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（三）COSMED康是美 康是美隸屬臺灣統(tǒng)一集團旗下統(tǒng)一超商，1995年9月1日投資設(shè)立�？凳敲朗且浴敖】稻褪敲馈睘楦拍钚纬�，其英文名稱COSMED是以化妝品Cosmetics及藥品Medicine兩者的前三個字母面成，將門市販賣的商品類別清楚點明，同時與中文名稱“康是美”有諧音之趣�？凳敲赖钠髽I(yè)識別系統(tǒng)核心，是以愛漂亮的啄木鳥為標識。因為啄木鳥享有“森林醫(yī)生”的美譽，為森林樹木的健康把關(guān)，具有專業(yè)醫(yī)護的形象，同時其多彩的羽翼，更是美麗的化身�？凳敲酪浴笆姑恳粋�人更健康更美麗”為經(jīng)營理念，在臺灣享有“藥妝第一品牌”盛譽。至今，康是美店鋪數(shù)量已經(jīng)突破250家。 康是美的商品由健康類、美麗類、生活類三大主題構(gòu)成，其中藥品占40%、化妝品占35%、家具用品占25%，主要有OTC藥品、醫(yī)療器材、保健食品、化妝品、保養(yǎng)品、美容器材、清潔沐浴發(fā)類、棉織百貨等日用品。根據(jù)資料顯示，其在臺灣的店鋪商圈型態(tài)分布主要由辦公/住辦混合商圈（占23%）、游逛/機能商圈（占22%）、交通轉(zhuǎn)運商圈（占19%）、住宅商圈（占18%）、百貨/超市商圈（占10%）、醫(yī)院/學校商圈（占8%）。以服務生活步調(diào)緊湊的都市上班族。為強調(diào)藥妝店的便利性，在1999年開始在某些商圈設(shè)有24小時營業(yè)門市。 康是美企業(yè)的特點是：①全開放的購物環(huán)境，讓顧客毫無壓力的選購商品；②專業(yè)的服務人員，與消費者在最前線接觸的核心人士，首要是專業(yè)的藥師；③康是美現(xiàn)采用第二代藥妝業(yè)專用POS系統(tǒng)，除提供總部與門市端各商品類別、單品、時段、客層等銷售情報分析與天氣預測外，更包含單店單品庫存管理，及強大的C.R.M（顧客關(guān)系管理）系統(tǒng)，未來可借著強大的會員資料庫與銷售情報的交叉運用，提供廠商與消費者更細膩的情報與服務；④康是美每4周一版的促銷畫冊，方便每一位顧客在最短的時間內(nèi)了解到最新的商品信息；⑤康是美專業(yè)雜志提供消費者最新的時裝、美容、護膚、健康的資訊。 統(tǒng)一集團自1967年7月1日創(chuàng)立于臺南永康以來，除了致力于食品制造本業(yè)外，同時不斷拓展新的事業(yè)包括：食品制造次集團、流通次集團、商流及貿(mào)易次集團、投資次集團。在臺灣，統(tǒng)一是最大的零售、物流和食品制造的綜合性商業(yè)集團。從1992年在大陸投資設(shè)廠至今，統(tǒng)一企業(yè)已在大陸投資公司46家，食品本業(yè)30家，總投資金額高達17億美元（136億人民幣），員工總數(shù)近2萬。 統(tǒng)一超商流通次集團以流通業(yè)經(jīng)營為基礎(chǔ)，包含店鋪販賣型、物流型、制造型、無店鋪銷售型以及支援型等五大系統(tǒng)，集團轄下的捷盟營銷，為全臺最大的物流服務公司，除服務集團內(nèi)7-ELEVEN、星巴克、圣娜多堡外，為康是美保證下單后30小時內(nèi)門市可收貨的超強配送效率，為門市提供更新鮮及時的商品支援，并有效降低單店存貨成本，提高競爭力。 現(xiàn)在康是美在商品訂單方面只有少部分特殊狀況需要由人工與供應商電話溝通處理，其余大部分的資料查詢、新品提報作業(yè)等，供應商僅需在電子供應鏈管理系統(tǒng)上處理即可，快捷方便，節(jié)約大量時間及經(jīng)濟成本。商品采購從供應商提報新商品、填具表單、商業(yè)評監(jiān)會樣品審核、調(diào)整貨架陳設(shè)、資料建檔、聯(lián)系物流進貨到門市上架，7個工作日即刻完成。 在臺灣，康是美的直營連鎖店與總公司均已導入資料交換系統(tǒng)，包括商品、促銷、訂單及退貨。范圍為供應鏈系統(tǒng)，包括供應商、委外資料中心、物流中心與總公司的信息流通，功能包括商品、變價、促銷、訂貨、退貨、銷售、庫存、對賬及付款。 康是美SCM系統(tǒng)第一階段已通過Internet和上游260家供應商、集中物流中心捷盟物流建立起線上訂貨、庫存查詢、驗收資料查詢、線上下庫訂貨單與退貨單、發(fā)送電子通告的功能。據(jù)了解，各分店商品配貨有90%是通過自己的物流中心，物流中心再向廠商采購，10%是由各分店直接向廠商訂貨，但所有訂貨資料皆會傳到總部。需向物流中心訂貨的產(chǎn)品，統(tǒng)一由自己的配送車隊送至各分店，直接向廠商訂貨的產(chǎn)品，則由廠商直接送貨到各分店。而物流中心亦提供流通加工（包裝、貼標簽）和退貨處理。 2004年統(tǒng)一康是美決定進軍祖國大陸市場。