4月24日上午十點(diǎn)，北京的一家食品供應(yīng)商接到了家樂福發(fā)來要求退貨的傳真，告知4月25日，他們必須去家樂福辦理70箱貨品的退貨手續(xù)，否則就以作廢論處�！斑@70箱貨是我們平時在家樂福10天的銷量�！痹摴⿷�(yīng)商說。
“如果抵制繼續(xù)，我們未來的損失肯定更大。”該供應(yīng)商有些無奈。他說，一些食品供應(yīng)商也陸續(xù)收到了來自家樂福的退貨單。據(jù)記者了解，在家樂福中國100多家商場里，95%的商品是由中國上千家本地供應(yīng)商供貨的，而按照家樂福的無條件退貨合同，退貨損失最終都將由供應(yīng)商承擔(dān)。
顯然，逐漸升級的抵制已經(jīng)讓家樂福和供應(yīng)商一起受傷。
中國供應(yīng)商成實(shí)際箭靶
4月25日上午十點(diǎn)半左右，本報記者來到位于北京白石橋的家樂福店，發(fā)現(xiàn)客流有明顯的減少，大部分收款臺也處于關(guān)閉狀態(tài)。而家樂福的員工在這一天剛剛換裝，統(tǒng)一頭戴支持奧運(yùn)帽，身著李寧服飾，胸前掛著醒目的國旗。
“北京、上海、廣州、蘇州等地的抗議算是比較克制，合肥、徐州、昆明、長沙、武漢、青島等地商場門前的抗議很激烈�！币晃患覙犯２辉竿嘎缎彰牡觊L告訴記者。家樂福武漢、合肥商場都曾迫于形勢關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。
這使家樂福商場的銷售大幅下滑。“目前整個訂單還沒有減少太多，可能是反應(yīng)還沒有這么快，但是后期的退貨是否會大量增加值得關(guān)注。”上海成協(xié)配送有限公司總經(jīng)理?xiàng)钗娜A不無擔(dān)心，家樂福上海供應(yīng)商70%～80%的貨是由其配送的，在他看來，很多貨品要等兩個月才能看出退貨影響。
楊分析，這個事件對家樂福短期來說不過是銷售額的損失，進(jìn)而減少部分利潤，但真正受害的是中國上千家供應(yīng)商。如家樂福一般都是按照三個月的賬期來操作，如果過了兩個月商品還沒有賣完的話，就要被家樂福退貨�！艾F(xiàn)在家樂福的退貨率在8%左右，如果一兩個月后退貨率達(dá)到20%以上，那么對供應(yīng)商的傷害很大，尤其是食品方面的�！�
據(jù)悉，家樂福對供應(yīng)商采取的是無條件退貨政策，當(dāng)家樂福發(fā)現(xiàn)商品超過新鮮期限，可能影響到銷售時，它就會向供應(yīng)商退貨。
“最近幾天，因?yàn)榧覙犯Ｊ艿降种�，我們的商品整體銷量下滑了近20%，我們正在陸續(xù)接到通知，從家樂福的各個門店退貨�！辈贿^，一家生產(chǎn)食品的供應(yīng)商告訴記者，雖然銷量下降，也有陸續(xù)的退貨，但是家樂福并沒有停止向他們下訂單。
而一位生鮮類產(chǎn)品供應(yīng)商也向記者證實(shí)，在家樂福客流減少的情況下，生鮮類商品可能是受影響最大的品類。“我們產(chǎn)品的銷售量最少會整體降低30%，而這些銷售不出去的退貨也要全部由供應(yīng)商承擔(dān)”。
“基于輿論的壓力，家樂福原本計劃的‘五一’大型活動取消了，這對供應(yīng)商的銷量也有影響。”上述店長反映，當(dāng)商場出現(xiàn)抵制后，家樂福為了配合各地政府的工作，已經(jīng)把店內(nèi)外各種例行的促銷海報、DM都撤掉了。
另一方面，供應(yīng)商們還擔(dān)心他們的商品在家樂福商場是否安全。
重審零供關(guān)系
對于家樂福來說，在危機(jī)關(guān)頭重新審視一直以來緊張的零供關(guān)系也許是當(dāng)務(wù)之急。
“目前，家樂福正在與多數(shù)供應(yīng)商談判增加促銷的力度。但大多數(shù)供應(yīng)商對家樂福的促銷活動都不太感冒。”北京供貨商專業(yè)委員會代表姚文華告訴記者，商家最看重的當(dāng)然還是自己的實(shí)際利益是否受到影響。
