3月16日消息，日前，中消協(xié)和人民網(wǎng)以線(xiàn)上方式，聯(lián)合開(kāi)展2020年“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，并發(fā)布了2020年中消協(xié)年主題調(diào)查報(bào)告。

    據(jù)了解，本次調(diào)查共獲取6502個(gè)有效樣本，主要消費(fèi)行為特征調(diào)查結(jié)果顯示，線(xiàn)上消費(fèi)替代線(xiàn)下消費(fèi)趨勢(shì)明顯，近六成受訪(fǎng)者線(xiàn)上消費(fèi)超線(xiàn)下消費(fèi)與上一年相比，70.6%的受訪(fǎng)者線(xiàn)上消費(fèi)比例有所提升，線(xiàn)下消費(fèi)向線(xiàn)上消費(fèi)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)較為明顯。

    上述報(bào)告還指出，新冠疫情加速日常生活類(lèi)消費(fèi)線(xiàn)上化，商品類(lèi)消費(fèi)中，59.4%的受訪(fǎng)者表示，日用百貨類(lèi)商品的線(xiàn)上消費(fèi)占比增大，57.6%的受訪(fǎng)者表示，食品類(lèi)商品的線(xiàn)上消費(fèi)比例增大。36.8%的受訪(fǎng)者表示，醫(yī)療及醫(yī)療用品類(lèi)商品的線(xiàn)上消費(fèi)比例增大。

    事實(shí)上，在此次疫情的催化下，數(shù)字化、線(xiàn)上化已成為必選之路，即使是此前認(rèn)為無(wú)需觸網(wǎng)的行業(yè)也不得不上網(wǎng)自救，甚至連消保委也首次在國(guó)內(nèi)直播平臺(tái)亮相。

    3月14日晚，來(lái)自上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的消費(fèi)指導(dǎo)權(quán)威專(zhuān)家楊青與當(dāng)紅主播李佳琦一起打造了“3.15消費(fèi)直播間”，在線(xiàn)教授辨別商品質(zhì)量的技巧，短短半個(gè)小時(shí)，觀看量超過(guò)370萬(wàn)人次。

    據(jù)介紹，春節(jié)前，上海市消保委和阿里巴巴電商直播團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始準(zhǔn)備這場(chǎng)直播。阿里巴巴集團(tuán)平臺(tái)治理部副總裁肖水賢表示，電商直播不僅是銷(xiāo)售、帶貨的渠道，也應(yīng)該成為與消費(fèi)者保持良性溝通的重要方式。

    除此之外，由于線(xiàn)上消費(fèi)快速爆發(fā)，之前注重線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)的購(gòu)物中心，也紛紛解鎖“云逛街”，用直播帶動(dòng)銷(xiāo)售提升。以銀泰百貨為例，自2月7日，聯(lián)合淘寶直播推出導(dǎo)購(gòu)直播，截至目前，銀泰百貨已經(jīng)有超過(guò)2000位導(dǎo)購(gòu)注冊(cè)成為了淘寶主播，完成了超過(guò)1000場(chǎng)直播。

    其中，西湖銀泰蘭蔻導(dǎo)購(gòu)直播3小時(shí)服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù)，相當(dāng)于復(fù)工6個(gè)月服務(wù)的客流。武林銀泰雅詩(shī)蘭黛專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)一次直播產(chǎn)生的銷(xiāo)售額，相當(dāng)于在門(mén)店上班一周。成績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)單場(chǎng)直播的銷(xiāo)售額超10萬(wàn)，銷(xiāo)售額超過(guò)1萬(wàn)的導(dǎo)購(gòu)也不在少數(shù)。

    而為了幫助線(xiàn)下商家更好地“云開(kāi)市”，各大電商及短視頻平臺(tái)紛紛拋出橄欖枝。早在2月10日，淘寶直播就宣布全國(guó)所有線(xiàn)下商戶(hù)均可以零門(mén)檻入駐，并免費(fèi)使用運(yùn)營(yíng)工具。數(shù)據(jù)顯示，每天到淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)直播運(yùn)營(yíng)的新主播超過(guò)1萬(wàn)人。抖音、快手等平臺(tái)也推出優(yōu)惠舉措，免費(fèi)為所有線(xiàn)下企業(yè)及商家開(kāi)設(shè)線(xiàn)上直播及銷(xiāo)售服務(wù)，拉動(dòng)各行業(yè)的直播電商業(yè)務(wù)。

    實(shí)際上，每個(gè)非常時(shí)期都會(huì)催生新商業(yè)業(yè)態(tài)，今年亦是如此，疫情加速了消費(fèi)線(xiàn)上化，企業(yè)隨之通過(guò)線(xiàn)下場(chǎng)景線(xiàn)上化找到了新增長(zhǎng)點(diǎn)，直播也因此成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要抓手。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著5G、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，未來(lái)“直播經(jīng)濟(jì)”的價(jià)值有望進(jìn)一步凸顯，或?qū)崿F(xiàn)“云逛街、云購(gòu)物”新模式，開(kāi)啟一個(gè)新賽道。