2020年初，受疫情“黑天鵝”的影響，國(guó)內(nèi)各大購(gòu)物中心迎來了一個(gè)艱難的開局。

    根據(jù)匯納科技發(fā)布的《匯客云中國(guó)實(shí)體商業(yè)客流桔皮書》測(cè)算，自1月20日至2月29日，全國(guó)購(gòu)物中心客流與基于未發(fā)生疫情情況下的預(yù)測(cè)值相比，大幅下降，疫情預(yù)計(jì)將造成全國(guó)購(gòu)物中心客流量銳減33億人次。

    客流驟減、減租壓力、幫助商戶、重建消費(fèi)者信心……這一道道擺在購(gòu)物中心管理者的難題，都等待著他們?nèi)ヒ灰黄平狻?/span>

一

    “說實(shí)話，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，我們知道商戶也很不容易，但我們也不好過�！币晃徊辉竿嘎缎彰�的購(gòu)物中心高管盯著眼前的《廣東省餐飲協(xié)會(huì)減免租金聯(lián)合倡議書》以及多個(gè)品牌租戶提交的免租申請(qǐng)，深感無奈。

    “為了應(yīng)對(duì)疫情，我們業(yè)主方也付出了很大的代價(jià)。首先，我們2月初已經(jīng)宣布減免了半個(gè)月的租金。第二，購(gòu)物中心一直在持續(xù)投入測(cè)溫計(jì)，口罩，消毒用品和設(shè)備等防疫方面的花費(fèi)幾十萬(wàn)。第三，雖然目前客流不多，但購(gòu)物中心一直都在堅(jiān)持開門營(yíng)業(yè)，沒關(guān)過燈也沒有停過一部電梯，每天投入大量的人力把控出入口檢測(cè)體溫，日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用也在不斷增加。第四，商場(chǎng)還面臨著資金流壓力，需要臨時(shí)性增加貸款來維持日常運(yùn)作。為了開源節(jié)流，我們還有裁員和減薪的計(jì)劃，所以，我們也很希望租戶也能體諒一下我們的難處�！�

  二

    “8000、13000、20000……”看著每日逐步回升的客流量，一佛山購(gòu)物中心老總嘉哥（化名）的臉上終于露出了久違的笑容。

    “自從3月初，商場(chǎng)內(nèi)近30個(gè)餐飲品牌恢復(fù)限制性堂食后，再加上3.8女神節(jié)的大力促銷，疫情前我們?nèi)站�客流量�?萬(wàn)人次，現(xiàn)在人氣基本能恢復(fù)一半，我們已經(jīng)覺得很不錯(cuò)了�！�

    嘉哥表示：“我們一直很注重和商戶的溝通，之前也出臺(tái)過減租措施，一定程度上挽救了商戶的損失，減輕了其負(fù)擔(dān)，也有助于防止優(yōu)質(zhì)租戶的流失。現(xiàn)在，回流顧客才是根本，商場(chǎng)會(huì)持續(xù)推出優(yōu)惠促銷活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，商場(chǎng)接下來沒有進(jìn)一步的減租計(jì)劃�！�

    “對(duì)于購(gòu)物中心而言，減免租金并非唯一的辦法，應(yīng)該針對(duì)不同的業(yè)態(tài)和品牌，制定不同的幫扶政策，大家同心協(xié)力共度難關(guān)，方為上策�！睆V州一購(gòu)物中心總經(jīng)理也坦言：“像電影院、健身房、兒童教育培訓(xùn)、KTV業(yè)態(tài)現(xiàn)在還不能開門營(yíng)業(yè)，它們確實(shí)受影響最大，接下來我們也會(huì)重新考慮商場(chǎng)調(diào)整的方向�！�

三

    疫情之下，信心比黃金更重要。為助力商戶“開源”，各大購(gòu)物中心推出多種創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)舉措，打造線上購(gòu)物節(jié)、建立微信帶貨群，通過網(wǎng)紅直播賣貨等渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

    以凱德為例，一些商戶原本因?yàn)榫�下客流大幅下降，已經(jīng)開始考慮減少現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)甚至閉店，但通過與凱德星商城的合作，線上流量突增，商戶開始加派人手轉(zhuǎn)為線上，繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)。目前，凱德星會(huì)員日活用戶已經(jīng)超過40萬(wàn)。

    保利廣場(chǎng)•廣州的微信小程序“保利會(huì)員GO”線上商城于3月1日正式啟用，是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多率先搭建的基于微信小程序的線上購(gòu)物平臺(tái)。商城除了不定時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券，還攜手美團(tuán)配送，三公里內(nèi)下單，滿88包郵起送，最快30分鐘極速送達(dá)，讓顧客足不出戶，即可享受品質(zhì)服務(wù)。

    同時(shí)，購(gòu)物中心亦開始逐步恢復(fù)營(yíng)銷節(jié)奏，開展各類公益活動(dòng)，在疫情期間，也依然與消費(fèi)者保持良好的情感交流。

    廣州天河城把線上的小林漫畫搬到了線下，在商場(chǎng)一樓與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的溝通，為生活增添一絲亮色和暖意。

    百信廣場(chǎng)、廣州天河城、天環(huán)廣場(chǎng)、萬(wàn)菱匯、凱德廣場(chǎng)•云尚、凱德樂峰廣場(chǎng)、東方寶泰、麗柏廣場(chǎng)、保利廣場(chǎng)•廣州、時(shí)光里•廣州、時(shí)光匯•克洛維等多個(gè)購(gòu)物中心聯(lián)合本地自媒體舉辦“致敬城市逆行者”公益活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)租戶品牌，向外賣小哥、快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、城管、警察等一線工作人員致敬，為他們免費(fèi)提供食物/飲品，感恩他們對(duì)維持城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的奉獻(xiàn)，為城市注入正能量。

    沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來。疫情之下，危機(jī)不可逃避，購(gòu)物中心與商戶惟有積極抱團(tuán)應(yīng)對(duì)，方能轉(zhuǎn)危為機(jī)，重獲新生，恢復(fù)往昔的熱鬧與繁華。（文/吳婕秋）