家樂福華南區(qū)一家水果供應(yīng)商也表示，目前供應(yīng)商非常關(guān)注抵制家樂福的事件，也一直在討論可能對自己的影響。“我們認(rèn)為，供應(yīng)商并不是非家樂福不可，零售行業(yè)沒有壟斷性�，F(xiàn)在與1995年家樂福進(jìn)入中國時的情況不一樣，國內(nèi)大大小小的超市都起來了，所以供應(yīng)商不擔(dān)心在家樂福的生意變差�！痹撍⿷�(yīng)商說。
“家樂福在供應(yīng)商中的口碑比較差，家樂福對供應(yīng)商的態(tài)度、結(jié)款以及收取各種費(fèi)用等等做法，已經(jīng)讓供應(yīng)商傷透了心�！彼a(bǔ)充道。
家樂福究竟怎么傷了供應(yīng)商的心？
北京家樂福的一家食品企業(yè)經(jīng)銷商告訴記者，家樂福收取的綜合費(fèi)用是國內(nèi)所有超市中最高的。一些國內(nèi)超市收取供應(yīng)商的綜合費(fèi)用在7%～10%之間，而家樂福則收到了20%～45%�！霸诩覙犯Ｏ蛭沂杖〉�45%的綜合費(fèi)用中，30%由廠商交納，我只需要交15%左右。這些費(fèi)用包含了海報費(fèi)、堆頭費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)等六七項(xiàng)內(nèi)容。因?yàn)榧覙犯Ｆ綍r的銷售量比較大，所以即使收取較高的費(fèi)用，我們還是保持與家樂福的合作，賺取微薄的利潤。”該經(jīng)銷商說，這也意味著家樂福對經(jīng)銷商和廠商利潤的大幅度擠壓。
不過，對于供應(yīng)商提到的高收費(fèi)問題，一位家樂福店長則回應(yīng)，“這不可能，沒有那么高�！彼嬖V記者，在家樂福不同的商品品類費(fèi)用差別特別大，就食品方面，干食品、包裝食品以及寵物食品等收取的綜合費(fèi)用都不一樣，但是都沒有達(dá)到那位供應(yīng)商說的程度。具體和每個進(jìn)場供應(yīng)商談的費(fèi)用都不同，屬于商業(yè)機(jī)密，他不方便透露。在該店長看來，實(shí)際上目前各家超市收取的費(fèi)用都差不多，如大潤發(fā)、歐尚、TESCO以及易初蓮花等，家樂福并不是收費(fèi)最高的。
“超市不可能免費(fèi)搭臺讓供應(yīng)商唱戲，對于供應(yīng)商來說，也有自由選擇的權(quán)利，只有認(rèn)可家樂福條款的供應(yīng)商才會進(jìn)來。”該家樂福店長說。
而據(jù)記者了解，山東一家食品供應(yīng)商最近就拒絕了與家樂福的合作。在今年2月底，他們與家樂福簽訂了供貨合同，但是在合同之外，家樂福的采購要求他們每月做一次促銷，一次給8000元，同時將現(xiàn)有的產(chǎn)品價格降低25%�！斑@誰能受得了，我們沒法做，關(guān)鍵是這些都不在合同里面。”該供應(yīng)商負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人士表示。
對此，長期研究零供關(guān)系的上海輔迅咨詢公司總經(jīng)理王濤認(rèn)為，目前家樂福與供應(yīng)商的關(guān)系比較微妙。由于目前我國商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密集，可替代性強(qiáng)，所以家樂福滯銷對供應(yīng)商影響不是很大。而對于家樂福來說，短期的銷售損失并不重要，而如果由于這次抵制導(dǎo)致消費(fèi)者今后再也不去或者未來減少去家樂福購物，那么這個影響將是長期的，家樂福可能會因此一蹶不振。因?yàn)橐坏┘覙犯Ｊ袌龇蓊~減少，供應(yīng)商就會不再重視它，不支持促銷以及不給扣點(diǎn)費(fèi)用。
業(yè)內(nèi)人士分析，無論此次抵制事件如何收場，家樂福都需要重視日漸緊張的零供關(guān)系。
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