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目 錄
一、服務觀念及XX百貨服務理念
二、崗位職責
三、導購管理
四、商品管理
五、服務管理
六、商戶管理
七、安全管理
八、運營作業(yè)流程
九、附錄１、禮貌用語100句
２、禁忌用語8句
３、服務用語30句
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