在大陸拓展方式主要是走合作的方式，2004年4月與深圳麗珠醫(yī)藥集團股份有限公司簽定協(xié)議，合資成立統(tǒng)一康是美商業(yè)連鎖（深圳）有限公司，統(tǒng)一超商品持有65%的股權(quán)，麗珠醫(yī)藥持有35%的股權(quán)。直至2005年3月首家“康是美”連鎖藥妝店正式在深圳開業(yè)，康是美負責人表示預計未來3年內(nèi)在珠三角及外圍地區(qū)開設(shè)30家門市、5年內(nèi)開設(shè)100家門店。康是美上海公司也正與上海藥房股份有限公司洽談合作事宜，準備進軍上海市場。目前康是美在深圳一共有7間分店，珠海1間，廣州2間。在選址方面與屈臣氏與萬寧略有差異，延續(xù)臺灣的選址策略，鎖定都市女性上班族與學生。 小結(jié)： 雖然屈臣氏、萬寧、康是美之間存在著各自的錯位競爭，在店內(nèi)的形象布置和貨架商品構(gòu)成的差異有著各有特色。但是都是以經(jīng)營藥品和化妝品為主營業(yè)務的個人護理用品連鎖店，都是以吸引女性消費者為主，其市場競爭必然日趨激烈。屈臣氏經(jīng)過十多年的經(jīng)營與探索，更體現(xiàn)出入鄉(xiāng)隨俗，經(jīng)營定位以及商品組織更貼切大陸消費者需求，品牌也更深入民心。 （四）SASA莎莎 莎莎國際控股有限公司為亞洲區(qū)內(nèi)具領(lǐng)導地位的化妝品零售及美容服務集團，在亞洲區(qū)內(nèi)七個主要市場包括香港、中國大陸、新加坡、馬來西亞、臺彎、泰國及澳門雇傭逾二千六百名員工。莎莎以“一站式化妝品專門店”概念，為顧客提供豐富的化妝品，據(jù)說在香港的內(nèi)地游客中，平均每10人中會有4人去莎莎旗下門店選購化妝品，足見其地位。香港莎莎本地消費占55%，大陸游客占了40%，其他游客占5%。 1978年創(chuàng)辦人郭羅桂珍女士及其丈夫郭少明先生二人在香港一個四十平方呎的“莎莎”化妝品柜位開展零售業(yè)務，1990年于香港銅鑼灣開設(shè)首間莎莎化妝品店，1997年分別進駐臺灣、新加坡、澳門市場，開設(shè)分店，6月在香港聯(lián)交所上市，1998年在馬來西亞開店，2000年設(shè)立La Colline 專門店，為顧客提供高檔美容產(chǎn)品及服務，2004年莎莎化妝品店正式推出全新店鋪形象，更加強莎莎的“化妝品零售專家”形象。2005年進駐中國大陸市場，3月27日莎莎內(nèi)地第一家分店在上海市淮海中路正式開張，2006年于成都西武百貨公司開設(shè)首個Suisse Programme（瑞士葆麗美）專柜。 在香港莎莎競爭策略：主要以國際一線化妝名品，比商場便宜3到5成的折扣價格銷售，還會定期推出3折超低價名品銷售來吸引更多的顧客。由于內(nèi)地化妝品進口需要支付高額進口關(guān)稅、消費稅以及衛(wèi)生檢疫費用，上海莎莎的進口品的價格比香港莎莎高20%－30%，而導致莎莎無法復制其在香港的低價競爭模式。 另外，香港莎莎獨家代理的一百多個國際品牌中，主要為美容院高端產(chǎn)品，香港消費者通過海外雜志、海外旅行等方式了解化妝品品牌，因而備受歡迎。而大陸消費者更信賴知名大品牌。上海莎莎開業(yè)當日，消費者熟悉的一線大品牌如蘭蔻、SK-Ⅱ、碧歐泉、迪奧、嬌蘭、紀梵希、雅詩蘭黛等均未出現(xiàn)，讓其魅力大減。莎莎在內(nèi)地店鋪主推一站式服務策略，用美容和增值服務來吸引顧客，在店內(nèi)增設(shè)美容室，顧客在此可享受到免費的皮膚護理和保養(yǎng)。 莎莎表示計劃在2011年前將在內(nèi)地設(shè)100家門店，20－30家店鋪為自營店，2-3年后發(fā)展特許經(jīng)營進行拓展。目前香港莎莎已與百聯(lián)集團達成合作協(xié)議，聯(lián)手百聯(lián)旗下的上海婦女用品商店，預計在未來三年時間內(nèi)，在上海開設(shè)十二家連鎖門店。 莎莎的商品組織以護膚品、香水、彩妝、護體、護發(fā)、防曬等六大類別為主，分為女士系列與男士系列，輔助母嬰系列（沐浴樂趣、日常護理、心智成長、媽媽用品）、瘦身美體（緊致瘦臉、外涂瘦身、瘦身食品、瘦身器具）、美容保健食品、家居及個人衛(wèi)生用品、靚容書籍、飾物精品（項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指、胸針、手袋、手表）、禮品套裝等等。自有品牌“SaSa”的產(chǎn)品主要分三大類，分別為彩妝用品、指甲油及化妝用具，約260個品種。 第二陣容：以歐美品牌為主力的化妝品連鎖企業(yè)，鎖定高檔市場的有絲芙蘭、歐舒丹，中高端市場為主的外資背景企業(yè)匯美舍、歐詩頓、舒普瑪?shù)取? |
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