商品組合規(guī)劃及品牌導(dǎo)入
1. 商場(chǎng)規(guī)劃
1.1商場(chǎng)規(guī)劃大架構(gòu)
1.2商場(chǎng)規(guī)劃三部曲
1.2.1定位
定位
市場(chǎng)定位
商場(chǎng)整體意向定位
品牌定位
1.2.2分類
商品分類的意義
商品分類的目的
分類MD
商品分類的基本模式
商品分類和百貨賣場(chǎng)的關(guān)聯(lián)性
商品分類手法
商品分類管理的步驟
1.2.3組合
一般百貨商場(chǎng)商品配置作業(yè)流程
商品配置步驟
商品配置的原則
商場(chǎng)規(guī)劃與商品組合的計(jì)量化依據(jù)
從商品特質(zhì)考慮品牌的構(gòu)成
商品結(jié)構(gòu)別的組合技巧
運(yùn)用BCG模型的組合技巧
運(yùn)用BCG模型的組合技巧
強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力商場(chǎng)必備商品群的組合技巧
歡趣賣場(chǎng)的秘密

2. 百貨賣場(chǎng)商品表現(xiàn)的規(guī)格分類
2.1LIFE STYLE 形象大店
2.2BOUTIQUE 名店
2.3SHOP 獨(dú)立柜位
2.4CORNER 半開放式柜位
2.5FLAT CORNER 開放式柜位
2.6EVENT 活動(dòng)柜
百貨賣場(chǎng)商品表現(xiàn)規(guī)格的比較
保持商品差異的方法

營運(yùn)有道——全面營運(yùn)能力提升

第一單元：我們所處的這個(gè)行業(yè)
 服務(wù)業(yè)態(tài)的不同關(guān)注緯度特征
 十四種不同的零售業(yè)態(tài)分析
 百貨業(yè)制勝的六大執(zhí)行力中國百貨業(yè)的現(xiàn)狀：百貨真的是夕陽產(chǎn)業(yè)過氣行業(yè)嗎？
 過去、現(xiàn)在和未來百貨業(yè)的對(duì)比分析
 百貨開店到底應(yīng)該貴在“精”還是貴在“遍地開花”？
 百貨業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
 百貨業(yè)發(fā)展是多業(yè)態(tài)發(fā)展好還是單一業(yè)態(tài)連鎖好？
 百貨的顧客投票權(quán)取決于什么？
 百貨業(yè)的管理者應(yīng)該做什么？
第二單元：百貨的賣場(chǎng)氣氛和現(xiàn)場(chǎng)管理
 什么是賣場(chǎng)氣場(chǎng)？
 百貨到底是“價(jià)廉物美購物店”還是“生活夢(mèng)想的體驗(yàn)場(chǎng)”？
 賣場(chǎng)氣場(chǎng)和顧客滿意的關(guān)聯(lián)要素
 顧客滿意的方程式
 如何讓賣場(chǎng)成為顧客的體驗(yàn)場(chǎng)
 賣場(chǎng)的透視性設(shè)計(jì)
 賣場(chǎng)設(shè)計(jì)的“三易”原則
 現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵要素
 賣場(chǎng)清潔指引
 賣場(chǎng)照明的管理
 背景音樂、廣播內(nèi)容的選擇和管理
 賣場(chǎng)溫度、濕度的要求
 現(xiàn)場(chǎng)其它服務(wù)配套設(shè)施管理：顧客休息處，VIP室，總臺(tái)，指示牌等
第三單元：百貨的服務(wù)項(xiàng)目管理和服務(wù)人員管理
 韜儒泰對(duì)中國百貨公司的顧客購買特性研究
 瞬間感受（真實(shí)的一刻）的概念
 滿意的員工才能讓顧客滿意
 “我們是紳士淑女，服務(wù)的同樣是紳士淑女”
 倒三角的組織架構(gòu)
 中/美/日的顧客服務(wù)訴求點(diǎn)的不同，我們?cè)趺丛O(shè)計(jì)中國式百貨的服務(wù)特色？
 如何建設(shè)服務(wù)文化和氣氛
 各種服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施的設(shè)立和管理
 VIP顧客管理的基本方法
 如何輔導(dǎo)和提升營業(yè)員的服務(wù)水準(zhǔn)
第四單元：百貨的商品和銷售管理
 歐美系百貨經(jīng)營和日韓式百貨的典型差異
 百貨業(yè)到底應(yīng)該堅(jiān)持走“招商引店”的設(shè)專柜做品牌的做法還是“采購自營”的做品     類的做法
 “招商為王”還是“現(xiàn)場(chǎng)為王”
 連鎖百貨“連”在哪里？什么可以“連”什么不能“連”，怎么解決連鎖的“共性”和單店因地制宜的“個(gè)性”
 連鎖百貨如何發(fā)展“自有”和“自營”商品
 如何建立策略合作供應(yīng)商伙伴
 NLP銷售法和顧問式銷售法
 “噴泉效應(yīng)”和“花灑效應(yīng)”
 賣場(chǎng)銷售指標(biāo)的考慮因素
 銷售指標(biāo)的訂立公式
 提升銷售業(yè)績(jī)的方法和工具
 客戶調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查
 庫存管理、商品管理
 提升業(yè)績(jī)的思維工具

