為行業(yè)搖旗吶喊，深圳零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)一舉成名

　　零售行業(yè)從新生到創(chuàng)新，需要一個(gè)強(qiáng)大平臺的支撐。由深圳開始的零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，在時(shí)代潮流的大勢中應(yīng)運(yùn)而生，并在中國的零售行業(yè)中不時(shí)發(fā)出沖鋒陷陣的號角。

　　2007年7月，深圳市副市長陳應(yīng)春與深圳零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)共度了10周歲生日慶典�；厮�10年前的1997年，協(xié)會(huì)在沃爾瑪1996年登陸深圳、當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)驚呼“狼來了”的背景下宣布成立，深圳市主要大、中型商業(yè)企業(yè)、連鎖及特許連鎖企業(yè)都是其會(huì)員。十多年來，深圳零售業(yè)在“與狼共舞”中迅速成長，而零售商業(yè)協(xié)會(huì)在幫助企業(yè)與政府對話、互動(dòng)方面發(fā)揮了橋梁作用。零售商業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展歷程，見證了深圳行業(yè)發(fā)展史上深刻而迅捷變革的十多年。因?yàn)樵谥�前，深圳沒有一家全國零售百強(qiáng)。

　　從2004年發(fā)起引來各界關(guān)注的“銀商之爭”，到成為國家商務(wù)部指定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草機(jī)構(gòu)，協(xié)會(huì)經(jīng)歷了從政府主管到自主發(fā)展的艱難歷程，并作為全市行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的代表，時(shí)時(shí)走在風(fēng)口浪尖上。深商研究會(huì)秘書長老亨回憶，在2004年那場激烈的“銀商之爭”中，深圳零售商協(xié)會(huì)秘書長花濤一直充當(dāng)著本行業(yè)的代言人，為行業(yè)的整體利益搖旗吶喊，為商業(yè)企業(yè)與銀行業(yè)爭取刷卡優(yōu)惠費(fèi)率而談判。在“銀商之爭”期間，花濤告別了“公家人”身份，成為一個(gè)徹底的“協(xié)會(huì)人”。經(jīng)過多年的摸爬滾打，積累了雄厚的行業(yè)協(xié)會(huì)資源，花濤得以發(fā)起深圳零售企業(yè)第一次聯(lián)合起來的集體抗議，在2004年的“銀商之爭”一役中，深圳零售商協(xié)會(huì)一舉成名。

　　2009年8月，由深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)起草，經(jīng)商務(wù)部公告發(fā)布的《零售業(yè)基層崗位技能要求》系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。這對于提高我國零售業(yè)整體服務(wù)水平、改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)零售業(yè)規(guī)范健康發(fā)展將產(chǎn)生積極的作用。

　　在業(yè)內(nèi)看來，首個(gè)“部市”合作協(xié)議允許探索基層管理體制改革，在社會(huì)組織登記改革中賦予深圳前所未有的政策支持和權(quán)限。深圳市民政局局長劉潤華表示，“此次改革將徹底打破社會(huì)組織雙重管理的體制障礙，解決社會(huì)組織難以找到合適的主管部門的制度問題。可以預(yù)見，深圳社會(huì)組織將會(huì)有一個(gè)量的激增�！�

　　“《零售業(yè)基層崗位技能要求》系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，既表明了深圳零售行業(yè)在全國的領(lǐng)頭羊地位，也證明了深圳行業(yè)協(xié)會(huì)在全國的重要地位�！鄙钲谑忻耖g組織管理局局長馬宏如是說。

　　如何扮演行業(yè)的傳聲筒，搭建零售業(yè)與政府的對話通路，成為協(xié)會(huì)的第一要義。一份統(tǒng)計(jì)數(shù)字已經(jīng)表明協(xié)會(huì)完成了這個(gè)初衷：截至2007年，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)目前共有會(huì)員170多家，會(huì)員門店總數(shù)超過30000家，其中約有2/3分布在全國各地；會(huì)員企業(yè)年?duì)I業(yè)額超過1400億元，其中600多億元在深圳實(shí)現(xiàn)，約占深圳零售市場份額的80%，另外800多億元在深圳以外地區(qū)實(shí)現(xiàn)，表現(xiàn)出強(qiáng)勁的全國擴(kuò)張能力。

　　天虹商場總經(jīng)理賴偉宣對此頗有感慨：“企業(yè)不僅學(xué)會(huì)了外資零售巨頭的長處，也注重發(fā)揮自己的優(yōu)勢，在競爭中鍛煉了自己�！�

　　連鎖總部集園區(qū)，讓商業(yè)巨頭有個(gè)體面的“家”

　　深圳總部經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略思路，也蔓延到零售行業(yè)。

　　早在2005年，深圳華潤萬家首席執(zhí)行官陳朗他和業(yè)界同行們在受困于總部發(fā)展遭遇瓶頸之后，聯(lián)手行業(yè)協(xié)會(huì)首次向政府“上書”呼吁建立深圳連鎖企業(yè)總部集園區(qū)。3年后，在深圳政府出臺的1號文件《關(guān)于加快總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見》中，政府給出了明確回復(fù)，深圳將加快腳步建成以中心商務(wù)區(qū)為核心的總部集聚區(qū)，打造區(qū)域性企業(yè)總部中心城市。陳朗等人倍感興奮。

