓力增加、生活節(jié)奏加快的背景下，消費(fèi)者對(duì)低價(jià)與便捷提出更高要求，帶來了連鎖商店的興起;隨著消費(fèi)者自我服務(wù)意識(shí)的覺醒，超級(jí)市場(chǎng)的開架銷售模式受到歡迎;為了滿足及時(shí)的便利性，無店鋪銷售解決了痛點(diǎn)。

　　同樣，技術(shù)的更新也與零售業(yè)態(tài)的改變息息相關(guān)。百貨商店的背后是大規(guī)模生產(chǎn)、產(chǎn)銷分離模式的成熟應(yīng)用;連鎖商店依靠的是統(tǒng)一管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的零售組織方式;超級(jí)市場(chǎng)離不開現(xiàn)代化信息系統(tǒng)(收銀、訂貨、核算系統(tǒng)等)的支撐;電子商務(wù)離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)進(jìn)行商品的呈現(xiàn)，以及快遞、支付等相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的配合。

　　如今，電子商務(wù)市場(chǎng)總額增速疲軟，線上獲客成本越來越高，物流成本高居不下，客戶體驗(yàn)同樣是痛點(diǎn)，一場(chǎng)“線上+線下”零售的新革命又孕育而生。

　　4、新零售

　　2016年阿里云棲大會(huì)上，馬云在演講中第一次提出了新零售。“新零售”，是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段，基于線上+線下+物流數(shù)據(jù)打通的零售模式。其核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等數(shù)據(jù)的全面共享，從而實(shí)現(xiàn)線上線下深層次融合，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通、展示、銷售、售后等全過程進(jìn)行升級(jí)，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。

　　據(jù)《2018年新零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》，目前中國(guó)新零售市場(chǎng)規(guī)模為389.4億元，但隨著用戶習(xí)慣的養(yǎng)成及新零售模式的創(chuàng)新，預(yù)計(jì)2020年，整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.8萬億元。

　　新零售正從各個(gè)維度，用各種方式，給我們呈上了千姿百態(tài)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。其中，以騰訊系和阿里系為代表的企業(yè)在新零售領(lǐng)域大力布局。

　　騰訊自己不做零售，而是以微信能力為主導(dǎo)提煉各種工具和解決方案幫助零售商，解決品牌商缺乏自有流量池的問題。通過幫助他們建立自己的.com，打通線上線下，沉淀自有數(shù)字資產(chǎn)。所以騰訊的核心任務(wù)是為品牌商提供增量。

　　而阿里本身作為線上零售商企業(yè)，在面臨電商業(yè)務(wù)整體增速放緩的情況下，亟待尋找更大的流量來源。所以阿里是通過重構(gòu)線下零售業(yè)務(wù)，將線下流量接入阿里平臺(tái)，搶占GMV讓自己成為生態(tài)圈的核心，通過做大平臺(tái)來支撐無數(shù)個(gè)小前端、通過多元的生態(tài)體系賦予企業(yè)能量。

　　2018年雙十一，是各大電商在新零售首次大顯身手、各顯其能的舞臺(tái)。天貓打通了線上天貓、線下盒馬鮮生、銀泰等零售體系，讓天貓雙11成為阿里集團(tuán)的雙11;蘇寧提出了“上網(wǎng)上街上蘇寧”的主題，全國(guó)1萬家門店參與，打通線上線下;京東推出了“逛超市上京東”的品牌廣告，并整合京東之家、京東便利店業(yè)態(tài)。

　　新零售作為最新的零售模式，其未來的演義模式雖是未知。但是筆者認(rèn)為技術(shù)和模式的創(chuàng)新是基礎(chǔ)，能否創(chuàng)造“大量新需求”是零售業(yè)進(jìn)入另一個(gè)紀(jì)元的催化劑。

　　能否真正解決顧客的生活難題，完成他們的生活任務(wù)?能否以能夠負(fù)擔(dān)且愿意支付的費(fèi)用完成他們的任務(wù)?能否比較方便且輕省的方式完成這個(gè)任務(wù)?基于這些最基本的點(diǎn)去突破，去挖掘，是“新需求”產(chǎn)生的源泉。

　　5、結(jié)語

　　黃光裕的人生有著深刻的時(shí)代烙印，作為傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)家的代表，他跌宕起伏的一生也片面地反映了傳統(tǒng)零售業(yè)變遷的縮影。

　　正如美國(guó)第三任總統(tǒng)托馬斯.杰弗遜所言：“每代人都需要新的革命”。黃光裕時(shí)代的謝幕是零售業(yè)過去精彩的一幕，未來需要更多風(fēng)云人物去演繹更加精彩的劇情。

　　產(chǎn)業(yè)發(fā)展，日新月異。不管是傳統(tǒng)零售業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來的轉(zhuǎn)型升級(jí)，還是電子商務(wù)企業(yè)布局線下開啟“新零售”時(shí)代，未來零售業(yè)的變革也應(yīng)是不斷對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式的重整和新技術(shù)賦能相結(jié)合，增強(qiáng)更好的用戶體驗(yàn)，引發(fā)更高的效率革命。