第五單元：特別奉獻(xiàn)――Y23現(xiàn)象

《零售行業(yè)職業(yè)管理及職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的塑造和提升》
第一單元：嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，決定著企業(yè)必須有效建設(shè)職業(yè)化隊(duì)伍  中國零售企業(yè)的特定發(fā)展階段
 零售企業(yè)面對(duì)的嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
 企業(yè)管理理念的變遷，職業(yè)化成為焦點(diǎn)
 從內(nèi)外視角審視百貨企業(yè)的核心發(fā)展因素
 企業(yè)發(fā)展與職業(yè)化管理路徑圖
 企業(yè)常態(tài)與非常態(tài)的8種人
 個(gè)人職業(yè)管理與發(fā)展的重要性
 故事分享……
第二單元：何謂職業(yè)化？什么才是職業(yè)化與真正的保障？  職業(yè)化不是專業(yè)化
 職業(yè)中的“4Y”現(xiàn)象
 就業(yè)保障與職業(yè)保障
 職業(yè)化的三重金字塔
 實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力管理的四大要素
 觀念管理（CONCEPT）
 態(tài)度管理（MANNER）
 行為管理（ACTION）
 持續(xù)性管理（CONTINUITY/SUSTAINED）
第三單元：職業(yè)化觀念管理：避免成為“職場(chǎng)植物人”  何謂職場(chǎng)“植物人”
 找到我在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值點(diǎn)
 找到我薪水之外的動(dòng)力基因：“心錨”
 找到我下一步的行動(dòng)目標(biāo)
 企業(yè)與員工的“雙等”現(xiàn)象
 打破僵局，創(chuàng)造機(jī)會(huì)
第四單元：職業(yè)化態(tài)度管理：你為誰而工作？  
米盧蒂諾維奇的：態(tài)度決定一切
 態(tài)度比技能更重要
 職業(yè)化態(tài)度
 積極心態(tài)：熱忱的工作
 享受心態(tài)：快樂的工作
 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
 不同職業(yè)崗位的的職業(yè)管理重點(diǎn)不同
 基層：鍛造執(zhí)行力階段
 中層：執(zhí)行與應(yīng)變階段
 高層：預(yù)測(cè)與創(chuàng)造階段
第五單元：職業(yè)化行為管理
（一）：目標(biāo)與計(jì)劃管理  如何確立工作目標(biāo)
 目標(biāo)與目的
 目標(biāo)制定的SMART原則
 優(yōu)先矩陣，管理好你的目標(biāo)
 二八法則，管理好你的目標(biāo)
 如何有效制定計(jì)劃
 如何運(yùn)用6W+2H
 執(zhí)行計(jì)劃的4D原則
 撰寫并演示你的計(jì)劃書
第六單元：職業(yè)化行為管理
（二）：溝通與合作管理  獨(dú)行俠難成其事，成功來自協(xié)作
 成為合作者而不是“團(tuán)隊(duì)白癡”
 有效測(cè)量成員之間關(guān)系
 分析成員差異
 性向分類
 把主管、同事和下屬當(dāng)作你的客戶
 協(xié)作過程中的溝通技巧提升
 同理心傾聽
 適當(dāng)化發(fā)問
 建設(shè)性反饋
第七單元：職業(yè)化行為管理
（三）：堅(jiān)持不懈，水滴石穿 
        目標(biāo)失敗之罪魁禍?zhǔn)祝喊胪径鴱U
 持續(xù)與堅(jiān)持的魅力
第八單元：職業(yè)化行為管理
（四）：學(xué)習(xí)力是我們立于不敗之地的源泉？ 
        學(xué)習(xí)比學(xué)歷更重要
        職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)的重要途徑：
       “讀事”與“讀人”
       “借腦”與“借力”
結(jié)論：漁夫的故事