　　總部政策的缺失，一直是深圳零售行業(yè)的心病。在很多業(yè)內(nèi)人士看來，為深圳經(jīng)濟(jì)作出巨大貢獻(xiàn)的商業(yè)企業(yè)在深圳卻沒有穩(wěn)定的大后方，連鎖總部兩三年搬次“家”沒有屬于自己的總部，總部面臨漂移；找不到一塊建立配送中心的土地，企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重制約�！拔覀冃枰�一個(gè)穩(wěn)定的家。”深圳某知名大型連鎖超市的老總坦言，“在深圳除了沃爾瑪擁有自己的總部大樓外，其他連鎖企業(yè)都是‘租房’過日子，常常幾個(gè)月就需要搬一次家，不僅損失巨大，而且嚴(yán)重影響到企業(yè)的工作。公司總部目前租用的是僅一個(gè)六層樓的舊廠房改造的辦公場地，對于一個(gè)在全國擁有上千家分店的連鎖商業(yè)企業(yè)來講，平日里已是捉襟見肘；更沒有能力接待這么多店長‘回趟家’，因此希望解決企業(yè)總部用地的申請�！�

　　“當(dāng)初協(xié)會(huì)向政府提出要求建立連鎖企業(yè)總部集園主要還是大多連鎖企業(yè)自身發(fā)展的一個(gè)需求�！鄙钲谑辛闶凵虡I(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長花濤坦言，企業(yè)總部落戶，一方面帶來大量稅收，另一方面形成聚集效應(yīng)吸引企業(yè)。這幾年來一直很關(guān)注發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)的相關(guān)政策，讓他高興的是，他們的建議推動(dòng)了政府對發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)的重視。

　　一個(gè)值得留意的細(xì)節(jié)是，在協(xié)會(huì)10周年慶上，市領(lǐng)導(dǎo)陳應(yīng)春做出表態(tài)，要大力推動(dòng)“連鎖企業(yè)總部基地”和“連鎖企業(yè)配送基地”的建設(shè)，大力發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)，爭取再用5-8年的時(shí)間，形成一批總部在深圳、網(wǎng)點(diǎn)遍布全國的大型零售集團(tuán)。

　　按照最新出臺的政府1號文件，記者了解到，深圳制定了一系列產(chǎn)業(yè)、金融政策措施扶持總部經(jīng)濟(jì)，確定了總部企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)深圳的產(chǎn)業(yè)政策，參照國內(nèi)外通行慣例，合理劃分總部企業(yè)類型，制訂不同類別的總部認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。此外，政府還幫助企業(yè)拓寬融資渠道，整合扶持企業(yè)上市的政策資源，支持總部企業(yè)利用資本市場進(jìn)行融資。引人注意的是，為了留住國內(nèi)外大企業(yè)在深圳建總部，政府主動(dòng)放下身段要求加強(qiáng)與總部企業(yè)的對話溝通。其中包括建立市長與總部企業(yè)對話機(jī)制，舉辦“市長-CEO對話會(huì)”，深圳還將設(shè)立總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金專項(xiàng)，在企業(yè)總部的設(shè)立、辦公用房、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)等方面予以支持。

　　■核心訪談

　　深圳零售業(yè)發(fā)展靠市場和創(chuàng)新

　　花濤，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長

　　南方都市報(bào)：深圳零售業(yè)有很多開先河之舉，你如何看待這種深圳現(xiàn)象？

　　花濤：深圳是國內(nèi)最早的市場經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)區(qū)域，也是國內(nèi)最尊崇市場規(guī)律的城市。這些現(xiàn)象得益于深圳的時(shí)代環(huán)境。其次是政府的角色，政府有所為有所不為，為零售業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的營商環(huán)境。同時(shí)，深圳有特殊的移民文化，思想解放擺脫束縛不斷進(jìn)取，具備了敢闖敢干敢試驗(yàn)的特區(qū)精神。內(nèi)地有的地方商業(yè)也很發(fā)達(dá)，但是為什么落后我們，因?yàn)楣滩阶苑狻?

　　南都：1995年以前，深圳的零售企業(yè)沒有一家進(jìn)入全國百強(qiáng)，在2005年全國連鎖百強(qiáng)排名中，深圳有15家零售企業(yè)榜上有名。你認(rèn)為深層原因是什么？

　　花濤：這表明現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體中的地位越來越重要。深圳零售業(yè)從無到有從小到大快速發(fā)展，得益于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給了深圳零售業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)與動(dòng)力。同時(shí)，深圳國有企業(yè)少，政府包袱就小，這樣企業(yè)在對外開放方面也更具主動(dòng)性。外來環(huán)境也是重要因素，零售巨頭進(jìn)駐，把國際上最先進(jìn)的經(jīng)營理念、管理方式帶進(jìn)來，也帶來競爭壓力，對深圳零售業(yè)起到很好的推動(dòng)與促進(jìn)作用。此外，深圳零售企業(yè)對外擴(kuò)張模式比較靈活。比如天虹、歲寶，對外擴(kuò)張模式都采用了“百貨+超市”組合的模式創(chuàng)新。

　　南都：關(guān)于“建立深圳連鎖企業(yè)總部集園區(qū)”的計(jì)劃，目前進(jìn)展如何？

　　花濤：現(xiàn)在已解決了6家企業(yè)的總部問題。符合深圳總部經(jīng)濟(jì)認(rèn)定的零售企業(yè)每年還將繼續(xù)申請。我認(rèn)為政府這幾年對總部經(jīng)濟(jì)支持力度越來越大，今年又出了一個(gè)流通業(yè)發(fā)展的扶持基金，現(xiàn)在正在制定細(xì)則，預(yù)計(jì)每年有3000萬的具體支持。

　　南都：你認(rèn)為深圳零售行業(yè)還有哪些需要完善的地方？

　　花濤：深圳零售業(yè)經(jīng)營管理的技術(shù)上需要進(jìn)一步提升。這里面包括若干環(huán)節(jié)，其一是供應(yīng)鏈管理如何提高，其二是研究消費(fèi)者，更加深入細(xì)致、科學(xué)研究消費(fèi)者需求，和他們消費(fèi)習(xí)性的變化。這是現(xiàn)在有欠缺的地方。